齊小姐是個“購衣狂”，每周都會去商場或者自己喜愛的有特色的小店買衣服。除了少數貼身穿的衣服外，其他衣服看中了，就一定要試一試。有一次，她在西單的一家商場，看中了一件白色的連衣裙，非常喜歡，雖然價格有點貴，但還是決定試一試。可當她脫下來的時候，卻發現裙子上被蹭了一點兒口紅。
她不能確定是自己蹭的，還是之前有別人試過這條連衣裙。但是看見售貨員一臉為難，她猜想如果自己不買，這損失看來是要由售貨員承擔了，於是就決定把衣服買下來。後來齊小姐就吸取教訓，在試衣服之前，總是先用紙巾擦掉嘴唇上的口紅，並且小心不讓睫毛膏碰著衣服。
作為顧客，在售貨員麵前，似乎是“上帝”，是被提供服務的人，但是顧客是不是就不需要遵守任何禮儀了呢？不是的。人與人之間是平等的，是需要互相尊重的。雖然我們花錢買了商場的商品，也包括其中的服務，但是售貨員也是人，也是需要尊重的個體。如果我們認為自己出錢，就應該像“大爺”那樣被伺候，為所欲為，絲毫不顧及對方的處境和感受，會是缺乏禮貌和教養的行為。相反，像前麵的齊小姐那樣，尊重售貨員，為自己的行為負責，才是顧客應有的做法。
作為顧客，在商場購物時應該遵守哪些禮儀呢？
首先，我們到櫃台前購物，招呼售貨員時，語氣應該和藹。如果當時營業員正在為別的顧客服務，我們就應耐心等候，不要高聲叫嚷，更不要敲擊櫃台進行催促。
選購商品時，雖然作為顧客可以進行自由的挑選，但是我們也要考慮到售貨員的辛苦和感受。如果無意購買，就不要隨意“折騰”售貨員。有的人本來沒想買，卻讓人家忙個“一溜十三遭”。雖然售貨員有義務為顧客提供滿意的服務，但是己所不欲，勿施於人，還是應該替別人考慮一下。
在看貨品的時候，顧客不要過分挑剔，或語言尖刻。有的人雞蛋裏挑骨頭，本來質量合格的商品，他（她）挑來挑去，無足輕重的小問題，也要求售貨員更換，給對方的工作帶來不必要的麻煩。而且這樣耗費時間，會妨礙售貨員為其他顧客服務。
還有的人說話不考慮別人的感受，比如對服裝不滿意，就語帶譏諷，說衣服“土氣”、“俗氣”等，好像是在譏諷店主的眼光。其實你不想要可以不要，但不必出語傷人。相反，有的顧客懂得考慮售貨員的感受，即使不喜歡也會委婉地說“再轉轉看”，或者“這種風格不適合我”，等等。
在超市中挑選商品時，要注意將物品擺放整齊，不要損壞物品。當你推著手推車在貨架之間的窄小通道穿梭時，不要放縱自己的小孩，要阻止他們亂抓貨架上的貨品。使用超市提供的手推車時，要注意停放的位置，不要妨礙他人，結完賬後應將其推回原處。
如果需要退換商品，應向營業員耐心地說明原因。態度應平和，不能把因質量有問題而產生的火氣，衝營業員發泄。若碰到按規定屬於不能退換的商品則要在購物前考慮仔細，一旦買下，不應再退。當營業員的服務工作出現差錯時，顧客應給予諒解並善意提示。如果遇到個別服務員態度不好，可以找商店有關領導去解決，而不要當場大吵大鬧，出言不遜。