正文 第13章 擁抱感恩,塑造新時代主人翁精神(2)(3 / 3)

感恩你的企業,感恩你的工作,就要把企業的形象當做自己的臉麵。人一日不洗臉,都會覺得蓬頭垢麵;企業的服務或產品出現了瑕疵,也會在客戶心目中留下不好的印象。因此,工作中,我們一定要以維護企業形象為榮,以損害企業形象為恥,永遠維護好企業的形象。

有這樣一些餐廳,平日裏我們都可以看到:很多廚師會蹲在飯店廚房的後門,他們上身沒穿什麼衣服,打個赤膊,然後蹲在那裏抽煙,或者把袖子卷起來蹲在水溝邊,首先讓人想到的就是這家餐廳的飯菜是否幹淨的問題。但是,知名餐廳的廚師會蹲在外麵嗎?會這樣破壞企業形象嗎?

其實,不僅僅是餐廳後廚的廚師不在乎企業形象,就連銀行或者一些大機構,甚至於政府單位,那些坐在門口或站在門口的警衛也是一樣的。他們什麼事都不管,營業大廳不管怎麼忙,他們連上去幫幫忙的意識都沒有。而在日本銀行,你會發現它們的警衛總是在裏麵維持秩序,這才是維護企業形象的意識。

無論你是公司裏的一名普通在職員工,還是已經遞交了辭呈的離職員工,對於你所在的企業,你都不要誹謗它,不要傷害它,因為,輕視自己所就職的企業就等於輕視你自己。

的確,任何公司都有一個屬於自己的獨特形象。或卓越優異,或平凡普通;或真善美,或假惡醜;或美名遠揚,或默默無聞……良好的企業形象可以使公司在市場競爭中處於有利地位,受益無窮;而平庸乃至惡劣的公司形象無疑會使公司在生產經營中舉步維艱,貽害無窮。可以說,企業形象不僅靠企業各項硬件設施建設和軟件條件開發,更要靠每一位員工從自身做起,塑造良好的工作形象。因為,員工的一言一行直接影響公司的形象,員工的形象就代表著公司的形象。

所以,在與客戶交往的時候,應該時刻注意維護公司形象,不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道,此時的你代表的不僅僅是個人,更多的是整個企業。

當你對公司或同事有什麼不滿的時候,可以在公司裏麵提出來。可在外人麵前,你卻應該處處維護公司的利益、形象。如果你無所顧忌地在任何場合批評自己的公司,那麼就如同往自己喝水的井裏吐痰,是一件非常恥辱的事情,不僅弄髒了井水,自己也得不到任何好處。

聯邦快遞公司有一個很特別的“紫色承諾”,意思是不論付出任何代價,也要確保客戶對公司的服務稱心滿意。為了做到“紫色承諾、使命必達”,不管碰到什麼麻煩,聯邦快遞的員工都願意多做一些、克服困難,以如期達成客戶交付的任務。

一個風雪交加的晚上,快遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶,送包裹的員工快到客戶家時才發現,這位客戶住在山頂上,大雪已經封死了上山的必經之路,而約定包裹送達的最後期限馬上就要到了!於是這位員工當機立斷,在沒有請示公司的情況下自己做主雇了一架直升機,並且自己用信用卡支付了所有費用,把包裹送了上去。客戶感動萬分,馬上向當地媒體通報了這件事。

企業在發展過程中也經常會遇到不利的甚至是負麵事情的影響,比如顧客投訴或者法律訴訟,在這種情況下,每名員工更應該從維護公司利益的大局出發,貫徹企業的經營理念,認真細致地解決問題,正確化解各種矛盾,積極消除不利影響,而不是無謂地傳播甚至誇大這些不利影響,散布不利於企業的言論。隻有全體員工都一心向上,勁往一處使,企業才會不斷向前發展。企業成功了,員工的自身價值也會隨之而提高。所以,每個員工在日常工作中要多做對維護企業聲譽有利的事,不做有損企業利益和名譽的事。

一家企業被媒體錯誤報道,蒙受了不白之冤,當時企業老總在國外考察。

當天中午,公司員工聽到了媒體的錯誤報道,下午4點就有員工主動出麵召開記者招待會澄清,並成為當天晚上許多電視新聞的頭條。因此,這家企業不但沒有因為錯誤報道受到影響,反而成為媒體聚光的焦點。這家企業4小時內即召開記者會,並吸引電視台及各大媒體到會場,半天之內澄清謠言,並加強了公司形象。

如果說企業的硬件是肢體,那員工則是企業的血液和靈魂。作為企業的一名員工,不管走到哪裏,都始終要記得自己是哪個公司的,始終把企業的形象當做自己的臉麵,全力去維護好公司的形象。

員工走出公司的一舉一動,無不在外人的眼中影響著企業的形象,員工的形象也就是企業的形象。特別是在客戶的眼裏,員工給客戶自信的感覺猶如企業給客戶公司實力的感覺,員工的談吐影響著企業的信譽,所以我們重視自己的形象,就是在提升企業的形象。