英國反對黨領袖伊恩·鄧肯·史密斯在2002年9月在接受電視台記者采訪時，他麵色茫然、毫無生機，用有氣無力的、平乏的語調攻擊著托尼·布萊爾首相及其政黨的政策。當記者問道：“你認為自己能出任下一屆首相嗎？”他猶豫了一下，接著目光下垂，語氣不堅定地說：“是的，我可以，可是我需要努力爭取。”短短幾分鍾之後，電視台就出現了大量不滿觀眾的電子郵件及電話錄音，連他自己都不相信自己能成為首相，讓我們怎麼去相信他可以做我們的首相？他看起來根本就不像個英國首相！保守黨難道再找不到別人做領導者了嗎？
再來看看勞動黨領袖、英俊的托尼·布萊爾。他總是滿麵春風地帶著笑容，走路和說話渾身都散發著朝氣和熱情，最重要的是他富於激情的演講——他時而幽默、時而激昂的，滿含自信的談吐，使得他能夠鼓舞在場的所有人，看起來就像個出色的領袖。也難怪許多英國選民雖然不支持勞動黨的政策，卻把票投給了托尼，布萊爾。至少從領袖的演講能力和談吐魅力上托尼還是值得這一票。一位英國朋友說，保守黨推選的領袖讓我對這個黨已經失望，他們推選的領袖看起來就不像能成為首相的人。一位英國政治評論家甚至激進地說，除非保守黨能夠找出一個會說話的領袖，否則他們將永遠隻能坐在反對黨的座位上！
成功需要多種能力、品質和資源，其中重要的一條是，你必須“說起話來像一個成功者”。
對於剛剛開始奮鬥的創業者來說，賦予個人魅力的談吐對成功者的形象尤其重要——就是使你看起來更成熟、更有實力，使人們更加相信你。在職業尤其是政治場合，談吐的魅力和講話的能力，就顯得更加總要。一個領導人要贏得有利於自己的政治環境，就必須要具備這方麵過硬的本領。
一個人的行為舉止和說話能夠做到自然、灑脫，無拘無束，除了與其社會交往經驗的多少有關之外，另一方麵是以其自信心為基礎。隻有對自己充滿信心，相信自己有能力的人，才能在社交中做到大方自然，揮灑自如。一個人的瀟灑舉止還來自其平時的修養，該行則行，該止則止，該坐則坐，該說則說，做事穩重而有份量，待人熱情而又有分寸，禮貌而不拘小節。
優化個人形象，嚴格說來，是一種非規範、非格式的社交藝術。它需要我們每個人去認真揣摩和體會，不斷地總結經驗，逐步形成自己獨特的風格和魅力。
沒發生的事，不要胡說。人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的人。
做不到的事，不能亂說。俗話說“沒有金剛鑽，別攬瓷器活”，否則的話，不但金鋼鑽的活攬不到，還容易得罪人。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，願意相信你。
傷害人的事，不能說。不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不要說傷害人的話。這樣有助於維係和增進感情。
傷心的事，不要見人就說。人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產生懷疑和疏遠。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉嫁給他人的印象。
別人的事，小心地說。人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
自己的事，聽別人怎麼說。自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。
尊長的事，多聽少說。年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。
戀人之間的事，商量著說。戀人之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產生很好的效果，能增強戀人之間的感情。
小孩子的事，要開導著說。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態度進行開導，可以既讓孩子對你有好感，願意和你成為朋友，又能起到說服的作用。
說話雖小，但是事關重大，有的時候一句話能涉及到人們長久的感情和態度。所以，在說話方麵下些功夫，做些文章，這樣的話，你一定會成為一個非常受歡迎的人。
4.好鋼要用在刀刃上，好話要說到點子上
好口才能讓一個人行遍天下，好口才能改變每個人的一生。但好口才並非天生，想把話說得明白、說得到位、說得得體、說得出色，需要後天訓練才可以做到。在不同的場合與不同的人交談時，要恰當地運用各種說話技巧，在最短時間內引起對方的興趣，打動對方，掌握對方的心態，使你在麵對各式各樣的人時，都能應對自如，巧妙地把話說到點子上。
懂得在關鍵時刻、關鍵場合說恰當的話是成功與否的決定性因素之一，也是你必須具備的重要能力之一。它是一種智慧，一種能力，同時也是一種生存資本，體現了一個人的綜合素質和能力。有的時候，恰到好處的一句話能夠讓你心想事成，事事如意；有的時候一個得當的小動作也也能讓你迅速地說服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機遇。這些能力還能讓你得到上司的重視，得到同事的尊重與合作，贏得下級的擁戴與配合，從而讓你的生活、事業錦上添花，一帆風順。說話的魔力超乎你的想象，當你已經知道自己在什麼時候應該說什麼話，在特殊的時候還能應對自如的時候，成功也就離你不遠了。
你會說話嗎？一個人說話，其實是人腦對處理過的各種信息所進行的外在表達，而口腔這個外設不過是將人腦的信息以聲波的形式表達出來。我們注意到，在現實生活中，口才的表現反映了人腦的狀態，不同的人處理信息的能力大不相同：有人頭腦清晰，其語言的條理性和邏輯性都很強；有人頭腦不清，則說話噦唆，詞不達意，語焉不詳，甚至根本說不清問題。
