卡耐基接著講道：“美國南北戰爭時有一個戰士名叫萊特，他不過是數百萬北方軍隊中普通的一名士兵。他作戰勇敢，每次衝鋒都跑在最前麵，他說他隻有一個心願，就是解放南方黑奴，讓自由和民主回到人民手中，他的勇敢受到了無數次的嘉獎。在剛剛接受一枚英雄勳章後，萊特，親愛的萊特，卻遇到了不幸！在一場遭遇戰中，他倒下了。臨死之際，他手握著那枚英雄勳章說：‘把它送給我的母親。’人們照著他的話做了，卻發現他是母親惟一的親人。他的母親寧願自己忍受孤苦寂寞的晚年生活，也要把兒子送到前線……，如今，這位偉大的母親和他的兒子都已死去，但這枚勳章卻保留了下來，它永遠鼓勵著我們為大眾的利益而努力奮鬥，看，它就在這兒！”說完，在全場聽眾的注目下，卡耐基揭開手巾，露出了一個盒子，他再打開盒子，一枚金黃色的勳章躺在紅色的絨布之上。所有的聽眾在那一刻靜默無聲，有的人悄悄地流下了眼淚！人們不僅在為英雄的偉大而感動，而且在積極地思考著人生應當如何過才有意義。成功的語言交流，不是賣弄華麗的語言，它必須凝聚著說話人的真情實感。真情實感是聯係說話人和對方心靈的紐帶。一個人如果能將他的豐富情感如實地表達出來，那麼對方一定會受到感染，產生共鳴，從而達到理想的藝術效果。簡而言之，人的感情是由社會生活中的各種事件引起的，用敘述方法把事件介紹出來，又把情感抒發出來，這種敘述因事而動情，寄事而含情，不僅說話人動情，而且使對方動容，效果甚佳。
4.適度的讚美是打動人心的催化劑
適度的讚美是成功交談的催化劑。隻要細心觀察，您可以就一個人的外表、穿著、品位、談吐、內在的修養、學識、工作的態度、精神、毅力等等找出許多優點，這些都可予以讚美。
通常情況下，溝通中恰當的讚美被公認為是一種“喜悅的分享”。
美國一位著名的社會活動家也是溝通大師，她講了一些自己的經曆：我曾經在一次演講會前，悄聲在一位令人“驚豔”的朋友聽眾耳邊“呢喃”：“您這件鵝黃外套簡直棒極了，您沒看您剛走進來時，幾百隻眼睛瞪您的樣子！”在整場演講會中，我在台上看到她漾開的笑臉，像極了鵝黃的葵花。
一次餐會，碰到有位朋友穿著與我不久前購買的一模一樣的套裝，逮到機會，我趕快跑過去告訴她：“告訴你一個好消息，哪天我們可以同台演出了，怎麼這麼巧，我們就是英雄所見略同，我買了一套跟你一模一樣的衣服！真有默契，下回穿給你看！”那天，她樂不可支，因為我們品位相同。適度的讚美會令人開心、滿足，而且對溝通雙方印象深刻，可能還會帶來預想不到的效果。我們不是因特殊目的而讚美，而是因為見到了美好的事物，願與對方分享而真心適度地讚賞，這種分享，已經為自己帶來無窮的快樂了，那麼，這種有效的溝通不就是使自己成了最大的贏家嗎？
在溝通中，為了小心地保持雙方的自尊心，我們必須時時運用讚美的溝通藝術。
但是，讚美必須是真誠地發自內心，而表達於言語及眼眸，我們隨時可以找出一個人的突出特點來讚美一個人，然而，若非發自內心，您的眼中呈現的“不真”，馬上會被識破；如果您不真正認同的，寧可不說半句，隻以點頭微笑，反而更為得體。
凡事總是“過猶不及”的，讚美也是如此。在交往談話中，頻頻灌迷湯，當然令人感到肉麻；如果每次見到一個人，老盯著同一件事猛獻殷勤，也會叫人受不了。
5.充滿熱情的話語，能強力感染對方
幾乎所有的人都曾懷疑過，自己提出的話題能否提起對方的興趣。但是有一個方法保證會叫他們感興趣，那就是：點燃自己對話題的狂熱，讓自己的話充滿熱情，就不怕無法掌握對方的興趣了。
因此，當與人交談時，首先要表現出對自己話題的熱誠與興趣，不要抑製自己真誠的情感，也不要在自己真實感人的熱情上頭加個閉氣閘。讓對方看看，你對談論自己的題目有多熱誠。如此，他們的注意力便在你的掌握之中了。
說話者熱情地陳述自己的意見時，對方很少會生起相反的意念。所謂“感染性”，就是說熱情是有感染力的，它會將一切否定的相反意念摒棄於一邊。
