得當的措辭可延長人脈保鮮期
如同很多用品一樣，人脈也有生產期、保鮮期和變質期，而與普通用品不同的事，人脈並不完全是損耗品。當使用的人足夠精明、足夠圓融的時候，人脈不僅不會隨著時間的流逝而破損、變質，反而會曆久彌堅。
善於用人的人很多，其方式也大不相同，但是無疑例外地都遵循一條原則：措辭得當。在社交禮儀中，對於措辭有專門的規定。之所以把措辭擺在如此重要的低位，是因為語言作為常人溝通的重要方式，其運用得當與否直接關係到溝通的效果。也就是說，如果你是個善於用人的人，那麼你必然是個措辭方麵的高手。
英國政治家查士德斐爾爵士曾經告誡自己的兒子：“你一定要比別人聰明，但是你不明稱那些才智不如你的人為傻子；你一定要做正確的事，但是你不能告訴那些做錯事的人‘你們錯了，而且錯得很愚蠢’。”
紐約一位年輕的律師參加一個重要案件的法庭辯論，這個案子牽涉一大筆錢和一項重要的法律問題。在辯論中，法院的一位老法官問年輕的律師說：“海事法的追訴期限是六年，對嗎？”
律師愣了一下，看看法官，然後率直地說：“不。法官先生，海事法是沒有追訴期限的。”
這位律師後來對朋友說：“當時，法庭內立刻靜默下來，一種令人窒息的氣氛緊張地彌漫著，似乎連氣溫也降到了冰點。雖然我是對的，他是錯的；我也如實地指了出來。但法官卻沒有因此而高興，反而臉色鐵青，令人望而生畏。盡管法律和真理站在我這邊，但我卻鑄成了一個大錯——我居然當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的人的錯誤。”
這位律師的確犯了一個看似正確但是卻非常低級的錯誤。說實話是正確的，但是如果用錯誤地方式說出來，那麼他本人就是失敗的。如果當時，這位年輕的律師能夠更委婉一些，那麼也許不會出現後來的冷場，更不會得罪一位行內很有分量的老法官。
生活中，因為觀點分歧而發生辯論是在所難免的，但是如果你與朋友在某事的爭論中，你最終獲勝，並且你的勝利是以將對方的觀點駁斥地一無是處，將對方攻擊地千瘡百孔為基礎的，那麼你輸了。因為你在沾沾自喜的同時，失去了一個朋友的喜愛和尊敬，他很可能會因自尊受到嚴重傷害而恨你，疏遠你。
工作中，執拗的人很常見，但不要因此而使自己在麵對這樣的人時就鬥誌昂揚，因為結局很可能是兩敗俱傷。因此，要從解決問題的角度出發，而不是從捍衛自己立場的角度出發，用得體的語言來消除對方的敵意。
卡雷羅是紐約泰勒木材公司的推銷員，他承認，多年來，他總是明明白白地指出那些脾氣很大的木材檢驗人員的錯誤。他雖然贏得了辯論，可是一點好處也沒有。因為那些檢驗員和棒球裁判一樣，一旦判決下去，絕不肯更改。
卡雷羅看出，他雖口舌獲勝，但卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，經過在講習班上的練習後，他決定改變技巧，不再與人爭辯了。以下是他在班上的總結報告：
有一天早上，我辦公室的電話響了。一位焦躁憤怒的主顧在電話那頭抱怨，說我們運去的一車木材完全不合格，他的公司已經下令讓車子停止卸貨，請我們立刻安排把木材拉回去。
我立刻動身到對方的工廠去。途中，我腦海中一直在尋找解決問題的最佳辦法。通常，在那種情形下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材等級規則，來說服對方的檢驗員，那批木材是完全合格的。然而，我又想，還是把課堂上學到的做人處世的原則運用一番看看。
我到了工廠，發現負責采購的主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬扛吵架的姿態。我們來到卸貨的卡車前，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形如何。我請檢驗員繼續把不合規格的木料挑出來，把合格的放到另一邊。
事情進行了一會兒，我才知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規則弄錯了。那批木料是白鬆，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不多。白鬆碰巧我是最內行的，但我對檢驗員評定白鬆等級的方式提出了反對意見嗎？絕對沒有。我繼續觀看，慢慢地開始問他某些木料不合標準的理由何在，我一點也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他，隻是希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。