“人氣指數”的個體差異並不大，大多數情況下可謂是微乎其微，但正是這極微小的差距決定了一個人在職場的成敗。
第3節做一個善於交談的職業女性
如今的社會是一個充滿競爭與合作的社會，為什麼有的人在競爭中失敗，有的人卻能夠在競爭中成功？拋開個人的工作能力，這與每個人的說話與表達能力是分不開的。在現代職場的交際中，是否善於把握交談的內容和時機，是否懂得交談的藝術，是否掌握交談的知識，對一個人的事業發展有著直接或間接的影響。作為職業女性，下麵一些交際中的語言技巧可以有效地幫助你提高交談的水平。
談論對方感興趣的話題
小李是位作者，她曾經與某出版社的主編多次進行出書條件的交涉，雖然試著想找出雙方都能滿意的條件，但是總覺得還是差了那麼一步。
大概在交涉了七八次後的某一天，由於長時間的商談，雙方都感到疲倦，於是換了一個場所，到附近的一家咖啡館內。
主編是一個愛打保齡球的人，而小李也喜歡這個運動，所以坐下來時，小李先開口提到：
“這個禮拜天，我到保齡球館打球，可是手風很不順，沒什麼戰績。”
話一說完，她便觀察對方的反應，果然不出所料，主編興致勃勃地問：
“怎麼？你也喜歡打保齡球嗎？”
“我雖然不擅長，卻很熱愛這種休閑活動，常常去打。”
“哈哈！其實我也蠻喜歡這玩藝，幾天不摸球就手癢癢。”
“戰績如何？”
“最高分是258.”
“嗬！這可是專業水準了。”
一談到感興趣的話題，主編情緒就越來越高漲，不知不覺中與小李約定下次一同去打球，而且還說了一句很關鍵的話：“這個約定和出版的條件無關，完全是兩碼事。”但幾天後，雙方便簽訂了合同，而且是大致按照小李所希望的條件訂立的。
有許多職業女性，她們之所以被人認為談話拙笨，就是因為她們隻注意談自己感覺有趣味的事情。這些事情，也許在別人聽來都感覺非常討厭。
談論對方感興趣的話題，才是與對方溝通的最有效手段，是一種深刻了解別人，並與人愉快相處的方式。你可以與對方談論他（她）的成就、他（她）擅長的運動等；如果對方是一位已有孩子的母親，你不妨跟她談談她的孩子，這就會使人家產生一種親切的感受；如果要溝通的對象是個人，那麼須事先搜集有關其簡曆、興趣、出生地、家族成員等資料；如果是公司的話，其經營狀況、往來客戶及其他的特色等，都要充分了解。
委婉表達
英國著名的女政治家撒切爾夫人，早年也是個“有話直說” 的直腸子。然而，她發現自己這樣的行事作風，不僅常常得罪人，也使得做人、做事都窒礙難行。在朋友的勸告下，以及自我的一番反省後，她給自己立下了個規矩：當自己的意見與他人相左的時候，不可直接地與他人衝突，或總是堅持自己才是正確的。她甚至禁止自己使用一些斬釘截鐵的字眼，諸如：“一定”、“無疑” 等，而以“我相信”、“我想”、“我猜想”，或是“目前看起來是這樣” 來取代。當她發現任何錯誤時，她也絕不容許自己立即享受與人對立的快感，反而會溫和地告訴對方：如果在某某情況下，你的意見可能是正確的，不過目前的狀況看來並非如此。
很快地，撒切爾夫人發現了這種態度改變所帶來的好處。因為，如此一來，即使她在立場、意見上與人有所對立的時候，談話仍然能夠愉快地繼續下去。也因為她提出意見的方式令人較易接受，減少了爭執，而一旦自己有錯誤的時候，也不像以往那樣覺得丟臉。同樣地，當她有時提出正確意見的時候，他人也能夠放棄自己的成見來接納、采用。
說話是門藝術，懂得說話藝術的人都知道，輕話不可重說，會造成分化效果的話不說，會傷人自尊的話不說。如果一定得“說清楚、講明白”，仍必須謹記，“話不可說絕”、“不說最後一句的重話”的原則，給對方留點餘地，給自己留點口德和風度。“有話直說”，有時候隻會讓人下不了台。不管是上對下或是下對上，說話的時候，稍微地迂回曲折，讓聽的人有思考、斟酌的時間，反而能夠達到“事緩則圓” 的皆大歡喜的結局。其實，當人們的思想情感不便於明確表達出來時，可以用含蓄、委婉的方式向對方發出信息，讓對方有意無意地來領會話語和動作中的潛在含義。
