一、事事拿得起放得下
常人都樂意聽好話、聽表揚、聽奉承話、聽恭維的話、聽鼓吹的話、聽抬舉的話。聽到這些話，不論是當麵聽到還是背後聽到，也不論這些話是真的還是假的，也不管說這些話的人是誠心善意的還是虛情假意的或惡意的，都喜歡聽。也不論他是這話的直接發出者還是轉述者，你都喜歡他。總覺得耳順，心中舒服，臉上有光。
與此相反，常人總是討厭聽批評指責的話，討厭聽不滿自己的話，討厭聽指出自己失誤的話。不論這些話是當麵聽到還是背後聽到，也不論這些話是真的還是假的，也不管說這些話的人是誠心善意的還是有意中傷的都討厭，都不願意聽到。他們如果是這些話的直接發出者你會討厭他，恨他，甚至可能恨他一輩子。他如果是這些話的轉述者，你也可能討厭他、恨他，認為他是讚同這些話的。聽到這些話總覺得逆耳，心中不愉快，臉上掛不住。
殊不知這正是常人常犯的一種錯誤，一種由心理脆弱或無自知之明，或追求虛榮所導致的一種錯誤。
麵對批評和讚揚，人們近乎本能地拒絕前者而喜歡後者。這除了可能是批評者缺乏批評藝術的原因外，更主要的是批評和讚揚的本身會使人產生兩種相反的心理反應。當一個人受到批評時，往往會覺得丟臉、難堪、悲傷、惱火而生氣，而在得到讚揚時，會有振作、興奮、自豪、愜意、快樂的感受。因此，人們一般不會認為挨批評是件舒服的事。
一個人為了維護自己的麵子和自尊，或擔心缺點和錯誤被人看穿會影響自己的成功和發展，常常就會有意無意地以種種方式來拒絕，逃避批評，很少有人會真正地把批評看作是針對自己的行為而不是人格。即使是“忠言”，聽起來也“逆耳”。
從理智上說，沒有多少人不懂得“人無完人”的道理，也沒有多少人不知道對待批評應本著“有則改之，無則加勉”的態度。平時，我們不難聽到或看到人家使用“歡迎批評”一類的詞語，甚至自己也不隻一次地用過。但實際上，一旦有人果真提出批評時，受批評者往往就會像遇到電擊一樣立即縮回，采取拒絕、逃避的形式為自己辯護。
這種經曆和體驗，你、我、他大概都不陌生吧！麵對批評，人們腦子裏首先想到的多半不是自己的過錯，而是“大家跟我差不多，你為什麼單和我過不去”；“你不拿鏡子照照自己，有什麼權利批評我”；“我哪裏得罪了你，你何必這樣”；“你無情，別怪我無義”等一類的反應。因此，如果批評者是你的上司，你即使不便頂撞幾句，也可能耿耿於懷，在工作中消極抵抗；如果批評者是你的同事，你即使不大發雷霆，也可能會報以諷刺挖苦，或伺機找茬；如果批評者是你的同學或朋友，你即使不和他爭吵一番，也可能會責怪對方背叛了你，並把你們之間的情誼打上問號。
然而，不幸的是，拒絕批評並非意味著可以免受批評，而且還會失去許多忠言善意的勸告，以及可能斷送他人對自己的信任和友誼。一個人如果老是拒絕批評，那就無異於說自己以“完人”自居。這顯然害多益少。
走出這一陷阱的辦法，單靠籠統地告誡自己下次要虛心接受批評是缺乏約束力的，而應該把問題具體化，並分三步來解決。
第一步，要耐心傾聽批評。當別人對自己提出批評時，你既不要急於反駁，辯解，或阻止，或拂袖而去，也不要嬉皮笑臉，滿不在乎，或漫不經心，假裝糊塗。既不要輕易斷言批評者懷有惡意、敵意，居心不良，或故意挑剔，對人不對事而大動肝火，也不要驚慌失措、再三道歉，或無地自容，低聲下氣，把自己看得一錢不值。而應該保持自然大方的表情和姿勢，認真而耐心地聽完對方的批評，然後用自己的話簡明地概括出他批評的大意，並問他是不是這個意思，還有什麼要補充的。
在傾聽批評的過程中，如果你感到自己快忍不住了，可立即這樣提醒自己，“我非完人，別逃避，別發火，別害怕，聽完再說”。當然，剛開始這樣做的時候，你也許覺得不習慣，甚至感到委屈、窩囊。這是可以理解的。
一般說來，批評者並不能從批評中獲得什麼好處。相反，可能還有所失。如果他提出的批評是誠懇、善意的，利於受批評者改正缺點或錯誤，相反，如果他出於惡意、敵意、動機不良，那他便暴露了自己，便於你早作準備並尋找對策。怕就怕別人對你早有意見，心懷不滿，表麵上又對你一副笑容，當麵讚揚，卻在背後搞鬼，或在關鍵時刻突然對你發難。
