攻心，就是利用心理戰術來不戰而勝。攻心要紅白並用，軟硬兼施，攻心的目的是駕馭人的思想，從思想上使其畏懼，甚至使其誠服，而非利用職權或是武力使其屈服。攻心的關鍵是根據不同對手的心理對症下藥，從而達到你所想要的效果。
禁止別人說“不”
懂得說話技巧的人，談話一開始就能得到很多“是”的回答，唯有如此，才能順利地將聽者的心理，導向自己希望的方向。
奧弗斯特在其所著的《影響人類的行為》中，把這種不給別人說“不”的策略稱之為：獲得肯定回答的藝術。他說：“對方的‘不，字是最不容易克服的障礙，當一個人說出‘不，字以後，為了自己觀點的一致性，他就不得不堅持到底。也許，事後他會覺得自己說這個‘不’字是錯誤的，可是，他首先考慮到的隻能是自己的尊嚴。他所說的每句話，他都必須堅持到底，所以，在和人交談時，最明智的方法就是順著對方的意思走大路，而不要逆著對方的意思走羊腸小道，那是非常危險的。”
詹姆土。艾巴森是紐約格裏利奇儲蓄銀行的出納員。有個人為了開一個戶頭，來到詹姆土。艾巴森工作的銀行。按照銀行的規定，必須先把存款申請表填寫之後，才能進行申請。但這個客戶對有的問題完整地進行了填寫，有的問題卻拒絕回答。
假如這種情況發生在他尚未學習人際交住之前，他就會直截了當地告訴那位顧客，既然不填滿表格，那隻有拒絕他的存款。以往他就是這樣做的。這樣，看到對方臉上那種尷尬的表情，心底會非常痛快。而且自己這樣做隻是為了遵守銀行的規定，所以他也沒有絲毫的自責，當然結果往往是顧客拂袖而去。
那天上午，詹姆土。艾巴森決定運用一下所學的知識。於是，他絕口不談銀行的規定，隻是去了解顧客需要什麼。最主要的，他決定讓客戶一開始就說“是”。因此他表示意見跟客戶完全一樣，既然他不願填表格，詹姆土。艾巴森也認為這也並不是十分必要的。
不過，詹姆土。艾巴森話鋒一轉，對那位顧客說道：“如果在您儲蓄後，發生了問題，該怎麼辦呢。從法律的角度講，可以由您最近的親人來領這筆錢，您願意把這筆錢交給他們嗎。”
那客戶馬上回答：“當然願意。”
詹姆土。艾巴森接著說：“那麼您能不能依照我們的要求，把您最近的親屬的有關情況，填在這份表格上。假若您不幸出了問題，我們就立即把這筆錢移交給他。”
那位顧客又說：“好的。”
顧客的態度之所以會軟化，是因為他知道了填寫這份表格對他自己很有用。在他離開銀行之前，他不但把表格所需的資料都填上了，而且還接受了詹姆土。艾巴森的建議，用他母親的名義開了個信托賬戶，並把他母親的有關情況也按照表格的要求詳細填寫了一遍。
詹姆土。艾巴森發現，我們之所以能夠達成協議，完全要歸功於正確的方法。
在交際過程中，盡量讓對方回答“是”，避免讓他們提出反對意見，這樣才能更加順利地獲得對方的讚同，便於雙方的進一步交往。
曉之以理，以理攻心
1948年冬，中國人民解放軍為保護曆史名城北平，中國共產黨敦促傅作義將軍舉行和談，但他顧慮重重，拿不定主意。他手下的少將參議劉厚同老先生受地下黨員杜任之委托，出麵說服傅作義。他本著為傅先生的前途著想的前提，語重心長地勸他：“宜生，是當機立斷的時候了，要順應人心，和平談判。萬萬不可自我毀滅，萬萬不可。”他還針對傅作義怕被人看成是叛逆的顧慮，開導他，給他講了商湯伐桀、武王伐紂的故事，說：“湯與武王是桀、紂的重臣，後人不但不稱湯與武王是叛逆，反而讚美他們。忠，應該忠於人民，而非忠於一人。目前國家敗成這個樣子，人民流離失所，處在水深火熱之中，人民希望和平，如果你能順應人心、倡導和平，天下人會簞食壺漿來歡迎你，誰還會說你是叛逆。”劉老先生這樣設身處地為傅作義著想，以情開路，以理攻心，使傅作義終於答應了和談。
在商海的唇槍舌戰中，有禮有節對對方講道理，理智地處理談判中遇到的問題，最終雙方會達成一致協議。
1987年9月，中日雙方就中方向日方購買的5800輛三菱汽車因產品質量而引起的索賠，涉及金額高達幾十億日元的問題進行了談判。
