正文 第13章 解決衝突中的重重矛盾(2 / 3)

D型的人往往麵臨最大的問題就是,他們希望在很短的時間內充分表達出他們的全部觀點,然後周圍的人立刻對他心悅誠服,雖然他們經常說了前麵忘了後麵,或者說了後麵忘了前麵。但如果他們意識到周圍的人並未對他的話感興趣,甚至有些厭煩的時候,他們會繼續喋喋不休,因為他們認為說的還是不夠充分;或者他們會愣在那兒,一股失望之情油然而生,悵然神傷。當他們這樣做時,往往會使討論導致兩種情況,一種是周圍的人對他反感甚至抗拒;或者由於連D型的人自己都忘了到底說了什麼或者哪些話是重點,則令大家又不得不反複討論同一問題,並且一場新的衝突隨之而來。

如果D型的人兼具判斷特質(“老虎型”)則就更麻煩了,因為“老虎型”的人不但善於侃侃而談,而且長於利用權威和控製局勢。因此,他們說的話更具結論性和侵略性。比如,“我認為這件事情應該這樣做會更好”、“你這樣做是有問題的”、“請馬上按照我說的話去做,我沒有時間再和你做任何討論了”。

由於I型的人總是喜歡在內心深處不斷反省,因此當麵對衝突時,他們更容易進入沉思,因為此時他們需要時間來考慮該如何應對這種複雜的局麵。一方麵考慮用什麼方法才能擺平D型人的咄咄逼人,另一方麵考慮怎樣讓自己避免尷尬和難堪,免得覆水難收。因此,他們會深吸一口氣,不斷地告訴自己忍耐、忍耐、再忍耐。

麵對衝突,I型的人往往容易內心不斷糾結、苦悶,並且由於無處發泄,而導致極大的精神壓力。據統計,I型的人較之D型的人更容易患抑鬱症,當I型的人麵對由D型的人所引發的爭論和衝突時,內心會更渴望獨自思考和內省。

通過以上描述,我們可以得出結論,當團隊發生衝突時,除了不斷地你爭我論,還應有其他的選擇——給予I型的人充足的時間去思考,就是個不錯的方法。

3.理性型(Rational)和感性型(Emotional)在衝突管理上的差別

如果說D型的人和I型的人在麵對衝突時會有不同的反應和做法,那麼R型的人和E型的人在遇到衝突時的反應和做法則更加大相徑庭了。由於R型的人更喜歡追究事實、論據及結論,而E型的人更喜歡和諧、默契及人際關係的平衡,因此爭論對於R型的人是理清思路、澄清事實、找到解決方案的最佳途徑,而對於E型的人則是煩惱、不和諧及挑釁,隻能導致事情越發糟糕。

比如,如果R型的人沒有明白E型的人的觀點,則會立即追問:“你到底是什麼意思?”這時E型的人則會回答:“我的意思剛剛已經說明白了啊,你怎麼還問?”或者說:“我隻是表達一下我的看法,我沒有別的什麼意思呀!”甚至說:“我也沒說什麼呀,你急什麼?”

這幾種回答對於R型的人來說,簡直就是毫無意義。因此R型的人會繼續追問:“你根本就沒有表達出任何確切的意思。”或者說:“如果你沒有什麼意思,你說了這麼多到底是要表達什麼意思?”甚至說:“我根本就沒有急,我隻是想搞清楚你到底什麼意思,否則我們開這個會還有什麼意思!”

聽到這裏,E型的人覺得R型的人簡直就是欺人太甚,於是幹脆回答說:“我的意思我已經說很清楚了,如果你不理解,我也沒辦法。”“我們開會討論是為了解決問題的,而不是來打架的,請你冷靜一下,我們再討論吧。”

果然不出所料,一場簡簡單單的溝通,經過幾輪你來我往之後則演變成了一場似乎不可調和的矛盾和衝突。而且雙方還各執一詞,各自琢磨到底問題出在了哪裏。

出現上述情況,如果我們對於性格類型偏好有深入的了解,則會明白其中的奧妙——關鍵就在於R型的人和E型的人對於衝突的理解是千差萬別的。

對於衝突,R型的人從根本上就會認為衝突本身無可厚非,關鍵是如何解決問題,問題最終解決了,衝突則會隨之消失得無影無蹤。他們認為衝突是激發靈感的搖籃,是不斷創新的來源和基礎,人類是在不斷的衝突和解決問題的過程中演化和進步的。而E型的人則認為衝突隻會導致問題越發複雜,這種不和諧簡直就是人類友愛的天敵。

當工作中遇到衝突時,R型的人則會通過學習、討論、溝通,找出解決問題的關鍵方法。E型的人則會對衝突造成的團隊分歧而感到不安、愧疚和自責,他們會情緒波動、緊張甚至無助。

當衝突產生時,R型的人希望E型的人能夠就事論事,不要感情用事,不要動不動就麵紅耳赤、急不可耐。E型的人則希望R型的人適當考慮周圍人的感受,不要總是強調原則、製度,而毫無人情味。

從上述的對比我們可以看出,衝突通常不能有效解決的原因在於,不同性格偏好的人從內心深處處理衝突的理念和方法是截然不同的。麵對衝突,雖然R型的人和E型的人由於差異會導致更大的衝突,但他們的本意其實是不願意發生衝突,隻是出發和處理的角度不一樣而已。R型的人總是擔心不是在針對事情本身討論,而浪費了時間精力;E型的人則會擔心大家隻關注事情而忽略了人的感受,從而使大家受到情感上的傷害。