你的目標如在說服，請記住動之以感情較諸發之以思想成果更大。要激起情感，自己必先熱切火烈。
不管一個人能夠編造出多麼精微的詞句，不管他能搜集到多少例證，不管他的聲音多麼柔和，手勢多麼優雅，倘若他不能真誠講述，不能以情動人，這些都隻是空洞耀眼的裝飾罷了。要使交談的對象給對方印象深刻，先得自己有深刻印象。你的精神經由你的雙眼而閃亮發光，經由你的聲音而四向輻射，並經由你的態度而自我抒陳，它便自會與對方產生溝通。
每次與人交談時，特別是目的在於說服對方時，你的所作所為總是決定著對方的態度。你如果冷淡，他們亦然。
總之一句話，僅運用理智，是不能打動對方的心的，必須展露出你對於自己所講的話題有多深摯的信念和熱情，才能達到這個目的。
6.談吐幽默，會使你到處受到歡迎
幽默是人際交往中的吸鐵石，是人際關係的潤滑劑，它可以將周圍的人吸引到你身邊來；也是轉換器，可以將痛苦轉化為歡樂，將煩悶轉化為歡暢。每個人都喜歡與機智幽默的人做朋友，而不情願與憂鬱沉悶、呆板木訥的人交往。
有這樣一個故事：一位新郎在婚禮上，借著自己與新娘的姓，借題發揮，做了一篇巧妙的鑲嵌文章：
“本新郎姓張，新娘姓顧。我倆尚未認識時，我東‘張’西望，她是‘顧’影自憐。後來我‘張’口結舌地去找她，她說她已有所愛，我‘張’惶失措，勸她改弦更‘張’，她說現在隻好‘顧’此失彼。我大‘張’旗鼓地追求她，她左‘顧’右盼等著我。到認識久一點，我便明目‘張’膽，她也無所‘顧’忌。於是，我便請示她擇日開‘張’，她也就欣然惠‘顧’。”引得下邊的親朋好友開懷大笑。該新郎的幽默口才和好人緣可見一斑。
榮膺全美十大銷售高手之一的甘道夫博士曾說：“銷售是2%的產品知識和98%的了解人性。”可見了解人性、善於溝通、幽默口才才是成功的關鍵所在。某大學植物係有一位植物學教授，開的課雖然是冷門課程，但隻要是他的課，幾乎堂堂爆滿，甚至還有人寧願站在走廊邊旁聽，原因並不是這位教授專業知識多傲人，而是他的幽默風趣風靡了全校園，使得學生們都喜歡上這位教授的課。
有一次，該教授帶領一群學生深入山區做校外實習，沿途看到許多不知名的植物，學生好奇地一一發問，教授都詳細地回答解說。一位女同學不禁停下了腳步，對著教授讚歎地說：“老師，您的學問好淵博呀，什麼植物都知道得那麼清楚！”教授回頭眨了眨眼，扮個鬼臉笑道：“這就是我為什麼故意走在你們前頭的原因了，隻要一看到不認識的植物，我就‘先下腳為強’，趕緊踩死它，以免漏餡！”學生們聽了笑得人仰馬翻，使這次實習成了一趟充滿笑聲的愉悅之旅。當然，教授隻是開個玩笑，幽默一下而已，但這正是他廣受學生歡迎的原因之一。
在適當的場合，幽默口才可以使你更容易讓人親近，可以消除初次見麵的尷尬與不安，可以使緊張的心情鬆緩下來，從而使你更受別人的歡迎。
7.委婉巧言，忠言可以不逆耳
一種苦味的藥丸，外麵裹上糖衣，就改變了苦澀的口感，使患者容易一口吞到肚子裏去。於是，藥物進入胃腸，藥性發生了效用，疾病就治好了。善於批評的批評者，即使批評他人，也能做到“忠言不逆耳”。他們說的話，就像裹著糖衣的藥丸一樣，又巧妙，又有效。
以下介紹幾個“忠言不逆耳”的委婉技巧：
欲擒故縱
某公司有一位主管由於成功地運用了這種策略，而把他自己負責的車間管理得秩序井然，工人們嚴守紀律，自願為公司效勞。比如：當發現有人工作態度欠佳，或者是生產過程中出了什麼差錯時，他會在下班後，把那人叫到辦公室，然後親切地問：“最近你家裏還好吧？在我的印象裏，你一直都是嚴守紀律、工作熱情高而且技術不錯的人，把工作交給你，我很放心，希望你能再接再厲。”他一這樣說，那位職員早已是羞紅了臉，非常誠懇地跟主管交代原因並道歉，保證以後不會再出現類似的毛病。這位主管不是粗著脖子去訓導有錯的職工，而是明知你有錯，卻偏偏要誇你不錯，欲擒而故縱，讓你自己去知錯、改錯。這樣，既照顧了員工的麵子，又鼓勵了他，還為自己贏得了好名聲，可謂一箭雙雕。