第二步，要學會接受批評。要是你無法容忍別人的批評。慣於采取這樣或那樣的方法拒絕、逃避批評，那麼，將心比心，你就明白自己沒有批評人家的權利。因此，首先要有能夠接受批評的胸懷。其次，要有接受批評的勇氣。如果別人發現了你的缺點、錯誤，批評得有道理，你不要拒絕人家的好意，更不必擔憂接受批評便矮人一等。拿出勇氣改正自己的缺點和錯誤，你下次也許就不會出現類似的差錯了。
第三步，要有接受批評的智慧，要是別人批評得有道理，但方式、方法不對，你可以把它改為自己可以接受的方式、方法來理解；如果別人批評錯了，你也宜先表示謝意，然後再作必要的解釋。至於對那些為了發泄個人的嫉妒、怨恨，糾纏早已結束的往事，或懷有其他惡意的批評者，你當然既有權提出正告，又沒有義務去接受。
麵子學大師說：在一般情況下，人如果挨罵，或受到警告、指責時，大家都會感覺麵子上掛不住，心裏不痛快。此時，你不妨把上述道理回想一遍，你的內心就會平靜許多，臉上也就坦然許多。
麵子學大師還指出：如果上司批評責斥下屬。情況又另當別論，絕沒有窩囊、丟臉之類可言。因為“老子克兒子”是天經地義。順理成章的。
老劉在公司算是老資格的科長了，一般大家都謙讓他，即使是公司領導，也都讓他三分。這次，公司統一布置的工作他沒有完成，經理找到頭上，他竟說“忘了”，經理耐著性子說：“老劉啊，你這一忘不要緊，整個工作可就讓你給拖住了！”
按說，經理的話毫不過分，態度誠懇，也夠客氣的，但劉科長可不這麼想，多少年來沒有挨過批評，就這一句就受不了了，憑著資格老和經理較起勁來。大家過來勸解不下，把經理氣得臉都白了。事後，領導集體研究，決定讓劉科長寫出書麵檢查。
其實，這種情況完全可以避免。
要知道，在絕大多數人的心目中，下屬被上司斥責是理所當然的事。當你被上司訓斥時，別人怎麼看？隻不過像是在觀看父親“克”兒子罷了。老子“克”兒子，天經地義，人之常情；上司訓下屬，同樣是理所當然，誰也不會見笑。所以當你處於下屬位置時，千萬不要因遭嗬責而感覺麵子難堪，同事也隨時可能受批評，因而不會輕視你；上司們也還有他的上司，在他的上司那裏，情況就像你遇到的一樣，他們更覺得訓人與被訓是家常便飯，不足為奇。
問題的另一麵，上司被下屬反駁可就不是理所當然的了，這同樣如同老子“克”兒子一樣，如果兒子頂撞老子，那可是大逆不道，“翻了天了”。從古至今，誰要違背上級旨意，那就是“犯上作亂”，是“反了！”
所以，既然上司已經斥責了，還是幹幹脆脆地道歉吧！這在上級眼裏，才是下屬應有的可愛態度。你同時還可以想，別人指責你的缺點和錯誤時能夠自我反省的人，才能提高自己的人格，同時成為一個有內涵的人，所以挨罵反而能促使你進步。
如果你感情上實在接受不了，怒氣衝天，臉紅脖子粗，而衝動行事，事後你一定會後悔。所以當你想要發怒時，最好心中默念：“等一等！”這句“等一等”，就是要你忍耐的意思。有人建議，這時最好把火柴棒放在手上或褲袋裏，一支一支地把它折斷；或者心中默默數數，一直數到一百，相信不到一百，你就能冷靜下來，從而抑製怒火，這是一種氣氛轉化法。當你挨罵而又不能控製自己時，請試試這兩個辦法。
製怒好像還容易些，但消極的人一旦被斥責而感到屈辱，不但不會發脾氣，反而會灰心喪氣，產生“唉，我真不行”的想法。這時，如果你別的辦法都不見效，請接受麵子學大師給你的“秘方”，但一定請你保密。這就是你在心裏想，正在訓你的上司，恰好也在被他的上司訓罵的情形。你完全可以發揮你的想象力，把他挨罵時的狼狽樣做各種生動的聯想。這樣，你不僅會忘記了正在被斥責，同時會不覺得上司可怕反而可笑，而不會產生“唉，我真不行”的悲觀想法。請你記住，人在挨罵時都是一副模樣。
想通挨罵的“必然性”，培養心理的“彈性”，你就不會把別人的批評當作是一難堪的事。
二、一人做事一人當
