本來,以畢加索的威望和地位,完全可以直言不諱,開誠布公地講出自己的看法。然而,他卻用了一句十分幽默的話,給張大千留下了深刻的印象和自我思考醒悟的餘地,使張大千終生難忘。
在批評人時,要達到既能使被批評者認識到缺點和不足,又不傷其自尊心、不至於下不來台,最好的辦法是在批評中加入幽默風趣的成分,使人在笑聲中接受批評,效果會更好。
有一天,一個年輕人來看蘇東坡,帶著一本詩冊,希望得到蘇東坡的指點。他朗讀著自己的詩作,音調抑揚頓挫,露出洋洋得意的神態。
“大人覺得鄙作如何?”他問道。
“可得十分。”蘇東坡答道。
對方麵露喜色。
蘇東坡又說:“詩有三分,吟有七分。”
蘇東坡以幽默的話語婉轉地批評其作品的低劣,使聽者有回味反省的餘地。
批評他人時,如果在語言中加一點“維他命”——幽默,被批評者就容易接受,因為幽默的語氣,輕鬆而詼諧,等於是給了對方“麵子”,對方在自我反省的同時,還會對你心生感激。
用對方喜歡聽的話來責備對方
一些說話高手在批評他人時,會精心挑選對方愛聽的話來說,這樣既不傷和氣,又能使對方虛心接受,確實是一種高明的批評之術。
每個人都有自己喜歡聽的語言。當聽到自己喜歡聽的語言時,這種語言就會激起他的興奮感,使他消除反感和戒備心理。因此,一些說話高手在批評他人時,就會精心挑選對方愛聽的話來說,這樣既不傷和氣,又能使對方虛心接受,確實是一種高明的批評之術,居裏夫人就擅長此法。
一次,居裏夫人生日的時候,她的丈夫彼埃爾用一年的積蓄買了一件名貴的大衣,作為生日禮物送給愛妻。當居裏夫人看到丈夫手中的大衣時,愛怨交集,她既要感激丈夫對自己的愛,又要婉言說明不該買那麼貴重的禮物,因為那時他們的經濟很緊張。
“親愛的,謝謝你,這件大衣確實誰見了都會喜歡的,但是我要說,幸福是內涵的。比如說,你送我一束鮮花祝賀生日,對我們來說就好得多。隻要我們永遠一起生活、工作,這比你送給我任何貴重物品都要珍貴。”如此深情的一席話語,既使彼埃爾認識到自己花錢買禮物確欠妥當,又為妻子的愛情回贈而深深感動。
在與他人交談時,要避免傷害對方的感情。當談話對他不利的時候,就要使用抽象、暖昧的用語。例如,不要說“你弄錯了”,而說“誰都會犯這種錯誤”。不要說“你也老了”,而說“人老是不可抗拒的自然規律”。不要說“你穿這件衣服難看死了”,而是說“如果你換另外一件衣服,將顯得更年輕漂亮。”不要說“你的工作能力太差!”,而要說“我相信你能在短時間內提升工作能力。”等等。
另外,在批評人時,可以以大人、小孩、男人、女人、年輕人、中年人、老年人等一般性的稱呼來代替對方的名字,對方會以為那隻是包括自己在內的一般性的問題,並非專指自己。因此,戒備心理會人大減弱,這樣就能不知不覺地接受你的勸說。
不過,在選擇對方喜歡的語言來批評時,要注意以下細節:
第一,切忌強迫性說教。有的人在批評時,不管對方願不願意聽,就強迫對方接受自己的批評。即使對方表示反抗,也無所謂。這種人不在乎批評的效果,他們隻喜歡一吐為快,甚至有時就是為了顯示自己的權威,或者是“公報私仇”。當然這樣的批評是沒有絲毫教育效果的。
第二,不了解情況就批評。事實上沒有調查就沒有發言權。但是,還是有很多人不分青紅皂白就批評別人,就責備對方“不懂禮貌”、“不務正業”、“不專心工作”等等。這樣的言辭往往會激怒對方。這種批評由於在沒有弄清楚事實真象就妄下結論,因此說的話既不能服眾,又傷害人心。可見,在不了解事實真相的情況下就批評人是不可取的。
輕重要適當 口中要留情
批評的話不是說得越多越好。見好就收,給人留有餘地的批評,比長篇大論、喋喋不休的批評要有效得多。
工作中,我們經常看到這樣的一幕:
某領導為了下屬犯的一個極微小的錯誤,便下令全體員工停下手裏的工作到會議室集合,然後自己往主席台上一坐,便開始一一細數該下屬的錯誤:從前年曾遲到過一次,到去年個人業績不理想,再到今年的工作態度不好,再到剛才寫銷售計劃時,有一個詞用得不準確,就這樣一個小小的錯誤,該領導足足講了3個小時,最後還要秘書把講話稿整理出來,打印幾份張貼在公司的宣傳欄上,以警示其他員工。另外,領導還要求犯錯誤的下屬,下班後要寫出深刻檢討,字數不得低於2000字,要一式三份,一分保留,一份張貼,一分存檔……