通知播出後，不止是乘客，連乘務員都大吃一驚，他們都以為機長口誤，可機長卻鎮靜地坐在那裏。機艙裏的乘客抱怨不止，都在焦躁地等待熬完這漫長的一小時。五分鍾後，機長再次播出通知：“各位乘客，現接到通知，再有30分鍾的時間就可以平安降落！”乘客們都如釋重負，畢竟，減少了一半的等待時間，於是大家開始安靜地等待。又過了十分鍾，機長再次發出廣播：“乘客們，飛機馬上要降落了，請各位提前做好準備。”這時，乘客們開始歡呼喝彩，工作人員也都發自內心地佩服機長的英明。
上個事件中機場采取的解決方案就充分運用了冷熱水效應的原理。為人處世中，難免涉及一些棘手的問題，也難免會麵對情緒化的對手，這時候，運用一些技巧來處理會更容易取得良好的結果。在銷售領域、交際領域等各個重要領域中，冷熱水效應已經被證實為屢試不爽的處世技巧。
何為冷熱水效應？取一杯溫水，保持其溫度不變，另取一杯冷水和一杯熱水。當先將手放在冷水中，再放到溫水中時，就會感到溫水熱；當先將手放在熱水中，再放到溫水中時，就會感到溫水涼。同樣一杯水產生了兩種不一樣的感覺，這就是所謂的冷熱水效應。
之所以會有這種現象的出現，是因為每個人心中都有一個標準，隨著客觀事物的變化，心理也會發生一定的變化。當這種變化呈良性發展趨勢時，心理就會呈現出積極的一麵，而當這種變化呈現出不合乎心意的變化時，內心就會產生消極情緒。在與人打交道時，就要積極地運用這種效應來獲得對方的好感。
某電腦銷售部的小馬，每月都能賣出五十台以上的電腦，深得部門經理的賞識。由於競爭激烈和產品質量上的一些問題，小馬預計到這個月隻能賣出二十台電腦。懂得此道的小馬對經理說：“由於市場蕭條，同行競爭激烈的緣故，我估計這個月頂多賣出十五台電腦。”經理點點頭，對他的看法表示讚成。沒想到一個月後，小馬竟然賣出了十八台，部門經理對他大大誇獎一番。假如小馬說本月可以賣出二十台或事先對此事不提，結果隻賣出十八台，經理會怎麼認為呢？他會強烈感受到小馬失敗了，不但不會誇獎，反而可能會指責。
小馬的確是個聰明的銷售員，他先降低老板對自己的預期——頂多賣出十五台，使老板能夠平心靜氣地接受不太樂觀的結果。當成績出來的時候，顯然超出了老板的預期，這樣他會自然而然地認為小馬個非常能幹、實力超強的售貨員。
魯迅先生說過：“如果有人提議在房子牆壁上開個窗口，勢必會遭到眾人的反對，窗口肯定開不成。可是如果提議把房頂扒掉，眾人則會相應退讓，同意開個窗口。”魯迅先生的精辟言論與冷熱水效應有異曲同工之妙。先提出一個更不能讓人接受的選擇，讓對方的內心陷入低穀，這時再提供一個相對就好的選項，這樣對方就更容易欣然接受。當一個人不能直接端給他人一盆熱水的時候，不妨先端給他一盆冷水，再端給他一盆溫水。這樣，這盆溫水就回去的意想不到的收獲。
某保險公司的錢老板因為工作上的需要，打算讓推銷員小鄭去近郊區的分公司工作。找小鄭談話時，錢老板說：“公司研究決定，讓你去擔任新的重要工作。有兩個地方任你選，一個是遠郊區的分公司，一個是近郊區的分公司。”小鄭雖然不願意離開已經十分熟悉的市區，但也隻好在遠郊區和近郊區當中選擇一個稍好一點的——近郊區。而小鄭的選擇恰恰與公司的安排不謀而合。錢老板也沒多費唇舌，小鄭也認為選擇了一個比較理想的工作崗位，雙方滿意，問題很好地解決了。
其實本來就沒有遠郊區的工作，錢老板隻是虛擬出來這麼一個地點來讓小鄭自己權衡，這樣不但不會讓他產生抱怨心理，還會讓他有一種僥幸的心理，比起遠郊，近郊必然是最好的選擇。這種做法雖然給人一種玩弄權術的感覺，但是從履行公司計劃、安撫員工情緒的角度來講，這種方法是一個優秀的領導必須掌握的處世要領。
劉經理經過慎重地考慮，決定給剛剛聘請的電腦技術員萬彤兩萬的年薪，這個年薪雖然不是很高，但劉經理相信萬彤會接受的，他擔心的是如果這個問題處理不好，會影響萬彤的工作積極性。富有心計的劉經理想出了一個妙計，他對萬彤說：“根據咱們廠的實際情況，隻能給你一萬五千元的年薪。”萬彤一聽，心裏有些小情緒，但他沒直接說什麼。劉經理見狀，接著說：“不過我個人很欣賞你，覺得你是個可塑之才，因此兩萬元也是可以考慮的，你認為如何？”在萬彤心裏本來已經有一盆一萬五的冷水，現在又來了一盆兩萬的熱水，頓時心裏樂開花，像平白無故賺了五千元一樣高興。於是爽快地說：“我聽廠長你的。”劉經理說：“兩萬元對廠裏的其他人員來說已經很高了。實話和你說，我這個做廠長的對此也猶豫不決，不過隻要我們齊心協力，就是砸鍋賣鐵也會發到你手裏的。”萬彤聽了心裏熱乎乎的。