一味地在客戶麵前畢恭畢敬也不是一件好事情，隻要能解決問題，發怒也未嚐不可。
有一點必須要記住，發怒的時候不要有人身攻擊，否則會弄巧成拙。
匹茲堡鋼鐵廠雇員托馬斯向某大橋設計商推銷鋼架，以用作橋梁架構。為此他已經拜訪了負責人很多次，但是沒有任何進展。
當他再次去拜訪那位負責人時，對方開始喋喋不休的指責托馬斯：“你們公司的資質不夠，與我合作的公司都是一流的，你們的技術存在很多問題……”托馬斯覺得爭辯已經不能解決問題了，於是采用了一個危險的策略。他突然對那位負責人怒吼道：“天啊！你太固執了，我從來沒有見過像你這麼愛嘮叨的人”說完之後，托多斯站起來：“我想我還是改天再來拜訪。”
就這樣，當托馬斯再次拜訪對方，出乎意料的是，對方並沒有像以前那樣喋喋不休地指責，很客氣的與托馬斯談論鋼架的問題。
最後，托馬斯拿到了一份采購合約。
托馬斯發怒的策略是成功的，他有力的回擊了那位負責人，使對方不得不有所收斂。但必須指出的是，這樣做是在冒險，托馬斯的行為很可能激怒對方，幸運的是他成功了。事實上，托馬斯並不是魯莽的發怒，而是有策略的發怒，我們來分析一下，看看他是如何做的。
他並沒有在第一次拜訪的時候就使用這個策略，如果那樣的話他將不會有任何機會。
當時沒其他的策略可選，發怒也許能夠挽回危局，即使不成功也沒什麼，搶單中冒險是必要的。
他抓住了對方的特點，即喋喋不休、愛炫耀、吹毛求疵，這樣的人臉皮較厚，挨罵後反而會乖一點。
托馬斯一股腦的發怒，持續時間很短暫，甚至隻有一句話，但沒有針對客戶那些“特點”談，這樣做的好處是對方容易接受批評。
發怒中最大限度的保持了禮貌，即使發怒也要有風度，不要一幅歇斯底裏的模樣。
還有一點我們可以看出來，托馬斯是有預謀的發怒，並不是出於一時衝動。
我們如果想使用這一策略也要像托馬斯這樣思考並去做。