談判開始了，雙方代表和顏悅色地進入會場，彼此彬彬有禮，氣氛非常友好，見不到一絲論戰的樣子。
實質性問題展開討論後，雙方唇槍舌劍、你來我往、各顯神通、互不相讓。日方代表深知質量問題無法回避，因而采取避重就輕的做法，言語謹慎，說法含糊，如有的車子輪胎炸裂、擋風玻璃破損，有的鉚釘折斷、電路有故障，有的車架偶有裂紋等等，就此，日方把重要質量問題一一避開概不提及。
中方代表就此立刻予以回擊：“貴公司代表到過現場，親自察看過現狀的，經商檢部門檢驗，車架出現的不僅僅是裂紋，而是斷裂裂縫，鉚釘非屬折斷，而是原先就質量不過關。所有損壞情況不能用‘有的’或‘偶有’之詞來推托，最好是用精確數字說明。”中方代表將各種三菱汽車的質量檢測證據一齊推到了日方代表麵前。
日方代表見再狡辯下去是毫無意義的，便做出第一步讓步，同意支付中方汽車加工費7.7億日元。
接著，是中日雙方爭議最大的談判項目：間接經濟損失的賠償。日方在談到這項損失費時，也采取了逐條報價的方法，每報完一項，總是環視一下中方代表的表情，仿佛給每筆金額都圈上了不留餘地的句號。最後他們提出的總報價為30億日元。
中方代表琢磨著每一筆報價的奧秘，把那些“大約”、“估計”等字眼挑了出來，指出裏麵埋下的伏筆。在談判桌上，中方代表則明確報出每項價格，總計為70億日元。
日方代表聽了這個數字後，聲稱這太過分了。
“貴國提出的索賠額太高了，若不減少，我們這些人會被解雇的，我國造成的經濟損失太大，我國將會有多少人失業啊！”中方安慰日方代表：“我方也不願難為諸位代表，如果你們做不了主，請貴方決策人員與我方談判。”
雙方又是一陣就實質性問題的爭執，然後暫時休會。
接下來的談判又以激烈的舌戰開場，談判的氣氛驟然降到了冰點，依然沒有結果。無奈，雙方隻好一言不發，中方代表首先打破僵局，“中日貿易已很長時間了，以後的日子還很長。我們相信貴公司絕不願失去中國這個最大的買主，如果貴方有誠意維護自己的信譽，彼此均可以做適當讓步。”
“我公司願付40億，這是最高數目了。”中方代表誠懇的話起了作用，日方開始做出一些讓步。
“我方損失太大了，我們希望貴公司支付60億日元。”
就這樣，經過幾個回合的交戰後，最終以日方賠償50億日元，並承擔另外幾項責任而宣告談判結束。
在這場談判中，日方知道自己理虧，無法以理服人，於是充分展開情感攻勢，又是訴苦，又是哀求，妄圖軟化中方代表。中方代表在談判中不僅以理服人，也充分做到了以情感人，並贏得了談判的勝利。
可見，在交際過程中，對於正確的意見和建議，對方會給以充分考慮的，但是前提是這個建議必須是出言有據、事實確鑿、具有說服力的。因為通常情況下，人們更傾向於接受有理有據的事實，並會據此得出自己的結論，而此時，對方的觀點就會不攻自破，而你的說服也就見效了。
以理攻心就是擺事實、講道理，讓他人從你講的道理中領悟到其正確性，從而接受你的意見。
解放初期的一天，陳毅去了一家紡織業工廠，他笑著說：“老板，我冒昧來訪，歡迎不。”
這位老板正為一件事兒發愁呢，便發起牢騷來：“陳市長，今天工會又來要我廢除抄身製。不當家不知柴米貴。工人下班有抄身婆搜身，還經常丟紗呢，如果取消抄身製度，紗廠不被偷光才怪呢！”
陳毅品了口茶，不緊不慢地說：“要說辦工廠、買機器，我要拜你為師。因為我隻當過工人，沒有經營過工廠嘛！要說管理工人、教育工人，你要向我學習哩！我參加了革命，就一直宣傳群眾、組織群眾，在這方麵我可以給你做參謀，還帶‘長’呢。你倒是要我這參謀，還是不要。”
那位老板連聲說：“要，要，請您快說。”