語意簡潔明確
“言不在多，達意則靈”，講話簡練有力，能使人不減興味；冗詞贅語，不得要領，必令人生厭。語言需要靈活運用，但更需要簡潔明確、表達無誤，這樣才有利於雙方順利地進行交流。與人交往，說話的第一要義就是要讓人聽得懂、聽得透，讓他人明白你要表達的主要用意。在語言的表達上，應當力求簡單明了、言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、？？唆唆，這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現自己的精明強幹。
1.發音標準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。最重要的是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標準用語。
2.要求所說之話含義明確，切忌模棱兩可產生歧義。社會是由形形色色的人所聚集成的，每個人的立場不同，工作性質也不一樣，在眾人聚集的工作場所裏，如因說話有歧義遭人誤解時，進行工作就會顯得困難重重；如果是在家庭生活中，因語言有歧義而產生誤會，會使夫妻關係失去和諧，直接影響到家庭的穩定與幸福。要保證自己在表達時語意的準確，應注意以下幾點：
（1）不要隨意省略主語。從現代語法看，在一些特殊的語境中，是可以省略主語的。但這必須是在交談雙方都明白的基礎上，否則隨意省略主語，容易造成誤解。
（2）注意同音詞的使用。同音詞就是語音相同而意義不同的詞。在口語表達中脫離了字形，所以同音詞用得不當，就很容易產生誤解。如“期終考試”就容易誤解為“期中考試”，所以，不如把“期終”改為“期末”就會避免造成誤解。
（3）少用文言詞和方言詞。在與人交談中，除非有特殊需要，一般不要用文言詞，文言使用過多，容易造成對方的誤解，不利於感情的交流和思想的表達。
（4）注意適當的停頓。書麵語要借助標點把句子斷開，以便使內容更加具體、準確。在口語中我們常常借助的是停頓，有效地運用停頓可以使你的話明白、動聽，減少誤解，有些人說起話來像開機關槍，特別是在激動的時候就更不注意停頓了。
3.說話要有邏輯性和條理性。說話簡潔明確就必須具有邏輯性，不能前言不搭後語、語法混亂、語無倫次、自相矛盾而使人發現你所說的話有破綻，或者根本不知道你要表達什麼，這樣會使你失去人們的信任。說話還要有條有理、層次清楚。世界上的事情是錯綜複雜的，要把它說得有條不紊，就必須考慮說話內容的順序。先說什麼，再說什麼，最後說什麼，要做到心中有數。一般來說，事情總有個發生、發展和結束的過程，而各個階段又往往有時間和空間的差異，或按事情發展的先後順序，或按空間位置的轉換逐一說明，就會顯得有條有理。如果東一榔頭西一棒槌，頭上一句腳下一句，即使很簡單的事情也會被扯亂。
掌控說話的語氣
在所有使用有聲語言的場合，都離不開語氣。語氣是有聲語言最重要的表達技巧，一句話中，語氣直接決定所說話語主題的表達效果。說話的語氣，也是一個人內心對人對事態度的直接體現。恰當的語氣，有助於語意的準確表達，能夠提高溝通的效率。語氣溫婉，能讓說話的態度顯得和藹可親，而贏得人心，得到好的溝通效果，有助於事情在起步階段就成功了一半。
語氣的恰當使用，有助於提高一個人的魅力，但很多職業女性卻並沒有意識到這一點，在說話時總是語氣強烈，因此傷害了交談的對象，而導致關係破裂、功虧一簣，之前為了目標所做的一切努力也付諸東流了。一個人如果經常有意無意地傷害他人的自尊心，就會產生許多不良影響，最終產生溝通障礙，影響事業的發展。
