正文 第20章 善用“人情”的交際藝術(1)(2 / 3)

事實上,曹操是個疑心非常重的人,這些寫信的部下正犯了曹操的大忌,曹操的做法並非所謂的“宰相肚裏能撐船”,而是一種精明到骨髓的陰險:既體現的大將風範,又牽製了部下的軟肋,讓他們一時欠他一個大人情,然後用一生來還這筆人情債。不得不說,曹操這個人情算盤打的實在是精準。

讓你的人脈溢滿“人情味”

職場是沒有硝煙的戰場,職場中的優勝劣汰是冷酷無情的,因此有人說,漫長的生命曆程中,職場會帶來無數寒流。這種說法固然有些誇大其實,物盡其用、人盡其才的社會,競爭和淘汰是難免的,從這點看,職場確實是不可避免的寒流,但是,不要畏懼恐慌,因為人情味是能夠抵擋這股寒流的暖流。

人情味,是人性中最真摯、最溫情一麵的體現,是人與人之間一種真情實感的自然流露,是能夠使人內心充滿友善和關愛的奇妙的力量。人情味具有極大的感染性,一個充滿人情味的圈子必然是一個團結高效的圈子。

一個工作團隊中,隻要有那麼一個有人情味的人,那麼這個團隊就會成為充滿溫暖的集體。一個人要想在職場中脫穎而出,必須學會以理服人,以情感人,既把事情處理好,又要將人情打點好,因為那些能夠獨當一麵的人都是那些能夠不動聲色就能圓滿處理問題的人。

電視劇《炊事班的故事》中的洪班長就是這樣一個處世圓通,充滿人情味的人。在平時,他從來不拿班長的架子來壓人,因此炊事班的氣氛永遠都那麼活躍,大家每天都活在快樂中。一次,部隊裏發了新軍裝,大家都非常高興,可是幾個年輕的士兵因為愛美想偷偷地把褲子改瘦一些。副班長老高知道這件事後,立刻開始對這件事緊追不放,還搜集了幾個戰士改褲子的證據,最後在班長和大家的麵前,把戰士們的情況全抖了出來。當時幾個戰士對這件事非常害怕,因為這是嚴重違反條例的事情,對老高當眾揭發這種行為也非常氣憤。但是洪班長卻把這件事處理得非常圓滿,他先不批評戰士的行為,而是先驗證他們到底有沒有私自改褲子。後來經過多方麵的核實,證明幾個戰士確實想改軍褲,隻是沒有改成。麵對戰士思想上的錯誤,洪班長沒有姑息他們,立刻對他們實施了懲罰。但懲罰的方式很好,既沒有像副班長一樣冷嘲熱諷,也沒有把他們交給上級接受嚴厲的批評,而是讓他們組織一次“我愛軍裝”的演講比賽。既給戰士們留下了教訓,又保護了戰士們不受上級的批評,不但堅持了原則守護了紀律,還贏得了下屬的愛戴,給領導減少了麻煩,使事情得到了圓滿的解決。

蘋果公司的創始人史蒂夫·喬布斯說過:“經過觀察,我注意到在一個固定的領域內,普通人士與精英人士的主要差別在人人際,其在人際交往方麵的能力差距高達50倍甚至100倍。”

難怪努力成功和已經小有成就的人都在努力提升自己處理人際問題的能力。同樣的事情,不同的處理方式會產生截然不同的結果。每項工作對於員工的工作能力都有個大致的標準,級別越高的員工中,工作能力的差距越小。因為從普通員工晉升為團隊領導靠的主要是工作能力,而從團隊領導再晉升一級,僅僅靠工作能力是不夠的。例如,一個中型公司的二級主管的工作能力應該是不相上下的,同樣一項工作任務,每個人選取的方式不一樣,但是達到的效果差不多,那麼更深層次辨別他們能力的標準是什麼呢?處理人際問題的能力。級別越高的人,處理的問題越籠統,因此對交際能力的要求也越高,正如一個公司的部門主管不會親自執行員工考勤這樣的小事,但他會負責與缺勤的人溝通,溝通的過程無人問津,而溝通的結果則直接反應了這個主管的能力。如果這個員工從此準時守紀,那麼這個人很精明;如果這個員工改進不大,那麼這個人很無能;如果這個員工最終含恨離職,那麼這個人很愚昧。因此,隻有能夠以情動人,用個人魅力留住員工並成功帶領員工積極工作的領導才是真正值得信賴的領導,才是能帶領團隊不斷突破的領導。