人的情緒是需要宣泄的。當一個人遇到喜事和憂愁的時候，總要找一位可信賴的朋友傾訴一下，在傾訴中發泄自己的情緒。如果有這樣的朋友找到你，那你在他眼中就是一個可信賴的朋友。要承擔起這一角色，就必須懂得“聆聽”的原則，即學會全神貫注地聽取朋友的談話內容，不要粗暴地一次次打斷朋友的傾訴，否則朋友的傾訴心理就得不到滿足。
當然，聆聽並不等於一言不發。陳毅曾教導他的兒子說：“聽人言又須詳審，勿恍惚致思別事。”這話說得很有道理，如果朋友在和你談話時，你精力不集中，滿口“嗯”“嗯”地應著，而實際上是在想別的事情。或一會兒打個電話，一會兒翻手中文件，這樣，朋友會認為你對他的事兒一點都不關心，也就感到沒有傾訴的必要，這對朋友是一個打擊。聆聽時，所做出的反應，往往表現在表情上，如朋友向你傾訴的是他的喜事，你的表情應為驚奇、微笑等，這樣朋友會感到你在分享他的快樂；如朋友向你傾訴的是煩惱的事情，你的眼神表現出的應是同情，並頻頻點頭表示理解，這樣朋友會像泉水噴湧般地把要談的話傾訴給你，從而情緒得到宣泄。加之，你在聆聽之後，如是喜事，表示祝賀；如是煩惱之事，加以勸導，這樣，你就出色地完成了任務，朋友也會滿意而歸。
還有一種情況。傾訴人很想向你傾訴，可有時苦於無從開口，那你就應開導他，為他創造一個輕鬆的談話環境。正如韓非子所說：如果要聽對方的意見，應該以輕鬆的態度來交談，我們可以從旁引導，讓對方有開口說話的機會，對方就會說出他的意見，我們就能根據他的意見去分析透視他的心意。我們要做的是讓朋友痛痛快快地把話說出來，因此必要時，我們應先開口把對方誘導到知無不言、言無不盡的境地。
德國有句諺語：“上帝給我們兩隻耳朵一張嘴，就是叫我們多聽少說。”
真正的聆聽，是你對關心的人所付出的最大榮寵。從今天開始，就請給某些人一點麵子吧！以你的眼睛、以你的耳朵去聆聽他們的心聲。這是多麼快樂的一件事！隻聽不說，當個純粹的聽話高手也不錯。
美國的汽車推銷大王喬·吉拉德在一生的推銷生涯中，賣出了一萬多輛汽車，其中有一年賣出汽車1425輛，這一紀錄被載入吉尼斯世界大全中。在他的工作過程中，有過這樣一次經曆：
那天下午，一位有名的富人來向他買車，吉拉德展開如簧之舌向他介紹，眼看富人就要簽單了，結果他卻放棄了購買，走了出去。
到了深夜十一點鍾，吉拉德仍在沉思為何失敗，不知道錯在哪裏。平時這時候，他是在回味這一天的成功呢！
吉拉德再也忍不住了，拿起電話打了過去，問那富人何以不買他的車。
“現在是晚上十一點鍾。”對方不耐煩地說。
“我知道，很抱歉。但是我要做個好的推銷員。你願意告訴我究竟我哪兒錯了嗎？”
“真的？”
“絕對！”
“好，你在聽嗎？”
“非常專心！”
“但是今天下午你並不專心聽話。”富人告訴吉拉德，他本來下定決心買車，可是在簽字前最後一分鍾猶豫了。因為當他提到他兒子吉米要進密歇根州立大學，準備當醫生，吉米很有運動能力等時，吉拉德很不在乎，一點興趣也沒有。當時吉拉德一邊準備收錢，一邊聽辦公室門外另一位推銷員講笑話。
吉拉德恍然大悟。
多聽少說是做人之道。做一個耐心的聽眾，是做人的一項重要條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富於思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但事後可能是最受人們尊重的。