“我在法國當過工人。那個工廠大得很，老板也比你厲害得多。廠子四周築起高牆，拉上電網，還雇了一大幫帶槍的警察，對每個下班的工人，從頭搜到腳，那仔細的勁頭，身上硬是連一根釘也藏不住。但結果呢。原料、零件還是大量丟失，為什麼呢。老板把工人隻當成會說話的工具，勞動很重，工資很少，工人實在無法養家糊口，工廠賺了錢對工人毫無好處，他們為什麼不拿呢。現在不同了：工人翻身當了主人了，他們懂得生產經營搞得好，新中國才能富強起來，工人才能改善待遇。你們雖是私營企業，但也是新民主主義經濟的一個組成部分，一樣可以有利於國、有利於民。所以。以我之見，你應該在紡織業帶頭，用我的辦法試試看，廢除抄身製，關心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困難多與他們商量著辦。我相信眼前的困難會克服的！”
那人聽了連連點頭：“想想是有些道理。”第二天，他就主動找工會研究，決定廢除抄身製了。
陳毅同誌的一番話，使資本家將奉若神明的抄身製取消了，足見勸說有術，言之有力，這正是以理攻心的威力。
對別人感興趣，別人就會對你感興趣
查理斯。伊利歐特博士在南北戰爭結束後的第四年，到第一次世界大戰爆發的前5年，40年間，一直擔任哈佛大學的校長，其主要原因之一，也是他對別人感興趣，對他人懷有熱忱的關懷，最終才贏得了他人的支持。
某天，一位名叫荷南頓的新生，為了借一萬美元的學生貸款，到查理斯。W.伊利歐特的校長室申請貸款許可，他將當時的情況敘述如下：
我道謝後，正要轉身離去，突然校長叫我等一下，他說：“你坐一會兒。”
我正感納悶，校長又繼續問：“聽說你自己燒飯吃，是不是。”
我吃了一驚，心想我是一名新生，剛來學校不久，校長怎麼會如此清楚呢。這時，校長又說：“如果不偏食，又能吃得飽，自己燒飯倒是很好。我在學生時代也是自炊。你有沒有燒過羅宋湯，把小牛肉煮得很爛，可以做一道經濟實惠的菜。”
然後，查理斯。W.伊利歐特校長便很仔細地告訴我，肉該怎麼切，要如何烹調，吃的時候該加進哪些調味料。
始終對他人懷有真誠的關心和濃厚的興趣，就會深得他人的喜歡和愛戴，這是人際交往中的一項重要準則。
聰明的人都深諳此道，並知道什麼時候才是運用它的最恰當的時機。同樣，斯卡拉曼絲綢公司的總裁艾德裏安娜。比特女士的成功法寶也是對他人感興趣。
有一天，比特女士經過壁紙部門時，無意間聽到壁紙部門的主管正跟一位員工在談話。
那位主管問道：“路易，最近好嗎。”
路易回答：“唉！不太好，我有點兒煩惱。”
於是，比特走上前問了一句：“你知道原因嗎。”
路易解釋道：“我一直有懼高症和幽閉恐懼症，可是今年聖誕節我得搭飛機到波多黎各去度假，我覺得好恐怖哦！”
比特又追問了幾個問題，最後她說：“我想你最好還是去看看醫生。”
“我去看過一位醫生，可是他的診所在第三十二層樓，嚇死我了。”
“也許你應該找一位在一樓看診的醫生。”比特說。
“比特女士，其實我前幾天做過一個夢，我夢到自己怕得要命，可是你走過來用手臂抱住我，告訴我不要怕。”路易說。
於是比特抱住路易，並對她說：“別怕！路易，做幾個深呼吸，恐懼就會過去了。”
他們又談了一陣，路易終於綻開笑臉，並問比特道：“你願意陪我搭飛機一起去美國開會嗎。”
比特跟她一起大笑了起來。
著名的古羅馬詩人西拉斯在公元前100年說過：“我們對別人感興趣，是在別人對我們感興趣的時候。”對別人感興趣，這也是雙向的，交際雙方都會從中受益。一個人若對別人真誠地感興趣，他人就可以在他這裏得到關心和幫助。那麼，他自己也將獲得好感和支持。
掌握分寸，隱蔽激將
如果有人到東京迪斯尼樂園去，發現園中沒有煙灰缸，因此問管理員：“此地禁煙嗎。”對方答複卻是：“不，不禁煙，煙蒂請直接往地下丟就行了。”但是，你看到周圍沒有一根煙蒂，大概是因為清掃員不辭辛勞地把垃圾和煙蒂迅速清除了吧！因此，遊客一旦想抽煙時，卻不想在一塵不染的地麵上丟下煙蒂了。
實上，在東京迪斯尼樂園，不知是否由於這種心理作用，吸煙的人較想象中少許多。雖然平日毫不在乎地亂丟煙蒂，但一旦被人公開地說：“請丟”，卻反而不好意思。
對兒童的教育也是如此，光說：“給我好好念書”，會產生反效果，偶爾可試著說：“你盡量玩沒關係。”小孩一被這樣說了後，也就不好意思毫不顧忌地大玩特玩了。