正文 第42章 這不是“串門子”(1 / 1)

在工作中,約好去拜訪對方,無論是有求於人還是人求於己,都要從禮節上多多注意,不可失禮於人,而有損自己和單位的形象。

李強是市外辦的一名幹事,有一次,領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯絡。為了表示對對方的敬意,李強決定專程前去對方下榻的飯店拜訪。為了避免出現得倉促,他先用電話與對方約好了見麵的時間,並且告之自己將停留的時間長度。隨後,他對自己的儀容、儀表進行了修飾,並準備了一些本市的風光明信片作為禮物。

屆時,李強如約而至,進門後,他主動向對方問好並與對方握手,隨後做了簡要的自我介紹,並雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄後,他便直奔主題,表明自己的來意,詳談完握手告辭。

從這個例子可以看出,商務拜訪應“有備無患”。隻有做好充分的準備,才能使拜訪的過程符合各項禮儀,並且達到自己預期的拜訪目的。

具體來說,商務拜訪應遵守以下禮儀。

初次見麵,要努力營造和善友好的氣氛,給彼此留下良好的印象,遵守約會時間就很重要。最好三天前約好,這樣雙方都有充分的時間進行準備。

事先不約好,突然上門,是不禮貌的行為。即使有急事,也應打電話約一下。

如果是比較重要的拜訪,應該用正規的方式:先書麵提出麵談希望,改日打電話商定麵談時間,臨去之前再電話核準,防止意外改變。

在見麵的時候,要準時到達。讓別人無故幹等是嚴重失禮的行為。如果有緊急的事情,不得不晚到,必須提前通知你要見的人。如果遇到交通堵塞,也應通知對方你要晚一點到。

如果你是客人,到達後應進行登記,告訴接待員你的姓名、公司名稱和約見人的姓名,也可以打電話通知約見人,他們會派人去接你。

在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鍾,也不要不耐煩地總看手表,你可以問接待或者助理約見者什麼時候有時間。如果你等不及,可以向助理解釋一下並另約一個時間。

不管你對要見的人多麼不滿,也一定要對接待或者助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時,如果是第一次見麵,就要先做自我介紹,如果已經認識了,隻要互相問候並握手就可以了。

座位要等候安排。接待員帶你坐下的地方,未必是會見負責人之處。要分清楚等候室和會客室,別把文件全拿出來才知道要換地方,而鬧笑話。若是走入大會議室,要先坐在進門的位置,等負責人人內,再由他帶你到適當的位置。如果某人出於某種原因沒有指明,客人最好先問一下。如果和上司一起去訪問,自己不能坐在上座,要讓上司坐上座,自己坐下座。

客人隻有在主人允許或邀請的情況下才可以挪動椅子。如果你移動了椅子,離開時,應把椅子放回原處。客人應把公文包或手袋放在地上,不可放在桌子上,因為那是主人的領地。

一般情況下對方都很忙,所以你要盡快地將談話進入正題,而不要閑扯起來沒完。清楚直接地表達你要說的事情,不要講無關緊要的。說完後,讓對方發表意見,並要認真地聽。不要辯解或不停地打斷對方講話,你有其他意見的話,可以在他講完之後再說。

初次見麵,訪談時間以一個小時為宜。不論是去同事的辦公室討論問題,還是向未來的客戶推銷產品,都不要停留太長時間。要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時,應轉換話題或口氣。如果會談或工作即將超過預定的時間,應盡快承認這種情況,可以這樣說:“真沒想到需要這麼長的時間,我們接著談,還是以後再說?”當接待者有結束會見的表示時,應立即起身告辭。