我們隻有正確看到並認識到不同性格類型偏好行為方式的差異，才能在團隊中更加有效地解決衝突，因為解決衝突的方式本身是沒有好壞和對錯之分的，有的僅僅隻是不同。大家隻有相互理解、保持開放的態度和胸懷，才能找到開啟衝突大門的鑰匙和口訣。
4.衝突向哪兒去
一般說來，大多數人會認為，世界上的人都應該和自己差不多，自己說的別人理所當然該理解和同意。比如，如果你是I型人，你可能會認為人們通常不會直接說出他們的想法，而對同事表達的意見，則應該仔細認真地聽，而不是不假思索地表達同意或不同意，而這個迅速表達的D型的人就是I型人所認為的異數。
若我們每一個人在麵對衝突時都能夠把性格類型偏好考慮進去，並不斷告訴自己這本不是針鋒相對的你死我活，而是為了尋求解決方案的暫時差異，你就會發現解決問題之路也許可以不那麼遙遠，可以不那麼刀槍相見。R型的人不會責怪E型的人感情用事，E型的人也不會責怪R型的人冷若冰霜。D型的人不會責怪I型的人吞吞吐吐，I型的人不會責怪D型的人沒心沒肺。
當我們能夠更好地洞悉人性的時候，R型的人就不會認為問題隻會出現在別人身上，而E型的人也不會總是責怪自己沒有考慮周全而傷了所有人的感情。既然我們承認性格類型偏好所存在的明顯差異，那麼我們就不應該輕易判斷衝突各方的是非對錯。D型的人總是喜歡直來直往、出盡風頭，I型的人總是暗藏玄機、不願分享，R型的人總是麵若冰霜、苦思冥想而不著手解決問題，E型的人總是充滿情感的色彩、妄圖讓每個人都歡欣鼓舞。這世間本無流言蜚語，是我們的妄加評判才使本該長的短了、本該短的卻長了。
四、有效的解決衝突的方法
通過更好地了解自己性格來處理衝突，會使衝突得到有效的解決。因此，無論你是何種性格類型偏好的人，都應該記住以下這個有效的工具——六頂思考帽（Six？Thinking？Hats）。
六頂思考帽是英國學者愛德華·德·博諾（Edward？de？Bono）博士開發的一種思維訓練模式。博諾博士被譽為20世紀改變人類思考方式的締造者，是創造性思維領域和思維訓練領域舉世公認的權威，被尊為“創新思維之父”。該種思維方式提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執上，其強調“能夠成為什麼”，而非？“本身是什麼”，目的是尋求一條向前發展的路，而不爭論誰對誰錯。運用博諾的“六頂思考帽”，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創造，使每個人變得富有創造性。
六頂思考帽，是指使用六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。任何人都有能力使用這六種基本思維模式，但這六種思維模式在針對問題的討論時應該遵循以下幾種規律：
1.陳述問題
使用白色思考帽（whitehat），白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，人們隻關注事實和數據。
2.提出解決問題的方案
使用綠色思考帽（jadehat），綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機。綠色思考帽寓意創造力和想象力，它具有創造性思考、頭腦風暴、求異思維等特征。
3.評估該方案的優點
使用黃色思考帽（yellowhat），黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正麵考慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設性的觀點。
4.對該方案進行直覺判斷
使用紅色思考帽（redhat），紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現自己的情緒，還可以表達直覺、感受、預感等方麵的看法。
5.列舉該方案的缺點
使用藍色思考帽（bluehat），藍色思考帽負責控製和調節思維過程。它負責控製各種思考帽的使用順序，規劃和管理整個思考過程，並負責做出結論。
6.總結陳述，做出決策
使用黑色思考帽（blackhat），戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質疑的看法，合乎邏輯地進行批判，盡情發表負麵的意見，找出邏輯上的錯誤。
總之，六頂思考帽是平行思維工具，是創新思維工具，也是人際溝通的操作框架，更是提高團隊智商的有效方法。？六頂思考帽是一個操作簡單、經過反複驗證的思維工具，它給人以熱情、勇氣和創造力，讓每一次會議、每一次討論、每一份報告、每一個決策都充滿新意和生命力。這個工具能夠幫助人們：
●？提出建設性的觀點。
●？聆聽別人的觀點。
●？從不同角度思考同一個問題，創造高效能的解決方案。
●？用“平行思維”取代批判式思維和垂直思維。
●？提高團隊成員集思廣益的能力，為統合綜效提供操作工具。
五、各種性格類型偏好的人在解決衝突時的注意事項
針對衝突管理過程中的關鍵問題及注意事項，我們要再重點分析一下不同性格類型偏好的人應該如何加以特別的關注。