麵子學大師說，人非聖賢，孰能無過。但是有些人。認為暴露了自己的缺點和錯誤，或在別人麵前公開承認自己的缺點和錯誤，有損尊嚴，有失身份，有損威信，因而諱疾忌醫，掩飾錯誤，甚至當別人指出自己的錯誤或提出批評意見時，卻硬著頭皮不認帳，甚而對提出批評意見的人作出報複性的反應。結果是錯上加錯，失信於人，在人前更沒麵子。生活中許多消極互動的行為。都與這種掩飾錯誤的心理有關係。
這裏先說一個故事：
有一位中年父親，他是個正統的國家幹部。前幾年，社會上的小青年開始流行長頭發。他的兒子對此很是羨慕，從此也開始留起了大背頭。父親看在眼裏，氣在心上，幾次勸說兒子把頭發理掉，可執拗的兒子偏偏不聽，爺倆吵了幾次，矛盾越來越深。老子一氣之下將兒子趕出了家門，從此父子倆再也沒有見麵。而現在，社會上留長發的青年極為普遍，根本算不上什麼問題了。父親也覺得以前的做法有些過分，很想同兒子重歸於好。可是，根據中國傳統習慣，年老的人即使錯了也不能先承認錯誤。他認為他們父子要和好，必須由他的兒子采取主動。所以他一直等待兒子主動來找他。後來，這件事被他分別多年的老友知道了，來信對他好好地開導了一番，勸他放棄長輩的架子，自己做得不妥，就要迅速而熱誠地承認錯誤。自從收到鄖封來信，這位父親便逐漸開始轉變了看法。他認真地檢查了一下自己，覺得父子不和的主要責任不在兒子一方，是他自己做得過分了，應該主動找兒子和好。盡管礙著麵子，這位父親還是這樣辦了，終於和他的兒子建立了新的關係。
類似這樣的事十分普遍。有些人明明l剛道自己錯了，卻不願意主動承認，有的甚至還要為自己爭辯，致使矛盾得不到解決，彼此的隔閡不能消除，相互之間的友誼也就更是談不上了，這是很可悲的。
人再聰明，思慮也總有不周的時候，有時再加上情緒及生理狀況的影響，於是就會無可避免的犯錯——估計錯誤、判斷錯誤、決策錯誤。
人犯了錯，一般有兩種反應，一種是死不認錯，而且還極力辯白，這是可以理解的，因為這是人求生存的本能，怕認了錯飯碗就保不住；另一種反應是坦白認錯。
第一種反應的好處是不用承擔錯誤的後果，就算要承擔，也因為把其他的人也拖下水而分散了責任，這就是為什麼有人證據明明擺在眼前，還死不認錯的道理。此外，如果躲得過，也可避免別人對你的形象及能力的懷疑。可是，死不認錯並不是上策，因為死不認錯的壞處比好處多得多。
如果你犯的是大錯，那麼此錯必盡人皆知，你的狡辯隻是“此地無銀三百兩”，讓人對你心生嫌惡罷了。如果所犯之錯證據確鑿，你雖然狡辯功夫一流，但責任還是逃不掉，那又何苦去狡辯呢？如果你犯的隻是小錯，用狡辯去換取別人對你的嫌惡，那更劃不來。
姑且不論犯錯所需承擔的責任，不認錯和狡辯對自己的形象有強大的破壞性，因為不管你口才如何好，又多麼狡猾，你的逃避錯誤換得的必是“敢做不敢當”、“沒擔當”之類的評語。之後，別人不敢信任你，甚至“怕”你三分，更凶怕哪天你又犯了錯，把責任推得一幹二淨，於是抵製你，拒絕和你合作。而最重要的是，不敢承擔錯誤會成為一種習慣，也使自己喪失麵對錯誤、解決問題和培養解決問題能力的機會。所以，不認錯的弊大於利。
那麼誠實認錯呢？
你會說，誠實認錯，那不是要：立即付出代價，獨吞苦果嗎？有時候碰到沒有擔當的上司，的確會如此，但絕大多數的上司都會“高抬貴手”——人家都認錯了，還要怎麼樣？而且在心理上，你認錯，已明顯標示出上司與你位置的高低，上司受到尊重，再怎麼說，都要替你扛一部分的責任；何況你犯錯，他也有“督導不周”的責任，所以，在現實中，認錯的後果並不如想像中的那麼嚴重。
誠實認錯還有間接的好處，例如：
——為自己塑造了“好漢做事好漢當”的形象，無論領導同事都會欣賞、接受你的作為，因為你把責任扛了下來，不會諉過於他們，他們感到放心，自然尊敬你，也樂於跟你合作，更樂於替你傳播你的形象，這是你的無價資產。
——可借此磨練自己麵對錯誤的勇氣和解決錯誤的能力，因為你不可能一輩子作事沒缺點，趁早培養這種能力，對你的未來大有好處。
——你的認錯如果真的招來別人的責罵，那麼正可塑造你的弱者形象，弱者往往是引人同情，也能引來助力的，你會因此而獲得不少人心。而且大部分人在罵過人之後，都會不忍心，就算要處罰你，也不會下手太重。人同此心，心同此理。