傾聽就是你認真專注地聽他人說話，表現出自己的耐心。傾聽是收集信息的過程，包括對方的言語信息和非言語信息，這對理解對方至關重要，忽視對方表達的信息，就難以真正理解對方。傾聽，不僅是一種十分簡單的取悅他人的方法，且是一種無聲勝有聲的、誘導他人說話的秘密武器。
贏得好感要首先學會傾聽
芭比。透麗在29歲時就創立了TelevisionSnap—Short公司，短短數年，公司已經擁有數億美元的資產。她說她成功的秘訣，其實就是善於傾聽。她大學畢業後不久，在一家廣告代理公司擔任打字員，與眾不同的是，她對別人的想法總是充滿了好奇心，願意傾聽任何人說話，並把他們的經驗吸收為自己的經驗。因此，她很快就能勝任一係列更高級的職位：編輯主任、廣播導播、總經理秘書。盡管地位不斷上升，但她愛好並善於傾聽的習慣並沒有改變，無論何時何地，無論麵對什麼人，隻要方便或是有可能，她都忘不了請教與傾聽，並從中吸取經驗。這種方法也被她稱之為“精神圖書館”。她的傾聽的習慣，不但讓自己從中學到了豐富得知識，還結交到了一大批誌同道合的朋友。由於她博采眾長，她的見識已經遠遠超過了那些從業多年的“資深”們。因此，她年紀輕輕就取得了如此巨大的成功。
傾聽是理解、是尊重、是接納、是期待、是分擔、也是共享快樂，因此傾聽的意義遠不隻僅僅給予別人一個表達的機會這麼簡單。傾聽的實質是放下傾聽者的架子，用溫暖的笑臉去麵對說話者，加強彼此的交流和溝通，獲得對方的喜歡與信任。
在與人交往中，盡可能少說多聽。傾聽是一種姿態，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹慎的姿態。這種姿態，能使你海納百川、光明磊落、心底無私。傾聽是一種技巧，當你牢牢掌握了，你就能快速走向成功。
1965年，日本經濟低迷，市場環境很是不好，鬆下電器的銷售行與代理店受到嚴重影響，全部陷入困境。鬆下為了改善情況，決定徹底檢討整個銷售體製，但這一舉動遭到了部分銷售行與代理店的反對，而且反對的聲浪日漸高漲。
在這種情況下，鬆下召集了1200家銷售行的負責人進行商議。為了更好地傾聽反對者的聲音，更有效地與他們溝通，會議一開始，鬆下幸之助就說：“今天開這個會，是想知道大家關於變革銷售體製的想法。請大家各抒己見。”說完，鬆下就請那些持反對意見的負責人發表意見。在他們發表各自意見時，他則一言不發，靜靜地坐在一旁傾聽。等到所有人的發言都結束了，他才詳細地說明了新的銷售方式的推行目的及方法。令人驚訝的是，這一次，那些銷售行的負責人並沒有站出來反對他的這一改革，反而對新方案表示理解與支持，同意推行。
應該說，這次通氣會議的成功更多的是傾聽的成功。通過“傾聽”，鬆下表達了他的尊重與理解，消除了反對者的不滿，同時贏得了他們的理解與支持。
傾聽，是人們建立和保持關係的一項最基本的溝通技巧。在人際交往中，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚來訪者希望見誰，銷售員要了解客戶的心理需求，下屬要理解領導的真正意圖……英國管理學家L.威爾德說：“人際溝通始於聆聽，終於回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾。卡耐基認為：在溝通的各項能力中，最重要的莫過於傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力以及擅長寫作的才能都比不上傾聽能力重要。
傾聽是人際關係的基礎。傾聽是我們獲取更多的信息，正確地認識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，了解的真相會少得可憐。相反，如果善於傾聽，樂意分享別人的信息與情感，別人也會樂於給出建議。由此，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新方法。
俗話說：隻有很好地傾聽別人的，才能更好地說出自己的。如果說溝通的藝術是聽與說的藝術，那首先是傾聽的藝術。成功人士，大多善於傾聽他人，以此促進溝通，獲取信息、吸收營養。
傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，也是對說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什麼，什麼能夠讓他們感到滿足，什麼會傷害或激怒他們。有時，即使你不能及時提供對方所需要的，隻要你樂於傾聽，不傷害或激怒他們，也能實現無障礙地溝通、創造性地解決問題。善於傾聽的人也能夠得到他人的尊重和喜愛，贏得他人的好感。
不要剝奪對方說話的權利