如果有人問我們這樣一個問題，可能所有人都會覺得貽笑大方。隻要不是啞巴，我們兩三歲的時候就會說話了。不過，那時的我們隻是具備了說話的能力。如何把話說得更好、更到位，卻絕非我們想象的那麼簡單。有的時候一句話不恰當的話說能讓人聽得心驚膽戰，有的時候一句恰到好處的話能讓人心情舒暢。同樣的目的，表達方式不同，結果就會大不一樣——這就是說話的精妙之處！除了會辦事之外，還必須會說話、巧說話、說好話，抓住說話的最佳時機。事實上，我們看一看古今中外的風雲人物，無不具有良好的口才。這些人正是憑著他們自有一套的說話技巧，才在各自的領域裏揮灑自如，如沐春風。隻有擁有了良好的口才，我們才能充分地拓展自己的學識才華，使個人的魅力熠熠生輝，從而事半功倍，業績卓著。
當然，並非每一個人都能口吐蓮花。我們也沒必要個個都要像個演說家一樣滔滔不絕，但至少我們要把話說到點子上。重要的不僅是你說了些什麼，還有你是怎樣來表達的。你的用詞，你的姿勢和表情，以及你稱讚他人時友善和認真的程度都至關重要。它們是顯示你內心真實想法的指示器。讚賞要讚賞到點子上，不要把讚賞等同於拍馬屁。拍馬屁可以著三不著兩，因為愛聽拍馬屁的人都是一些低智商的人。而你要讚賞的對象則是對你有益的成功人群，讚賞就必須得體適度，恰到好處。
美國著名的柯達公司的創始人伊斯曼，捐贈巨款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為了承接這批建築物內的座椅，許多製造商展示了激烈的競爭。但是，找伊斯曼談的商人們無不乘興而來，敗興而去，一無所獲。
正是在這樣的情況下，“優美座位公司”的經理亞當森，前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意。亞當森被引進伊斯曼的辦公室後，看見伊斯曼正埋頭於桌子上的一堆文件，於是他靜靜地站在那裏仔細地打量起這間辦公室來了。過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，發現了一直站在那裏的亞當森，便問道：“請問先生有什麼指教？”
這時，亞當森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時候，我仔細地觀察了您的這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修，但從來沒見過裝修得這麼精致的辦公室。這真是棒極了。”
伊斯曼高興地回答說：“哈哈，您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的，當初剛建好的時候，我喜歡極了。但是後來一忙，一連幾個星期都沒有機會仔細欣賞一下這個房間。”
亞當森走到牆邊，用手在木板上一摸，點點頭說：“我想這一定是來自英國的橡木，是不是？意大利橡木的質地不是這樣的。”“這你都看出來了，是的，”伊斯曼高興得站起身來回答說，“這是從英國進口的橡木，這還是我的一位專門研究室內裝飾的朋友專程去英國為我訂的貨。”來伊斯曼心緒極好，便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來了，把辦公室裏的所有的裝飾一件一件地向亞當森作介紹，從木質談到比例，又從比例談到顏色，從手藝談到價格，然後又詳細介紹了他的設計經過。這個時候，亞當森微笑著聆聽，饒有興趣，直到亞當森告別的時候，倆人都未談及生意。你想，這筆生意會落到誰的手裏，是亞當森還是亞當森的競爭者？
亞當森不但得到了大批的定單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。為什麼伊斯曼把這筆大生意給了亞當森？這與亞當森的口才十分有關。如果他一進辦公室就談生意，十有八九會被趕出來的。這也正是因為亞當森會說話，能找到兩個人交流的契合點，這單生意才被談成。
亞當森成功的訣竅是什麼？說來很簡單，就是他了解談話的對象。他從伊斯曼的經曆入手，讚揚他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到極大的滿足，把他視為知己，這筆生意當然非亞當森莫屬了。
在這裏，需要我們注意的是，讚賞與拍馬屁是完全不同的兩回事，是完全不同的兩種心理感受，讚賞是發自內心的對對方的某種長處的肯定，而拍馬屁則是為了不可告人的目的虛偽地吹捧。是誠懇的稱讚還是虛偽的拍馬屁，對方一聽就清楚。如果這樣的話，你的話不但自討沒趣，遇到一個極度厭惡拍馬屁的人你就有大麻煩了。
某單位的兩個專職司機。前不久，單位精簡人員，兩個人必須有一人下崗。於是，單位搞了一個競爭上崗，讓兩個人分別談自己對將來工作的想法。
年輕的司機第一個上場，開始自己的演講。他說如果自己將來能開車，一定會把車收拾得非常幹淨利索，遵守交通規則，而且保證領導的安全，同時要做到省油，不給單位增加負擔等。年輕的司機滔滔不絕地講了半個多小時，終於講完了。
輪到老司機上場了，他隻講了不到三分鍾沒到，就下來了。他說他過去遵守了三條原則，現在他仍遵守三條原則。如果能繼續為單位開車，他還會遵守三條原？則。這三條原？則是：聽得，說不得；吃得，喝不得；開得，使不得。
眾領導一聽，好，這個司機說的雖然簡練，但句句都在點子上啊。
老司機說的到底好在什麼地方呢？首先，聽得，說不得，意思是說領導坐在車上研究一些工作，領導內部決定的事情往往在公布之前都是極度保密的，但是由於司機的特殊性，在這個崗位上的人也許就會知道一些風聲和蛛絲馬跡。隻能聽，不能說，不能泄密。第二，吃得，喝不得。尤其是在政府官員身邊的司機是一個非常特殊的角色，因為司機的貼身性，有的時候司機會和領導出席一些宴會和活動。這也完全是因為工作原因，經常要陪領導到這兒開個會，到那兒參加那個慶典，難免有這樣或那樣的飯局。這時候，該吃就吃，但絕對不喝酒，這叫保護領導的生命安全。頭兩條裏，一是保守領導的機密，二是保護領導的生命安全。第三，開得，使不得。你別看我是開車的，但是隻要領導不用車的時候，我也決不為了一己私利而開公車，公私分明，絕對不可以給領導臉上摸黑。