例行話題就是人們普遍存在的相同體驗，“你好象在為工作上的事情擔心呢？”“這次產品的銷售，你好象很有信心啊？”等，這樣的例行話題對客戶都是很恰當的描述，客戶自然會承認。
在麵見客戶之前，準備一些“可適用於任何人的慣用話”，能夠輕鬆找到與對方交談的切入口。
“你的公司發展有十幾年了，曾經有過一些輝煌或有趣的事情吧？”
“你很努力地完成這些事情，有時候還是事與願違，沒少瞎忙吧？”
“你一旦決定和某人合作，總會認真地對待對方，是嗎？”
“你為了這個項目，很少回家，家人一定有些意見。”
我們在缺少話題，或對對方一無所知的時候可以采用類似的說法，一定會贏得對方的回應，並使得交談進行下去。
使用例行話題要營造出對方“啊！你是啊怎麼知道的”氛圍。這樣才能給對方心理以驚訝的衝擊。
不同年齡、性別、職位所使用的例行話題也不同，依據對話的對象設計例行話題。對於客戶而言例行話題不外乎有以下幾個方麵。
客戶的經曆，每個人都有激動人心和受挫的時候，包括個人創業和企業經營。
客戶的工作，公司的薪酬、招聘、培訓、考核、人事管理等都是客戶要操勞的問題。
市場問題，每個客戶都繞不過去的坎兒，過去的、現在的、未來的市場情況都是對方在意的。
產品問題，產品的更新、利潤、服務都要考慮。
財務問題，財務問題是每個客戶的重要問題之一，沒有不擔心的。
對手的問題，和我們一樣客戶最關心的也是競爭對手。
生活方麵的問題，客戶也有家務事，瑣碎的事情也會讓他分心。
攻關問題，處理危機、與政府打交道也是對方工作的一部分。
這些內容基本上都涵蓋了客戶的所有的共同體驗，我們隻要巧妙地從這些地方找到例行話題就可以了。