黃民剛想坐上一張辦公桌，桌子上的玻璃就突然碎了。科長進來還沒問清楚大概，張嘴就是嚴厲的訓斥，說黃民這麼大人了連愛護公共財產都不懂。黃民一句話也插不進去，後來想一想，就決定用自己辦公桌上的好玻璃將這塊壞的換下來，把壞的粘好放在自己的桌上。星期一，科長檢查衛生的時候發現了這塊玻璃，黃民還沒張開嘴，科長就唾沫橫飛訓斥起來，說他故意弄壞玻璃，還把問題提高到黃民蓄意破壞單位形象的高度上來。黃民氣得渾身顫抖，但也沒得解釋。隔兩天，黃民去街上重新買了一塊新玻璃，不舍得扔掉壞的那塊，下班後就自己提著壞的那塊回家。剛走到單位大門，科長迎麵而來，“噌”地跳下車，指著玻璃，怒氣衝衝，根本不容黃民說一句話，從行為到思想，又上升到政治的高度，最後說：“黃民，你明天可以不用來上班了，在家寫檢查。什麼時候有了深刻的認識，什麼時候再來上班，這段時間沒有工資，沒有獎金！”這下可好，黃民一向老老實實，又有單位那麼多的職工和街上的行人圍著看，當時氣得不行了，第二天就頭疼心悶進了醫院。後來，單位領導去慰問他，黃民隻哆哆嗦嗦寫了一句話：“給我說話的權利！”
一個人要比較容易地接受各種觀點。世界本來就是豐富多彩的，人也各不相同，不可能每個人都和你有一樣的觀點。羅素先生說：“參差多態乃是生活的本源。”人不會願意生活在一個單調乏味的世界裏。所以每個人都有說話的權利，與別人有不同的觀點時，你所能做的是闡述理由，而不能耍無賴。
一個不允許其他不同聲音出現的人會變得越趨自我，也加大了跟他人正常交往的難度。所以，當你張口就要說出批評他人的話語的時候，也請給別人說話的權利。和別人交流，給他們說話的權利是一種基本的尊重。這樣才會贏得良好的人際關係，也能為獲得自己的利益做出合理的鋪墊。
很久以前，有一對鳩鳥在一座山裏的大樹上營巢而居，日子過得十分愜意。
在安穩的生活裏，雄鳩辛勤采集各種美味的果子，將自己的巢穴都裝滿了。懂得居安思危的雄鳩告訴妻子，先不要用家中儲藏的果實，外麵現在還可以找得到其他足以謀生的食物，可以填飽肚子，如果遇到天氣不好很難找到食物的時候，就可以靠儲蓄的果子維生，妻子當然對丈夫周到的考慮連聲稱讚。隨著時間一點點過去，巢中的果子經曆了風吹日曬，逐漸脫水幹燥，原來滿滿一巢的量，現在看起來少了很多。沒有了解到真實情況的雄鳩責怪妻子，說自己早就說過這些果子不應食，怎麼能吃掉呢。妻子說她根本不知道為什麼會少了許多。他們爭吵起來，不可開交。雄鳩氣急之下就用嘴啄雌鳩的頭頂，可憐的雌鳩竟然被啄死。
孤單的雄鳩獨自難過地守在巢邊。忽然天降大雨，幹燥的果子吸水後脹大，重新盈滿巢中，說明妻子並沒有吃。雄鳩悔恨不已，然而一切已經不能重來。
對於還未確定的事情，先不要著急發表自己的看法。評判是一種理性的參與方式，不隻是少數人的特權，在事實麵前每個人都有發言權。允許你有不同意別人意見的權利，但是你也不能剝奪別人發表意見的權利，這是最起碼的原則。相對地，你也可以對他人的行為進行評判，但你要給別人解釋的機會，我們很容易陷入自我的圈子裏，喜歡用自己的思維方式去看待他人，而且也不允許他人輕易挑戰自己的權威。
說話的權利每個人都有，剝奪別人說話的權利無異於剝奪他們的生命，而尊重別人的這種權利並不是一件可恥的事情。
貴在不爭，讓別人盡情抱怨
李歡在紐華城的一家百貨公司買了一套衣服，這套衣服穿起來實在使人太失望了，上衣褪色，且把襯衫領子弄得很黑。於是，他把這套衣服拿回那家百貨公司，找到那個當時跟他交易的店員，告訴他真實的情形。事實上，他是想要把經過情況告訴給那個店員，可是他辦不到，剛想要說話，就給那個似乎很有口才的店員打斷了。店員說：“這種衣服，我們賣出去有幾千套了，這是第一次有人來找茬。”這個店員說了這樣的話，而且聲音大得出奇，話中的含意就像是：“你在說謊，你以為我們是可以欺侮的嗎。哼！我就給你點兒顏色看看！”
正在雙方爭論激烈的時候，另外一個店員走了過來，說：“所有黑色的衣服，開始都會褪一點兒顏色的，那是無法避免的。這種價錢的衣服，都是這種情況，那是料子的關係。”
聽了這話，李歡先生氣得直冒火，剛想要發怒，這家百貨公司的負責人走了過來，接下來，他的行為使李歡這個惱怒的人變成了一個滿意的顧客。他是怎麼做的呢。他把這件事分成了三個步驟：
第一，他讓李歡從頭到尾說出事情的經過，他則靜靜地聽著，沒有插過一句話。
第二，當李歡講完那些話後，那兩個店員又要開始與李歡爭辯，可是那位負責人卻站在李歡的角度跟他們辯論，他說李歡的襯衫領子很明顯是被這套衣服染汙的，他堅持表示：這種不能使客人滿意的東西，是不應該賣出去的。
第三，他承認他不知道這套衣服是這樣地差勁，而且坦率地對李歡說：“您認為我該如何處理這套衣服。您盡管吩咐，我可以完全按照您的意思辦。”
早在幾分鍾前，李歡還想退掉這套討厭的衣服，可是現在的他卻這麼回答：“我可從接受你的建議，我隻是想知道，褪色的情形是否是暫時的。或者你們有什麼辦法，可以使這套衣服不再繼續褪色。”
於是，這位負責人建議李歡把這套衣服帶回去再穿一個星期，看看情形如何，並說：“如果到時您仍然不滿意的話，就請拿來換一套滿意的。給您添了麻煩，我們感到非常抱歉。”
最後，李歡滿意地離開了那家百貨公司，一個星期後，那套衣服沒有發現任何毛病，而李歡也恢複了對那家百貨公司的信心。同時，他發表了一番感慨，他認為，那位先生之所以能成為那家百貨公司的負責人，就是因為他能夠傾聽顧客的心聲；而那些店員，之所以一直停留在店員的位置上，就是因為他們從來都沒想過聽完顧客要說的話，總是半路就把對方給打斷了。