（一）民航地勤服務禮儀
民航地勤服務禮儀是指機場地麵工作人在工作中應遵循的各種禮儀規範。包括售票禮儀、更換登機牌及行李托運禮儀、安全檢查禮儀等。
1.票務服務禮儀
（1）著統一製服，並按標準坐姿要求端坐於工作台內。
（2）麵帶微笑，熱情耐心的回答客人問訊。
（3）若客人決定購票，則禮貌的請客人出示有效身份證件；認真核實證件並填寫好相關資料後，雙手將證件及機票遞還給客人，並誠懇表示謝意。
（4）若遇電話訂票，則在電話鈴響起三聲之內提接電話，首先向客人問好並自報家門，然後耐心詢問客人相關信息，及時為客辦理相關手續。
2.更換登機牌及行李托運禮儀
（1）著統一製服，按標準坐姿要求，端坐或站立於工作台內。
（2）當乘客到達服務台前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，並禮貌地請乘客出示機票及相關證件。
（3）核實證件後，耐心詢問乘客是否需要其他服務，並祝乘客旅途愉快。
3.安全檢查禮儀
（1）著統一製服，按標準坐姿或站姿要求，端坐或站立於工作台內。
（2）當乘客到達服務台前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，並禮貌地請乘客出示登機牌及相關證件。
（3）核實證件後，麵帶微笑並禮貌指示客人進行安全檢查。
（4）安檢時，耐心向乘客說明檢查要求，如果需要開包檢查則要先向乘客說明，並經允許後才可以進行。
（5）檢查結束後，向乘客表示謝意並祝旅途愉快。
（二）空乘人員儀表儀容的基本要求
1.發型
空乘發型要大方，適合自己的臉型，製服和風度，不留奇異、新潮發型，不準染異色頭發。女性發不遮臉、不過肩，長發要紮起或盤起，用深色的發飾並保持統一，前劉海可以卷曲也可以直發，但不過眉毛。男性鬢發不蓋過耳部（不得留鬢角），後腦頭發不觸及後衣領，不留長發、光頭，不燙發。
2.服裝
目前各航空公司都有自己的製服。
空乘穿著製服要做到整齊，清潔，挺括，大方，美觀，得體。穿襯衫要束在長褲、裙裏麵，不挽袖卷褲，注意內衣不能外露，不掉扣，漏扣；帽子戴在眉上方1~2指處。領帶，領結，飄帶與襯衫領口的吻合緊湊且不歪斜，工號牌佩帶在左胸的正上方。
每次航班前，應熨燙衣服，以防有褶皺。同時檢查製服有無損壞，汙漬，掉扣，開線等情況，若有應立即進行修理補救。
航班結束後，應幹洗製服，保持製服幹淨如初。
空乘鞋襪要求則是保持光亮、幹淨，不能穿破損襪子。女性應該穿肉色連褲襪。男性應穿與褲子，鞋同類顏色或較深色的襪子。襪子的尺寸要適當，不得有跳線和鬆弛現象。
3.飾品
空乘可佩帶設計款式保守簡潔的手表，表帶寬度不超過2厘米，顏色限深色。
可戴結、訂婚戒指1枚，設計簡單，鑲嵌物直徑不超過5毫米。