了解了這些情況後，卡爾森明白，公司內部的人際關係網已千瘡百孔，而他要做的第一件事便去修補這張“網”，隻有這張“網”牢固了，公司才會重顯生機。於是，卡爾森一改過去管理者隻習慣於坐在辦公室發號施令、聽取彙報的情況，而是在一年內跑了20萬英裏的路，一下飛機就與員工們握手，主動找員工們見麵和談心，並認真傾聽他們的談話。每到一個地方，卡爾森總是拒絕當地公司負責的接待，而是專門和基層員工待在一起，因為他希望員工們都認識他，向他提建議，甚至歡迎員工們就公司的某項決議和他爭論。
經過一番努力，卡爾森終於修補好了公司內部那張人際關係“網”，而他和員工們的關係也非常融洽。
孟子曾說“天時、地利、人和”，“人和”於我們每個人都是重要的，隻有“天時、地利”，沒有“人和”，事業還是不會很順利地發展，因為人是一切之本，而和諧的人際關係，才能為事業的健康發展“保駕護航”。同時，“人和”也說明你品德高尚，因為一個品質不好的人，在他周圍是很難出現“人和”的局麵的。
忌居高臨下，要平易近人
生活中，不管你是領導還是普通人，都應該用和藹可親的態度對待周圍的人，這樣就容易消除人與人之間的隔閡。
某谘詢公司曾經做過這樣的一份調查：你心目中最佳領導應該具備哪些素質？答案中排在第一位的是平易近人，接著是熱情……可見，平易近人是人們評價領導素質高低的一個標準。當然，生活中不僅僅是領導者不能夠盛氣淩人，就是普通人，也應該用和藹可親的態度對待周圍的人，這樣就容易消除人與人之間的隔閡。
玫琳凱公司是一家知名的化妝品公司。為了擴大自己公司產品的影響，玫琳凱女士自己用的化妝品都是公司所生產。她也不建議公司職員使用其他公司的化妝品。因為她不能理解凱迪拉克轎車的推銷員開著福特轎車四處遊說，人壽保險公司的經理自己不參加保險。那麼，她是如何同職員交流這一想法的呢？
有一次，她發現一位職員正在使用另外一家公司生產的粉盒及唇膏。她借機走到那位職員桌旁，微笑地說道：“老天爺，你在幹嗎？你不會是在公司裏使用別的公司的產品吧？”
她的口氣十分輕鬆，臉上洋溢著微笑。那位經理的臉微微地紅了。幾天後，玫琳凱送給那位職員一套公司的口紅和眼影膏並對她說：“如果在使用過程中覺得有什麼不適，歡迎你及時地告訴我。先謝謝你了。”
再後來，公司所有的新老員工都有了一整套本公司生產的適合自己的化妝品和護膚品。玫琳凱女士親自做了詳細的使用示範。她還告訴員工，以後員工在購買公司的化妝品時可以打折。
玫琳凱親和的態度，友善的口語表達，使她自然地與員工打成一片，並且成功地灌輸了她正確的經營理念。
遺憾的是很多人在與人打交道時並沒有意識到親和力的重要性，他們喜歡表現出高傲的神態，喜歡打著官腔和人說話，結果卻使聽者心生反感，從而影響了談話效果。