從商業心理學的研究成果中我們可以得知，人和人之間的溝通所產生的影響力和信任度，是來自語言、語調和形象三個方麵，這其中單形象一項就占了55%。由此可見，形象確是一種征服人心的利器，特別是職業女性更應該注意這個方麵。在國際上，眾多的跨國公司非常重視公司員工的形象塑造，力圖把形象這原本屬於靜態的因素變成一種動態的競爭力去超越對手，使其成為公司征戰市場的有力武器。
規範的職場禮儀，是打造女性良好職業形象的一個重要方麵。相信沒有一個女性願意自己在社交場合上，因為失禮而成為為眾人關注的焦點。本章著重介紹職業女性在日常工作中所需掌握的基本禮儀，包括白領著裝、交換名片、職場道歉、進出電梯、使用稱呼、接打電話、接發郵件等。隻要你時刻注意自己的禮儀，處處展現禮儀之美，相信可以為你的職場生涯錦上添花。
第1節白領著裝有講究
張亞男在一家傳媒公司做行政助理的工作。她非常精於職業禮儀，在第一天上班前她精心修飾自己的儀表，對於自己上班的著裝更是細心挑選、搭配。由於公司的文化氛圍是比較活潑的“明星公司”，而且她的性格也比較外向，追求潮流，舉手投足間充滿了動感，所以她並沒有選擇正裝，而是打扮得很時尚。
這家公司的老板是位40多歲的男性，思維敏銳、觀念現代，穿著很講究、很整潔，是位敢想敢幹的開拓型領導。當張亞男出現在他麵前的時候，麵對一位精明幹練、氣質非凡並且很有職業素質的下屬，他對張亞男的印象非常好，評價也很高。在其後的工作中，張亞男也沒有讓他失望。經過三個月的試用期後，張亞男便獲得了提拔，擔任了該公司的公關部門主管。
張亞男之所以能夠在極短的時間裏得到重用、提拔，除了她自身的能力外，其中最主要的還是她在最初留給老板的良好印象。
在現代職場中，無論是企業，還是個人，都越來越強調穿著的重要性。著裝不僅反映一種社會文化，還是關於一個人的身份、氣質、內在素質的無聲的介紹信，體現著一個人的審美情趣和文化素養。在社交場合，大方得體的衣著打扮對別人是一種尊重，一定程度上直接關係著人際關係的和諧。在職場上，不同場合中穿著得體、恰當的人，往往能夠給人留下良好的印象；而穿著不當，則會損害自身的形象，甚至會降低自己的身份。
關於著裝，總的原則就是以“和諧”為美。此外，職業女性在職場交際中還要注意以下著裝事項：
著裝的原則
選擇著裝的要點，一是要考慮到與時間相協調統一；二要考慮在不同環境中、在不同的場合下，要與所到地域的風俗習慣相統一；三要考慮到自己的身份；四要考慮到不同的交往目的及交往對象，給人留下良好的印象。
這其中，TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它主要提倡人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。
TPO由英文單詞Time 、Place、Object的首字母拚寫而成：其中T代表時間、時令、時代；P代表地點、場合、空間；O則代表目的、對象、客體。以這三個要素為基礎的原則，雖非中國人首倡，但卻與中國傳統文化中的“天、地、人”隱隱相合，涵蓋麵很廣。
根據TPO原則，職業女性著裝時應注意以下幾個方麵：
1.服裝選擇應符合自身條件。選擇服裝首先要認清自身，做到與自己的年齡、身份、氣質、體型、膚色、性格和諧統一，這是最簡單也是最難的。
（1）服裝款式的選擇受個人形體條件的直接影響。身材小巧、頸短臉圓的女性，宜穿深色低“V”字形領，從視覺上拉長頭部的比例，大“U”形領套裝，淺色高領服裝則不太適合；身材瘦長、頸細長、長臉形的女性宜穿淺色、高領或圓形領服裝；臉形方正的女性宜穿小圓領或雙翻領服裝；身材勻稱、比例協調、膚色明亮的女性，著裝範圍則較廣，可謂“濃妝淡抹總相宜”。
（2）個人身份與地位也影響衣著的選擇。如年長者或身份地位高的女性，選擇服裝款式不宜太過追趕流行，款式簡潔而麵料質地應考究些才與身份年齡相符。
2.著裝應適合個人職業、所處場合。已經有越來越多的企業開始認識到，一個單位成員的著裝和精神麵貌，能體現出這個單位的工作作風和發展前景，因此這些企業也開始越來越重視統一著裝，這是很有積極意義的舉措。這不僅給了著裝者一份自豪，同時又多了一份自覺和約束，成為一個組織、一個單位的標誌和象征。職業女性工作時間的著裝應遵循端莊、整潔、穩重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感為宜。而且，在不同的場合、環境下，也要注重著裝的協調性。如在正式社交場合，著裝要莊重，不要過於浮華；參加晚會或喜慶場合，服飾則可明亮、豔麗些。
3.對於不同交往目的及對象要選擇不同的服裝。衣著是個人的第一張名片，著裝應與交往對象、目的相適應，這是著裝的重要原則之一。如外國朋友與我國少數民族都有自己的人文習俗和禁忌，當職業女性與外賓、少數民族朋友相處時，更要特別尊重他們的風俗習慣和禁忌。不同地區生活的人們也會有一些不同的生活習慣，對於這些，職業女性應給予充分的理解和尊重，才會給人留下完美印象。
飾物禮儀
飾物雖不起眼，卻在著裝中起著畫龍點睛、提升整體的作用，佩戴得當可以為女性增光添彩。因此，關於它的禮儀也是不可忽視的。
