察言觀色是我們與客戶對話不可或缺的技能，麵對麵的對話中，客戶往往會隱藏自己的企圖，但是這種企圖會無意識的通過行為、表情暴露出來，如果能夠發現對方這些細微變化，我們就可以掌握對話的主動權了。
●行為1：留心對方的眼睛
美國心理學家G.拉丘愛魯博士經過試驗發現。眼球朝右轉動的人，性格更急躁，攻擊性更強；眼球朝左轉動的人忍耐性較高，不會表現出攻擊性。
初步判定對方是否具有攻擊性之後，還可以通過觀察對方眼球轉動的速度作進一步的確認。
眼球轉動快速，思維敏捷，會表現的很“狡猾”；眼球轉動遲緩，反應較慢，性格較為平和，不容易攻擊別人。
在與客戶的對話中，如果推測出對方屬於性急、易怒、攻擊性強的人，那就意味著他是個很麻煩的對手，最好采取以柔克剛的戰術。
相反，如果對方攻擊性弱，我們可以積極地采取強硬措施，如最後通牒、威脅話術等強勢攻擊的策略。
還需注意的一點就是，隨時注意對方是否出現“嚴厲的目光”。即雙眼與額頭中央的三角區域有種特殊的氣勢。如果對方流露出這種目光，那就表示他對我們產生了敵意，我們要盡快調整對話策略。
●行為2：觀察對方的牙齒
說話時，上排牙齒明顯可見，而下排牙齒幾乎看不見，說明對方是善於付出的人，任何好的饋贈都會讓對方感到喜悅。雖然善於付出，卻並不善於接受。口頭禪為“世上真會有這麼好的事嗎？”
相反，下排牙齒明顯可見，而上排牙齒幾乎看不見的，是善於接受的人。這類人雖然不善於展現自我，卻善於察言觀色。
上下排牙齒都均勻可見的人，是付出與接受都能保持均衡的人。
在實際的對話中，隻要用這個方法仔細觀察，就可做出準確判斷，非常有效。
●行為3：觀察對方的姿勢
加拿大心理學家尤金萊切魯特博士通過調查研究發現，身材高大的人自信心就強。這個結論的準確率高達88%以上。
這是由於身材高大的人可以自然地俯視別人，相對於較矮的人其心理上有一種相對的優勢。如果我們比客戶高大，那麼應充分利用這一特點；如果客戶比我們高大，那麼就要注意了，應當采取一些平起平坐的策略應對。
挺直腰板。挺直腰板，能讓身高能增加3厘米。雖然隻是很小的差別，但讓自己顯得高大總是比較好的，這符合人們認為高個子的人有力量、有威嚴的習慣。
彈弓式姿勢。“彈弓式”姿勢就是坐立時雙手十指交叉放在後腦勺上，手肘頗具威脅意味地向外凸出。這一姿勢傳遞了冷酷、自信、無所不知的信息。這一身體姿勢屬於男性專用，具有較強的攻擊性。
尖塔形手勢。將一隻手的指尖相對應地輕輕接觸另一隻手的指尖部位，形成一個尖塔形的手勢，就好像是教堂裏高聳的尖塔。他表現出人們的自信、狂妄的態度。在對話中者往往是對抗的象征。
●行為4：讀懂對方的手勢
各種研究表明，雙手的動作或手勢往往能夠準確細致地反映出人們內心的情緒狀態。
對方聽完我們的觀點後，雙手放鬆的攤開，沒有用力握著，或雙手張開放在桌子上，或手輕輕撫摸下巴，或用手托腮，直指頂住太陽穴的情形時，說明對方對我們的建議持肯定態度。
相反，對方有兩手十指交叉抱於腦後，或手指按在額頭正中，或手在耳朵部位搔癢，或輕揉耳朵，或手指輕輕敲擊桌麵的情形時，其心理在對我們的提議說“NO”。
還有一種情況，即假設對方在撒謊，那麼它會有以下的動作。
下意識地用手遮住嘴巴，表示撒謊者試圖抑製自己說出那些謊話。
撒謊者會不自覺地用手去觸摸鼻子（一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦幾下，有時甚至隻是略微輕觸，幾乎令人難以察覺）
通過摩擦眼睛的手勢來阻止眼睛目睹欺騙、懷疑和令人不愉快的事情，或者是避免麵對那個正在遭受欺騙的人。
抓撓耳朵意味著對方正處於焦慮之中中，顯示出他內心緊張不安的情緒。
將手指放在嘴唇之間的手勢，表明對方潛意識裏渴望獲得安全感。
抓撓脖子，這個手勢表示疑惑和不確定，當一個人口頭語言表達的是肯定的意思並做出這個手勢時，說明他在撒謊。
抓衣領，撒謊會使敏感的麵部與頸部神經組織產生刺癢的感覺，於是撒謊者會通過摩擦或者抓撓的動作消除這種不適。