在商務交往中的道歉技巧
道歉也要講究技巧，如何才能讓對方接受你的道歉呢？
1.耐心傾聽，給對方發泄的機會。既然覺得有必要向對方道歉，就不要有所顧忌。如果你傷對方很重，那就讓對方將心中的怒氣發泄出來，這才是挽回局麵的好辦法；否則不滿淤積在胸中，數年不散，你將永遠喪失與對方再次交流、重建感情的機會。
2.誇大自己的過錯。一般情況下，你越是誇大自己的過錯，強調自己錯誤的嚴重，對方就越不得不原諒你。
3.書麵道歉。有時隻是口中說“對不起”是不夠的，寫在紙上的白紙黑字往往比言語更有分量。你可以動手給對方寫一封道歉信，表達你發自內心的歉意。
4.道歉可以借助於“物語”。有些道歉的話當麵難以啟齒，可以寫在信上寄給對方。對西方女性而言，令其化嗔為喜，既往不咎的最佳道歉方式，莫過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物達意的道歉“物語”，運用得好會收到極佳的效果。
5.采取補償的具體行動。有機會的話，請對方一起吃頓飯，或請第三方從中調解一下，都不失為一個好辦法。具體行動更能表現出你的誠意。當然，你能在以後的工作中有意給予對方一些幫助，相信他（她）也不會無動於衷的。
道歉需要注意的事項
1.正視道歉。道歉並非失麵子，而是勇敢和真誠的表現。如領導在工作中因不了解實際情況而產生誤會，當眾錯怪了部下，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之後，絕不能文過飾非，把道歉當做失敗，將錯就錯，而應當馬上在適當的時間以適當的方式向部下真心實意地道歉。這樣不但不會被人輕視，反而會贏得更多的讚譽。
2.選擇文明而規範的道歉語。在一般場合下，可以使用“對不起”“很抱歉”“失禮了”等道歉用語；如有愧對他人之處，可以使用“深感內疚”、“非常慚愧”；希望得到對方的原諒，可以使用“多多包涵”、“敬祈見諒”；需要麻煩別人時，可以使用“打擾了”、“有勞了”。
3.道歉應當及時。有些事越耽擱越難以啟齒，越拖會越覺得沒有勇氣，直到追悔莫及。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，不要到了明天再做，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。等到這件事成了死疙瘩，你再多花幾倍的時間也彌補不過來。道歉及時，還有助於避免因小失大。
4.道歉應當大方。道歉不是丟人的事，而是有素質有修養的表現。道歉時應當堂堂正正、坦坦蕩蕩、完全徹底，不要遮遮掩掩、欲說還休、“顧左右而言他”，使人懷疑你的誠意。你也不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”、“我恨死我自己了”等，這很容易被人輕視。如遇上得寸進尺的不善之人，反而會授人以柄。
5.道歉要心口如一。當你向他人道歉時，重點是要取得對方的信任，因此，絕不要言行不一、道歉過後依然故我。如果讓道歉僅僅流於形式，隻能證明自己待人缺乏誠意。
6.不為道歉而道歉。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。“為道歉而道歉”，這種做法對任何人都沒好處。你要分清心有遺憾和必須道歉這兩者的區別，世事無常，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。如果你把握不準，你可以就具體情況向身邊年長的朋友或同事請教。
“人非聖賢，孰能無過”。真誠道歉是一種有錯即改的做人態度，也是一門彌補裂痕、增進感情的藝術。
第4節進出電梯有禮道
