正文 第二節 各部門要全力支持業務(1 / 1)

大多數公司的銷售人員喜歡唱獨角戲,他們總是單槍匹馬的搶訂單,這樣的銷售模式已經過時了,要想創造更大的價值就要圍繞業務開展工作,為此必須組建一個秩序井然、作戰有力的銷售團隊。

在這個團隊裏銷售員是衝鋒陷陣的戰士,其他的支持者包括工程技術、財務顧問、市場助理等。各部門應全力配合,必要時抽調相關人員協助銷售人員。

傳統的銷售模式是圍繞價格展開的,確定銷售額、定出價格、折扣讓利,最後與客戶簽訂合同。但實際上是,客戶會要求更多的折扣,即使我們不讓步,也會有更多的廠家提供折扣,這就使得產品的利潤空間不斷受到擠壓。公司為了降低價格不得不在各個環節上動手,以壓縮成本,如研發、生產、人力,而這是十分困難的。

業務合作式的銷售模式有著較多的優點,可以與客戶建立長期而有益的合作關係。

Tyco公司是日本著名汽車製造商豐田公司的供應商,Tyco不僅僅向他的客戶提供汽車零部件,他們還派專人進駐豐田公司的各大工廠,幫助研究改善豐田汽車的設計,在財務方麵提出好的建議。在幾年裏Tyco為豐田提出了幾十項重要的建議,為豐田汽車作出了積極的貢獻。可以看出Tyco在與豐田交易的是價值,而不僅僅是產品。

這完全歸功於與業務掛帥的決策機製,試想一下,一般銷售員隻是與對方的采購部門打交道,很難涉及其他領域,使合作難以長久維持。即使有Tyco那樣的想法,但因部門間的聯絡障礙,執行起來是困難重重。

除了銷售人員,同時還配備工程技術人員、營銷人員、製造人員等組成的業務導向型銷售團隊,在訂單競爭中具有非常明顯的優勢,管理和溝通也較為方便,可以快速地為客戶提供全方位的服務。

在業務導向型團組織中,銷售員要學會領導別人,處理好人際關係,及時溝通。銷售員隻有讓自己成為一個人際專家,才能讓各部門高效運作。

良好的內部關係處理能力。

善於攻關,知道如何化解銷售障礙。

具備研究客戶市場動態的能力。

能夠分析客戶產品趨勢的問題。

能夠分析客戶主要的盈利模式。

能夠預測客戶各方麵將發生的事情。

銷售員必須依靠各部門人員的配合,積極深入客戶內部與對方的員工往來(專業對口人員),並與之建立良好的關係。這樣才有利於與客戶在關鍵問題上達成共識,而且也能夠獲得大量信息,以供銷售分析、預測和攻關之用。