法國素有“美食國”之稱,自古以來,法國就是提供佳肴美味與就餐情趣的聖地,他們對飲食非常講究,在一日三餐中,開胃菜、炒菜、涼菜、點心、酒類、咖啡等,頓頓皆備,人們坐在桌前邊吃邊喝,慢嚼細品,邊玩味邊聊天,天南海北、無所不包,一拖就是幾個小時。

漢堡餐卻與此風截然相反,一個人一手拿著圓麵包,另一手舉著橘子汁或可口可樂之類,三口兩口就下了肚。因此,遭到法國人的排斥,許多種類的速食店,在法國人傳統飲食習慣麵前,一一敗下陣來。

美國的漢堡能打入嗎?克勞克的回答是肯定的。

他在調查分析了法國人的傳統飲食習慣後,也了解到法國人正麵對時代激烈競爭的新情況。也就是說,在高科技密集型工業生產麵前,生活節奏加快,速食在法國流行將成為必然趨勢,當然,讓法國人一夜之間就接受漢堡這種食物,是不現實的,它需要有一個循序漸進的過程,也需要做一些循循善誘的工作。

克勞克認為要辦到這一點,需要兩方麵的努力,即母公司與子公司的共同努力。母公司需給子公司更大的優惠,子公司才會費盡心力,以毅力和韌性去打開市場、開拓局麵。

他將原規定向分店提取10%~16%利潤的商標費,改降為1%,這樣,願在法國開設分店的人積極性就高了。

他們首先在巴黎掛出了麥當勞的第一塊招牌,經過慘淡經營,逐漸吸引了一批又一批法國顧客,漢堡在少部分法國人中得到認可,法國人的鐵門被推開了。

麥當勞漢堡味美、價廉、營養豐富,越來越受到法國人的青睞,於是,麥當勞越辦越積極,越辦越多,僅十年間,巴黎一地就開設了14家分店。其他法國城市,也紛紛開設了麥當勞。

克勞克的麥當勞公司,穩固地占領了法國的速食市場。而今,法國人的食品開支中,已有30%用於家外就餐。

到了20世紀80年代,法國速食業得到迅猛發展,特別是麥當勞快餐店像滾雪球般的越來越多,漢堡生意十分興隆。

然而,由於母公司提取利潤不大,克勞克的收入並不很多。麵對新的市場情況,克勞克向分店多次提出修改利率的意見,但均遭到分店的拒絕,為此,雙方僵持了好幾年。

克勞克終於以“分店不符合衛生要求”為名,向法庭起訴,也許是因為克勞克財大勢大的影響力,巴黎的14家分店以摘下“麥當勞”的牌子了事。這種母公司告子公司的訴訟案,曾引起很大的轟動。

克勞克在巴黎以及法國其他城市重開“麥當勞”,商標授權費用卻恢複到以往的水準。

麥當勞在各國授權條件都因各地狀況而有彈性,但因商標權控製在手,許多國外的合作者最後都不得善終,如台灣的麥當勞,原由孫大偉家族負責經營,現在連股權都已拱手讓給麥當勞公司。

麥當勞漢堡作為全球性的普及食品及最大的食品企業,刺激了美國小麥種植業、飲料業的發展,特別是養牛業的大發展。因為就美國人而言,每人每年要吃下22.6公斤的碎牛肉,而這些碎牛肉,基本上是通過漢堡入肚的。

現在的漢堡已與昔日北美移民所食用的漢堡大不相同。美國農業部對於製做漢堡所用牛肉原料,作了嚴格規定,無論是肉的部位與含脂肪量的指標,都必須符合標準,否則將給予處罰,甚至不得以“漢堡”之名出售。

為此,牧場主被迫千方百計地把牛養得個大體壯而又屬瘦肉型。但因國內、國外市場極其巨大,國內牧場牛肉量供不應求,美國不得不從尼加拉瓜、洪都拉斯等許多中南美國家進口牛肉,從而引起了這些國家耕地麵積、森林麵積銳減,牛肉價格也漲得驚人。

漢堡不僅在美國人的生活中十分重要,在全世界各國人民的生活中,現在也占有重要位置,於是漢堡成了不少專家、學者研究的課題。

美國杜克大學一位人類營養學學者,在他的學術研究報告中指出:飲食是美國具有重要社會意義的問題,營養食品將隨著社會的發展而變化,但漢堡卻是一個例外,它不會受到這種變化帶來太大的影響或直接影響。

在美國的一個漢堡不過幾十美分,再加上冰激淩、炸薯條、可樂,不過是美金一兩塊錢的花費,如此小本生意,竟然每年營業額高達百億美元,不能說不是一個奇跡。

因此,美國有不少專家、學者都在研究麥當勞成功的訣竅。他們連篇累牘地發表文章,出版專書探索。可是對克勞克而言,卻簡單極了,他隻用一句話歸納麥當勞成功的總秘訣:“我隻是認真對待漢堡生意。”

“認真”這兩個字並不簡單。一個人、一家公司隻要身體力行“認真”二字,事情沒有不成功的道理。

◇八大秘訣

克勞克的“認真”並非一句口號,而是有著極其深刻的內涵,他總結出“認真經營”共有八大特質:

一、摸準顧客的心理,掌握正確的銷售之道

第二次世界大戰以後,雖然開始了冷戰,但更多的表現形式則是和平競爭、科技競爭、經濟競爭,各國所投入的最大本錢,是經濟建設,經濟發展,市場繁榮,有很多人投入到了各項事業中,出現了許許多多的職業女性。

女性從廚房中走出來,並與男性一樣進行快節奏的工作與生活。於是,快餐食品提到議事日程上來。快餐以它的省時、省事、價廉的特點,緊緊地吸引住了每一位顧客。

雖然是快餐食品,但由於人們工作十分緊張繁忙,營養跟不上,勢必造成疲勞,所以漢堡絕不能做成湊合、對付的食物,而應該對人體所必需的各種營養搭配合理。麥當勞強調其漢堡於人體所必需的50種營養素——蛋白質、脂肪、碳水化合物、維生素、纖維素等等,一應俱全,比例適中,這正是顧客之所求。產品投顧客心理之所好,當然就暢銷無阻了。

二、推行“Q、S、C、V戰略”

克勞克推行所謂“Q、S、C、V戰略”,是指麥當勞公司製作的漢堡以及其它任何食品、飲料,都必須符合四個原則:Quality——具備標準營養、味道鮮美的高質量;Service——令顧客滿意的良好服務,Cleanlines——良好的衛生條件;Value——合理的價格。