正文 第七節 讓對方搖擺不定,失去客戶信賴(1 / 1)

英國心理學家P·薩蓋提出了一個“手表定律”。這個定律還有一個頗為有趣的心理學故事。

生活在森林裏的一群猴子,日出而作,日落而息,每天它們都在山間覓食或玩耍,日子過得平淡而幸福。有一天,猴子A撿到了一塊手表。聰明的他很快就弄清了手表的用途,於是,他成了整個猴群關注的焦點,所有的猴子都漸漸習慣於向猴子A請教確切的時間。通過掌握整個猴群的作息時間,猴子A逐漸建立起自己的威望,被眾猴子推選當上了它們的頭領。

做了頭領的A認識到是手表給自己帶來了機遇與好運,不滿足於現狀的它每天加倍時間地在森林裏尋找,希望能夠得到更多的手表。工夫不負有心人,A果然相繼得到了第二塊、第三塊手表。

猴子A感到非常高興,每天都在擺弄它的三塊寶貝。漸漸地,A感覺到了新麻煩,因為每塊手表的時間顯示都不相同,A不能確定哪塊手表上顯示的時間是正確的。群猴也發現,每當有猴子來詢問時間時,它們的頭領總是支支吾吾回答不上來。A的威望大降,整個猴群的作息時間也變得一塌糊塗,大家一轟而散,不再服從於A的領導。

一塊手表,可以知道時間,更多的手表卻不能給給出一個準確的時間,進而讓自己喪失判斷、猶豫不決。

我們在搶單中也有這樣現象發生。對下屬提出的眾多意見不能有效利用,麵對眾多的訂單分不清輕重等,這些問題讓我們的決策和行動搖擺不定,經常被客戶指責。

如果我們能夠把這些問題轉嫁給對手,那麼受到打擊得就是他們了。我們如何來做呢?

增加對手心理包袱

對手在決策時,會麵臨決策風險的壓力,這是一個難以擺脫的困境。利用我們的內線提出更多的提案,影響對手的心理。

讓對手變得貪心起來

在短時間內,告訴對手更多的客戶的信息,激起對手的欲望,並讓其欲望膨脹起來。

態度和觀點經常變化

●利用內線或己方的行為影響對手,讓對手做出反複變化的決策。

●利用策略傳達出:“他們的價格其實很合適,我們的有些高了。”

●在對手決定之後,傳出假消息改變我們的決定,對手看到後也會向客戶提出改動的要求。

經常擺來擺去,客戶必然會喪失耐心。