按照一般的概率統計,如果一部由13000個部件組成的汽車,其精度能夠達到99.999%的話,那麼它第一次發生故障或出現反常情況將可能在10年以後。中國的汽車還做不到10年以後才出現毛病;德國奔馳汽車能夠保證20萬公裏不動螺絲刀,以正常的每年2萬公裏的汽車行程計,基本上能做到10年不出毛病了。這種質量保證就來自員工精益求精的工作態度。
王慶平是銀豐設備製造公司維修車間的一名維修鉗工,剛從事鉗工工作時,他在反複的畫線和計算中追求著每一個細微環節的精確,以滿腔的工作熱情克服了工作和學習中的各種困難,精益求精地完成著每一項工作。通過不懈的努力,王慶平在掌握了機加鉗工的製造技術後,還掌握了維修鉗工的業務技能。很快成為維修車間的一名業務骨幹,工作的內容也隨之不斷增加。
在一次換熱器製造、硝化機裝配工作中,由於初始設計的缺陷,加工的配件雖然在誤差之內卻無法裝配,王慶平主動請纓對配件進行改造。經過對管板進行試驗和改進,以及對幾百個製造點進行比對,王慶平終於圓滿完成了這次裝配任務,同時也積累了更多的經驗。
2006年,王慶平被單位安排負責某工房安裝改造工作中300多米風桶的製造任務。他拿著樣品仔細揣摩、反複試驗,遇到難點就虛心請教,並與同事一起討論,從中獲取有價值的啟迪,圓滿地完成了製造任務。
王慶平於2007年被評為銀光集團公司級關鍵技能帶頭人。
王慶平能夠不放過任何一個問題,無數次的試驗是為了精益求精,堅持做好每個細節。精心籌劃,精細施工,精湛工藝,就必定實現精品工程。正是這種細節精神讓他從眾人中脫穎而出被評為關鍵技能帶頭人。工作中,關注了細節,就把握了創新之源,也就為成功奠定了基礎。工程中,關注了細節,就把握了創精品之脈,為精品工程奠定了基礎。
細節做好業績才能做大
半寸雖然不影響美觀,但卻嚴重影響在顧客心目中的形象。細微和周到的地方,反映了一個人認真的程度,也反映了他處理問題的能力。
2002年2月,時至春節,蒙牛液態奶事業本部總經理楊文俊在深圳沃爾瑪超市購物時,發現人們購買整箱牛奶搬運起來非常困難。
由於當時是購物高峰,很多汽車無法開進超市的停車場,而商場停車管理員又不允許將購物手推車推出停車場,消費者隻有來回好幾次才能將購買的牛奶及其他商品搬上車,這一細節引起了楊文俊的重視。
此後,楊文俊就不斷地思考這件事情,想著怎麼樣才能方便地搬運整箱的牛奶。
一次偶然的機會,楊文俊購買了一台VCD,往家拎時,拎出了靈感:一台VCD比一箱牛奶要輕,廠家都能想到在箱子上安一個提手,我們為什麼不能在牛奶包裝箱上也裝一個提手,使消費者在購物時更加便利呢?
這一想法在會上一經提出,就得到了大家的認同,並馬上得以實施。
這個創意使蒙牛當年的液體奶銷售量大幅度增長,同行也紛紛效仿。
楊文俊對包裝盒的一次次小小的改進,促使公司業績巨大的增長。很多對於別人來說微不足道的地方恰恰蘊含著商機,隻有替顧客去細心的考慮每一個問題,才能贏得顧客的芳心。
把細節做好,才能把業績做大。注重細節的人對品質都有著非常高的要求。