用於修飾服裝、點綴服裝的物品都屬於飾物，如圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等。其中，胸針適合女性一年四季佩戴，一般戴在第一與第二粒紐扣之間的平行位置上，還應隨季節、服裝的變化而變化。鞋襪對整體著裝的修飾作用同樣不可小看，鞋襪搭配不好會給人頭重腳輕的感覺；著便裝穿皮鞋、布鞋、運動鞋都可以，而西服、正式套裝則必須穿皮鞋；職業女性的皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色係為宜。社交場合中，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規範。有破洞的絲襪不能露在外麵，穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合會讓自己和別人都感到尷尬。
對於首飾的佩戴，應與臉型、服裝相協調。耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈這些常見的物品都屬於首飾。首飾不宜同時戴多件，比如戒指，一隻手最好隻戴一枚，最多戴兩枚，手鐲、手鏈一隻手也不能戴兩個以上。多戴不僅不雅還會讓人感覺庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分是很不適宜的，不合禮儀規範。
OFFICE裏首飾佩戴禮儀小貼士
首飾的本質作用就是修飾，增加自己的風采，但如果這種修飾不恰當，給自己和別人帶來不快的話，就會起到相反的效果。也許在不經意之間，你會因首飾佩戴不當給別人留下不好的印象。因此，在日常生活中，女性有必要時時留意自己是否遵守了以下佩戴首飾的禮儀規範。
總的原則，就是不要妨礙到工作。同時，在辦公室佩戴的飾品必須簡單而不引人注意。同一件洋裝也常因搭配的飾品不同而具有不同的效果。因而大家在選擇服飾時，要非常注重飾物的搭配。不過，在辦公室佩戴的飾物最好還是以簡單大方較為理想。如果你的注意力還停留在光彩奪目的飾物堆裏，隻能表示你尚處在起步階段，仍需認真學習研究。畢竟，在辦公室工作不是出席Party。
因此，工作時所佩戴的首飾不要過於花哨或奢華；太長的項鏈也不要佩戴，因為它容易被椅子和辦公用品鉤住而影響你的工作效率；選擇耳環也要以能固定在耳上為宜。如果鏈墜太長，不僅不符合工作打扮，還使人看起來有些輕佻，因非工作原因引起別人太多的注視和批評對個人沒有太多的好處。如果耳釘會阻礙電話談話則應在下班時戴，在上班時應取下；如果你的飾品在工作時會碰撞而發出聲音，為了不影響他人的工作，你也應該毫不猶豫地立即取下。
穿衣是“形象工程”的大事，給他人以良好印象的80%決定因素都來自著裝。得體的穿著，不僅可以為你的魅力加分，還可以體現出你良好的修養和獨到的品位。第2節交換名片的禮儀
名片在現代社會中，是一個人尊嚴和價值的外在表現。交換名片是建立人際關係的第一步，也是很關鍵的一步。因此，名片交換應得到職業女性的重視。
遞送名片的禮儀
1.與對方初次見麵，在做完自我介紹或經他人介紹後，首先要以親切的語氣打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方。名片夾最好放在上衣口袋或隨身攜帶的小包裏，不宜從褲子口袋裏隨意掏出。
2.如果你對對方比較了解或有熟人介紹，經過事先預約後才進行會麵，你就可以在打招呼後直接麵談。在麵談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方，以加深印象，並表示出希望保持聯絡的誠意。
3.在遞送名片時你應起身站立，身體微向前傾，保持微笑。遞接名片最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著對方，最好是持名片的下端。高度在對方胸前高度為好，便於對方取接。態度要莊重，動作要輕緩，同時可以口頭表示，“這是我的名片，請多關照”之類的話。向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。如果同外賓交換名片，可以先留意對方習慣用幾隻手遞名片，然後再跟著模仿。因為，歐美人和阿拉伯人較隨意，慣於一隻手交換，但日本等亞洲國家就習慣於兩隻手遞送。
4.上司在旁時不要搶先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
接名片的禮儀
1.拿取名片時要雙手去接，接過後要輕輕點頭致謝，不要立即收起來。拿到名片時最好輕輕念出對方的姓名、職務、職稱，要注意對方的名字並輕聲讀出，以讓對方確認無誤；對沒有把握念對的姓名，可以與對方確認一下，同時要記著說對不起。拿到名片後，應當著對方的麵將名片收藏到自己的名片夾或包內，以示尊敬，收好後應隨之遞上自己的名片。
2.二人同時交換名片時，可以右手遞送名片，左手接拿對方名片。
3.不要隨意把玩和擺弄對方的名片，不要接過對方名片後看也不看就隨手亂放、不回遞自己的名片等，也不要在對方麵前在其名片上寫備忘，這些都是失禮的行為。
一張小小的名片或許就是開啟你職場成功道路的先鋒。
第3節學會職場道歉
職場中的瑣事千頭萬緒，人與人打交道的過程中難免會有磕磕絆絆的時候。在與人交往中，倘若自己打擾、麻煩、妨礙了別人，或是自己的言行有失禮不當之處，最聰明的解決辦法就是及時向對方道歉。道歉不但可以冰釋前嫌，消除他人對自己的反感，還可以防患於未然，“以真心換真心”，為自己留住知己、贏得朋友，使自己成為受歡迎的人。