這是一個比較麻煩的問題，考驗著我們的智慧和誠信，處理不當客戶會不滿意。如何處理呢？相信每個商務人士都遇到過這樣的問題。現在我們就來看看有什麼樣的技巧能夠圓滿的解決這樣的問題。
●行為1：耐心地聽對方說完
對於解決問題，爭論永遠不是一個好的選擇。隻會讓矛盾更加激化，甚至會鬧到無法收拾的地步。這種情形是很常見的，也許我們中某些人遇到過這些尷尬而又讓人惱火的事情。不必擔心，從今現在開始，耐心的聽完對方抱怨或不滿。
沉默以對。不要急著辯解，即使我們不同意對方的觀點，也不要打斷他的話，耐住性子聽他說完。
表示認同。用言語或肢體語言表示認同，以便讓對方說出真實的感受，進而讓對方心平氣和下來，有利於改善雙方原本對立的關係，使接下來的討論處在一個平和的氛圍中。
考慮對方。從對方的角度考慮這麼說的原因。看看他具體的想法，然後再想想
如何有針對性的說服對方。
用心去聽。完全專注於對方的言詞、動作和表情上。不要有太多的想法和疑慮。
●行為2：先搞定對方的心情
體味對方反對時的心情。很多時候，客戶在反對的時候情緒化較為明顯，我們要想讓他轉變態度，就先讓他的心情好起來，即“先處理心情，再處理事情”。這在實際的對話中是比較容易操作的。
“我能夠體會您現在的感受，以前我也遇到過類似的情況，不過現在看來，那隻是一件小事情而已。”
“你有這樣得想法一點也不奇怪，因為很多人都這樣想，但後來發現，這些問題都算不得什麼。”
●行為3：無關緊要的事情繞過去
對話中我們會發現客戶的很多反對意見是無關緊要的，我們不要去理會這些問題，繞過去就行了，否則越解釋問題越多。
“您說的沒錯，但是比起豐厚的回報來說，您的這些意見並不算什麼。”
就這樣說，先肯定對方，然後再說主題及其重要性。我們可以套用下麵的句式。
“是的……但……”
“……除非……”
“是的……然而……”
●行為4：出其不意反詰對方
當對方提出反對意見的時候，最省力的辦法就是反問回去，把問題拋給對方，讓他說服自己。同時也可以發現對方具體的動機，這時再解決問題就會方便很多。
“錢總，既然您這樣說，肯定有您的道理，能否請教一下你這樣想是出於怎樣的考慮呢？”
很簡單吧，運用反問，對方將會答複你的問題，這時主動權就到了你這裏，不要忘了要盡快轉移話題。
●行為5：借力使力轉化意見
當客戶非常冷淡的拒絕我們的時候，可以使用這樣的技巧，它會很快的把劣勢扭轉過來。
甲：我對證券沒有研究，非常抱歉。
乙：您說笑了，誰不知道您的能力，很多陌生領域一接觸你就有深入、獨特的見解，甚至比專業人員都厲害。
將對方的反對內容轉化為對方在行的內容，聽到這樣的溢美之詞，很多客戶的心理會暖洋洋的。
●行為6：把對方的反駁意見一分為二
形象的說服更直觀，我們可以把客戶反駁的內容分開看待。找一張紙，左邊寫優點，右邊寫缺點（包括客戶的反對理由），最後隻要優點大於缺點就可以打動客戶了。
●行為7：禮貌的否定對方
這種方法比較溫和，可以在任何時候使用。當對方所提的反對意見與事實不符時，我們可以以誠懇的語氣予以否定，不必擔心客戶會發怒。但要注意以下兩點：
●禮貌是真實的，不是刻意表現出來的，否則對方會認為我們在挑釁。
●有禮還要有據，說出正確的觀點對方才會真心認輸。