因此，在與人交談時，一定要注意使用貼切的語氣，如信任的、尊重的、商量的、讚賞的、鼓勵的語氣等，並考慮到場合、對象、時機等因素，根據不同場合、不同時機、不同環境和不同對象的語言交流特點，靈活恰當地運用語氣的多種形式，這樣才能做到適時而發，不會因表達的場合、時機或對象的錯誤而好心做了壞事令自己陷於尷尬的境地。而且對自己在與他人交談時，節省溝通時間，提高溝通效率大有益處。
用語要有禮貌
禮貌用語是一種好習慣，能夠做到彬彬有禮、以禮相待的女性職員一定大受歡迎，擁有這種習慣的人更容易成功。在人與人的交往中，使用禮貌語言可以說是一條行為準則，也可以說是提高效率的法寶。實際上，這也是我們所強調的“會說要比會辦事重要”，因為會說才能更有效率地做事。下麵介紹一些建立融洽關係的語言表達方法：
1.經常使用文明用語。與人溝通時，要恰當地使用文明用語，它是說話禮貌的表現之一。文明用語有“謝謝”、“不用謝”、“對不起”、“沒關係”等。這些文明用語可以向別人表達感激的心情或歉意，溝通人與人的心靈，建立融洽的人際關係。在得到別人的幫助時，應真誠地說一聲“謝謝”；若隻是把感激之情理在心底，對方會有一種不快的感覺，認為你不懂禮貌，今後也不會再幫助你。同樣，在打擾別人、給別人添麻煩時，能真誠地說一聲“對不起”，對方的氣就會消去大半。
另外，多用“添加語言”也是非常重要的一個秘訣。“添加語言”又稱“緩衝語言”，如果多用這類“緩衝語言”，人際關係自然會變得融洽、和諧，使溝通的效果更好。“添加語言”有“實在對不起”、“真是不好意思”、“打攪您一下”、“麻煩您一下”等。“添加語言”還可以在某種程度上說明一件事情的狀況。比如“吳經理在嗎？”如果你回答：“實在對不起……”則對方也可以立即推知吳經理不在這一事實情況了。
2.說話要真誠。由於說話態度不同，語言既可以成為建立和諧人際關係的最強有力的工具，也可以成為刺傷別人的利刃。語言可以表現出一個人的人格。即使是口才比較笨拙的人，隻要具有關懷對方的心情，真實情感就能在話語間充分流露出來。相反，如果沒有發自內心的關懷的心情，即使用再多的華麗語言，也會被對方看穿。所以，滿懷真誠是最重要的。
3.最好指名道謝。當你要對某人說謝謝時，最好先稱呼對方的大名，然後表示你的感激之情。如“安妮小姐，非常感謝您！”如果，你欲向幾位人士同時表示謝意的話，則最好不要說：“謝謝大家！”而必須一位一位地稱呼他（她）們的名字，然後道謝。如“海勒先生，非常謝謝你！”“切爾西小姐，非常謝謝你！”等。
4.優化自己的口頭禪。
有一位女主管，她的口頭禪非常特別，是很簡單也很有力度的四個字：“問題不大。”每當遇上什麼麻煩事、困難事，她總是說這句話：“問題不大。”一方麵表明了她的現實性，問題確實存在；另一方麵，卻表現出一種無所畏懼的強烈自信心，她總是在俯視這些問題。這是感染力很強的四個字，在大家慌亂不安的時候，這句話猶如一顆定心丸。
幾乎每一個人都有自己的口頭禪，就像每一個人都有自己的習慣動作一樣。在不知不覺中，它已構成你個人形象的一部分，甚至是重要的一部分。語言的風格是個人文化素養的體現，你擁有某種氣質的口頭禪，你也就容易被人視為屬於某種氣質的人。一個滿口汙言穢語，開口便是國罵、鄉罵、神經病等口頭禪的人，自然讓人覺得粗魯無教養；而“有請”、“謝謝”、“對不起”等口頭禪則是文明、有教養的象征。一個經常喜歡在說話時帶幾句“講老實話”、“我實事求是跟你講”的人在別人心目中會顯得誠懇實在；而總是愛講“真沒勁”、“真無聊”的人，不管你是有意還是無意，你在他人眼中的形象也會顯得疲憊沉悶。因此，為了自己的個人形象，一定要注意優化自己的口頭禪，給人以說話講禮貌的感覺。
總之，不凡的口才不僅利於職場人際交流，還能給人以美好的享受，每一名職業女性都應不斷地培養自己的口才，掌握使雙方都有興趣的交談技巧，並及時根據對方的麵部表情和動作等各種反饋信息來調整自己的講話內容和節奏，最終達到加強與他人溝通、交流的目的，使自己成為職場中“最會說話的人”。
語言是把雙刃劍，關係到你在職場人際交往中的成敗。
第4節閑談莫論人非