六是處理後確認滿意度。處理過後再跟客戶聯係，確認對方滿意此次的服務：一方麵了解自己的補救措施是否有效，同時也能加深客戶受尊重的感覺——都過了兩三天，你依然把我放在心上……
七是檢討作業流程，避免重蹈覆轍。最後，還應該學到改進的方法，以防患於未然。
客戶的抱怨如果處理得好，就不是麻煩，反而可能成為機會。
在菲律賓的宿霧，汪小姐找到了一家度假中心。一樓房間的落地窗一推開，就能直接滑進偌大的礁湖中遊泳，放眼望去有沙洲，有椰林，再加上一望無際的水波，風景棒極了。汪小姐當下就決定多待上幾天。沒想到第二天一大早推開落地窗，天啊，原先的一大池水怎麼全不見了？映入眼簾的景象是幾個工作人員拿著震天響的清潔機器，站在池子中央來回地工作。
水呢？滄海桑田，竟然發生在一個晚上。她看著身上的泳裝，決定打電話問個明白。兩分鍾後，飯店的當班經理珍娜親自回了電話，以下是她的回應：“汪小姐，謝謝你打電話來告訴我們你的不滿，讓我們有立刻改進的機會。很抱歉由於我們的客房通知係統出了問題，沒將泳池定期清理的消息通知你。造成你的不便，的確是我們的錯誤，我感到非常抱歉。”汪小姐想：“原來如此，知道認錯道歉，態度還算不錯！”
珍娜繼續說：“我了解你之所以選擇敝飯店，是因為我們的景觀以及戲水的方便性。為了表達我由衷的歉意，昨天晚上的房價幫你打對折。”汪小姐心想：“我沒開口她就主動提出，果然有誠意。”珍娜又繼續說：“但由於池子大，要清上兩三天，即使打折也仍然不能解決你在這無水可遊的問題。這樣吧，為了不給你造成太大的不便，接下來的幾天，我很樂意幫你升等到私人別墅（private villa），裏麵有自己的露天泳池及按摩池，不知道你覺得這樣的安排合適嗎？”
汪小姐覺得這樣的安排非常合適！原先的不滿一掃而光，當時的心境隻能用心花怒放來形容。搬進別墅的當晚，她正浸在泳池中仰頭賞月，服務人員敲門送進來一瓶不錯的紅酒，是來自珍娜的特別問候。
這家飯店這次的客訴處理有造成情緒存款嗎？汪小姐不但決定要盡早再回這家每個工作人員都叫得出自己名字的飯店；而且在回來之後的一個月內，她已經大力推薦這家飯店給兩個企業經理人，作為春節員工旅遊的地點：“五星級設備，六星級服務，去了你絕不會後悔！”
所以，客戶的抱怨不是麻煩，是機會。隻要你很好地把握了對待客戶的禮儀，就能漂亮地反敗為勝，化情緒提款為存款，將抱怨的客戶變成忠誠的客戶。