在商業活動中，想要出色地發揮口才，必須根據不同場合、不同的語言環境，把握適當的語氣、語調和詞句，表達出自己的目的和動機。要想不斷地贏得客戶，就要摸透客戶心理。嘴是你的武器，以心換心則是你的煙霧彈。
美國費城電氣公司的推銷員在某州的鄉村地區擴展業務，擴大用電客戶的範圍，但這位推銷員顯然沒有受到農戶們的歡迎。當他叫開一所住宅大門時，戶主老太太居然把電氣公司的代表關在了門外。
推銷員再次叫開門，從老太太打開的一道門縫兒中熱情洋溢地招呼道：“我不是來推銷用電的，我來買些您家的雞蛋。”僅此一句話，這位推銷員就成功了一半。他讓老太太覺得自己不是衝著賺錢而來，而是對老太太本人和她養的雞有著強烈的興趣。這說明推銷員已經先行揣摩過對方的心理，先避開敏感的話題和直接目標，從對方感興趣的事開口，消除對方的心理戒備。
老太太半信半疑地望著推銷員，推銷員誠懇地說：“我看見您養的明尼克雞十分棒，準備買些雞蛋回去烘蛋糕用。”老太太打開大門，問他為什麼不遠數裏到這處買雞蛋。推銷員回答說，買棕色雞蛋做出的蛋糕才好吃好看，別處隻有白色雞蛋。推銷員接著攀談起養雞的種種經驗，並誇讚老太太養雞的收入高。
聞聽此言，老太太十分開心，便讓他進來參觀雞舍。這時，推銷員才逐步深入到主題。他告訴老太太，雞舍裏如果加強燈照會促進雞蛋高產。此時老太太的反感已蕩然無存，顯然是被他說服了。兩周後，推銷員就收到了老太太的申請用電表。
這一事例告訴我們：以真誠讚美開始，娓娓道來，以柔克剛，麵對一些固執己見、難以接觸的客戶就能夠大獲全勝。
◆對待客戶以真誠讚美開始
使用真誠話語可以融化彼此間的陌生、隔閡和敵意，可以拆除與對方心靈間的壁壘。美好的話語聽來就像春風拂麵，帶給別人說不出的溫暖和愜意。不用虛偽客套，僅僅真誠讚美對方就能夠消除對方的戒備，讓他（她）興致勃勃地與你交談，對你的產品、貨物產生興趣，輕鬆愉快地完成合作。
上麵講的這件富有生活氣息的小事，正好說明了在開展公共關係活動中運用真心讚美法的獨特效果。
讚美別人要注意得法，否則溢美之辭容易削弱可信程度。讚美方法適用得當，往往會成為商業中的潤滑劑，收到意想不到的效果。
假設你是一名商場導購者，麵對形形色色的顧客，把握顧客不同的購買心理，使用得體的語言非常重要。如果來了一位老年顧客，你一句“看您老身體這麼結實，精神又好，買這種款式耐穿麵料的吧，穿著也顯年輕些呢！”老年人會覺得十分愉快。
如果你的顧客是對新人，不妨在你賣出的商品上附一張小賀卡，上麵寫：祝福兩位百年好合，白頭偕老！顧客一定會笑逐顏開，在他們以後添置物品時會想到你所在的商場；在他們拍結婚紀念照時，一定會再回到你的影樓；在他們一生的不同階段，都會選擇深有好感的地方。
◆忠言打開“上帝”的心扉
“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”的諺語早已膾炙人口，說明了忠告警句往往具有舉足輕重的影響。上到一國政策，下到商家策略，小到對一個人的直言相勸，忠言都是寶。
古時觸龍說趙太後，魏征冒險觸怒唐太宗以進忠言的故事，對今天的商海弄潮兒也應有所啟示。當代市場經濟浪潮洶湧澎湃，呼喚時代企業家們“會當擊水三千裏”，並且出現了許多使用忠言贏得客戶，達到目標的成功案例。
某家手表製造廠積壓一大批手表。為推銷，他們對外界宣傳說：此批手表每隔24小時會慢24秒，請君三思再購買。這句“忠言”一下子打動了客戶的心，他們不知不覺被忠言吸引，而認可了商家的“誠實經營”，買下該批手表並簽訂了大量訂單。這正是手表廠的高明之處。
在社交公關中，商家巧用誠懇話語向大眾宣傳自己的想法，往往事半功倍。