一、微博上發現的困惑
在微博上，總有許多剛剛工作的同學，當不斷麵臨各種與同事和客戶的衝突時，顯得異常沮喪，猶猶豫豫地問了我一些類似問題：
“勇哥，昨天我和同事因為一些小事而爭吵起來了，我很擔心今後該如何與她相處，怎麼辦呀？”
“勇哥，我們部門在開會時，總是為某個問題的解決方式而不停地討論，甚至爭吵，這時我該怎麼辦呀？”
“勇哥，昨天我的領導僅僅因為我算錯了一個數，就狠狠地批評了我，當時我真想和她大吵一番，我是不是不該有這個想法呀？”
“勇哥，昨天客戶給我打電話，不分青紅皂白地就訓了我一頓，後來經過我解釋，客戶才發現打錯電話了，當時我可真委屈。就算是我的問題，難道她就不能客氣一點兒嗎？”
“勇哥，我如何分辨善意的衝突和惡意的衝突呀？發生這兩種情況我該如何做呀？”
二、客戶衝突的解決
Joy在逐漸走入銷售工作的過程中，隨著對客戶慢慢的熟悉了解，工作也開始越來越順利。在一次拜訪客戶的過程中，由於這個客戶和Joy的私人關係不錯，兩人聊了一陣以後，客戶神秘地說：“你知道這個月你所負責地區的銷量為什麼有所下降？是因為你公司別的地方的銷售同事和當地的客戶聯合起來把貨串到了你這裏，所以你這裏才會下降。”
Joy聽到這裏才恍然大悟，經過仔細斟酌後，第二天她來到Kevin的辦公室。
Joy：“領導，我發現了一個非常嚴重的問題，經過核實，我所負責地區出現了串貨的情況，我認為這個問題必須立即解決，否則會嚴重影響公司在客戶中的形象以及產品銷售的穩定增長。”
Kevin：“Joy，這確實是個嚴重的問題，但需要慎重解決，否則就會影響我和那位大區銷售經理的關係。而且雖然是串貨，但從公司整體銷售任務的完成上並沒有區別。你讓我好好考慮一下該如何解決。”
三、不同性格類型偏好的人在衝突管理上的差別
1.衝突從何而來
在職場中衝突常常發生，但很多時候衝突並不一定是表麵上的，也並不意味著激烈的爭吵。？有些衝突是我們可以看見的，所以並不是最可怕的，因為可以找到衝突的爆發點及考慮如何更好地解決。最麻煩的是那些表麵上異常平靜，但會讓你隱約覺得一場戰爭即將爆發或者讓你有口難言的衝突，這些衝突才是更加難以麵對和急需解決的，這類衝突也叫做“職場冷暴力”。比如對你的提問回以冷漠的一笑；對你提出的觀點勉強表示認可，實則在後期的執行中毫不理睬事情的進度；表麵對你談笑風生，但你卻能感受到對你的蔑視和厭惡。上述矛盾如果長期不能加以解決，就會由小變大，一發不可收拾。
有些人認為適當的衝突可以碰撞出靈感的火花，讓團隊創新進取；有些人認為衝突如同和諧一樣，是人際交往中不可避免的現象，不必大驚小怪，存在即合理；有些人認為衝突是團隊和諧的毀滅劑，它嚴重影響了團隊精神，因此應該把任何衝突都扼殺在搖籃裏。
不管你是哪種態度，都必須去直麵衝突，而不是遇到時就像避瘟神一樣退避三舍。沒有人願意主動製造衝突，但它卻總是不請自來。大家來自不同的成長環境、有著不同的教育背景、受過不同企業文化的洗禮，這些因素都會導致衝突的發生，逃避不是真正的解決辦法。
當麵臨衝突時，我們最應該做的就是找到有效的方法去解決它。不同性格類型偏好的人對於衝突有著不同的理解和解決方案。一句本是溫馨的關懷之語，在對方看來也許就是對他能力的懷疑；一句善意中肯的批評，在對方看來也許就是挑戰他的尊嚴；一句本來無心的規勸，在他看來也許就是對他自由的嚴重幹涉。
每種性格類型偏好的人都在解決衝突上有自己的擅長之處，R型的人在遇到衝突時毫不慌亂，善於分析道理並找出解決之道；E型的人遇到衝突會用心去聆聽衝突的緣由所在；D型的人遇到衝突則會坦然麵對，直言不諱；I型的人遇到衝突，不挑戰、不逞強，有利於衝突降溫。
雖然每種性格類型偏好都有解決衝突之道，但並不意味著哪一種是完美和無可挑剔的。而且當麵對衝突時，往往會讓不同性格類型偏好的人把“最不好的一麵表現出來”。R型的人會更加堅持己見、毫不讓步；E型的人會情緒爆發、毫無顧忌；D型的人會越爭越勇、毫不留情；I型的人會默不作聲、不理不睬。
由於衝突的不可避免及給公司帶來的潛在危機，很多公司高層領導為此遍訪名師、建立係統、使用工具，希望能夠用這些“靈丹妙藥”去避免衝突或者將衝突扼殺。但我們卻發現，這些秘方卻往往不像我們預期的那樣有效。上述各種方法之所以隻能發揮一定的作用是因為沒有考慮人性的複雜多變，沒有對人性有深刻的洞悉和理解，因此表麵的解決方案就像紙上談兵，收效甚微。
2.直接型（Direct）和間接型（Indirect）在衝突管理上的差別
由於D型的人總是喜歡成為人群中的焦點，總是喜歡滔滔不絕，因此有他們參與的溝通總是自然而然地就將衝突顯現出來，而且往往有可能演化為一場“群雄”大辯論，甚至是爭吵。這種情況會發生在兩個D型的人之間，或者一個D型的人和一個I型的人之間，其區別隻不過是兩個人的爭吵，還是一個人吵、另一個煎熬而已。遇到上述情況，D型的人總認為自己說得頭頭是道，因此不斷強調自己的觀點，即使這些觀點是未經深思熟慮的。他們認為隻有這樣才能夠使自己的影響力發揮至極限，隻有這樣別人才會對他們佩服得五體投地。D型的人總認為，再給我一分鍾，你們一定會認可我的，但往往一個小時他們都不會罷休，甚至把一個觀點演變成一場培訓課。這時候I型的人恨不得抓把棉花堵上自己的耳朵，甚至會認為D型的人就是個瘋子。