客戶內部出現爭執將影響我們的業務執行，甚至有些時候由於一些人的反對，導致合作項目的流產。我們應該注意到它的危害，並積極消除客戶內部的不和諧聲音。
K集團是一家軟件公司，與某大型事業單位的老總達成了采購意向。K集團內部一片喜慶，負責此項目的銷售員小李也是躊躇滿誌，正在準備合約。
但在臨近簽約的時候，對方傳來了暫緩簽約的通知。公司迅速派人調查，原來公司的副總對此次合作頗有微詞，認為采購的軟件沒有經過細致的技術驗證，這位副總是技術出身，因此對技術方麵要求十分嚴格。而該集團的老總是行政出身，不久就要高遷，希望能盡快完成此項合作，以增加自己的政績。老總覺得副總的意見過於繁瑣，要求務實，而副總堅決從技術角度考慮。雙方寸步不讓，絲毫沒有妥協的意思。
小李和主管在得到此信息後，召集眾人研究對策。最後，由銷售經理負責繼續跟進老總，防止其轉變態度。小李帶領工程技術專家主攻副總。小李詳細調查了那位副總的情況，其有一項愛好，十分喜歡旅遊。
於是，主管決定采用調虎離山之計。與單位的老總密謀，放出話說，暫停合作，一個月後重新進行評估。小李主動邀請單位的副總及家人出遊，經過幾次拜訪，副總最終同意了。最後，由小李和工程人員陪同副總及家屬前往海南島度假。
經過多方位的攻關，客戶內部不和諧的聲音最終消失了。
客戶內部的不和諧不僅僅出於工作方麵的因素，也有可能出於個人利益的、不同群體的。在組織管理不嚴明的企業這種利益糾紛非常嚴重，處理好這種關係也是重要的銷售工作內容。有時，我們打通了采購部的人，卻發現工程部的人卻在反對。這個時候要委婉地處理要各方關係。