意彤所在的寫字樓地處繁華地段，裏麵大小公司上百家，員工自然眾多，每逢上下班時分電梯總是格外忙碌。一天，正是早上上班高峰期，眼看規定的打卡時間將至，寫字樓的電梯每次上行都裝得滿滿的。意彤所在的公司在二樓，但她每次都懶得走那幾步路，基本都乘電梯，這次也不例外。人已經站滿了，但有一位50多歲、鬢現白斑的老白領最後才進來，這時超載鈴聲響了，無奈他隻好退出等下一趟。當電梯開到二樓停下，意彤擠出電梯，無意中發現周圍人的目光一下子全掃向她，眼神中還充滿了鄙夷，她這才想起來，自己這麼年輕又隻到二樓，應該讓剛才那個老白領乘坐電梯的，自己不僅不懂得禮讓，還影響了大家的時間。一念及此，她的臉刷的一下紅了。
在上下班的高峰期出入電梯、電梯內的站立方麵有些原則可以靈活掌握，不用拘於定法，但一些基本的禮貌規矩卻是省不得的，這其中就包括敬老愛幼的中華民族傳統美德。
著名禮儀專家金正昆教授說：“禮儀應該說是建立和諧社會的需要。衣食足而知禮儀。現在大家這樣重視禮儀，一個重要的原因是國民經濟發展了，國家繁榮富強了，老百姓也要求講文明、講禮儀了。”
電梯內的空間雖然很小，但是這其中的學問卻不小，它是一個展現職業人的禮儀的地方，同樣能夠看出一個人的道德與教養。
注意出入順序
當你與同事或熟悉的人特別是與上級領導一起乘坐電梯時，出入順序應視電梯類別而定：進入有人值班管理的電梯，應主動後進後出；進入無人管理的電梯時，則應當先進去，後出來。先進去是為了控製電梯，後出來也是為了控製電梯。
與不相識者一起乘坐電梯時，進電梯時要遵循“先來後到”的原則，出來時則應按由外及裏的順序依次而出，不可爭先恐後。當電梯到達目的地時，旁邊的男士如主動請自己先出，應點頭致謝或微笑輕聲致謝。
當陪同貴賓或上級領導出入電梯時，陪同人員的具體位置應如何？是需要先進去，還是後進去？是先出來，還是後出來？相信一般人很少認真思考過這個“順序”，但這裏麵確實也有著一定的規矩。正確的做法是：陪同領導或客人進電梯時，陪同人員需要先行進入。這樣做有兩個好處：第一，保證了安全。當門初打開陪同人員可以先行觀察電梯內的環境，以防不測。第二，使領導和客人得到方便。電梯門口有控製按鈕，它的程序是15秒左右就會關閉，不先進入控製就可能帶來尷尬，把緩步而行的客人或領導關在外邊。當到達目的地時，陪同人員應後行，讓領導和客人走在前麵，並要有意引導他（她）們走在一起，一來他（她）們可能有一些事情要談，離得近肯定會比較方便，二來陪同人員後行可以控製按鈕，防止人多出不完而電梯門關閉。
注意電梯內站立的位置
1.在電梯中，職位低的人應站在操作按鍵旁；
2.越靠近電梯內側，越是尊貴的位置，其次是靠近電梯門口處；
3.進出電梯時，不要站在進門處，以防後上的人進不去而造成擁擠；
4.讓自己麵朝電梯門的方向站立，盡量不要與人對麵而站；
5.當自己到的樓層較近時，應提前聲明，以便與人交換位置。
“細微處見精神”，電梯雖小，一樣可以成為展示魅力光彩的舞台。
第5節稱呼使用要恰當
在職場的人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，可以體現出你的良好修養，可以表達對對方的尊敬，可以促進人際的良性發展，因此對稱呼的使用要慎重。
使用稱呼要遵循三個原則
1.禮貌原則。注重禮貌是人際稱呼的基本原則。每個人都希望被他人尊重，而合乎禮數的稱呼，正是表達對他人尊重的一種方式，同時也表現了自己的禮貌和修養。
2.尊崇原則。一般來說，漢族有從大從老的心態。對於同齡人，可以哥、姐相稱；對既可稱“爺爺”又可稱“伯伯”者，以稱“爺爺”為宜；對副科長、副廠長，可直接以正職相稱。
3.適度原則。要視交際對象、場合、雙方關係等選擇恰當的稱呼。在與眾多人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關係。一般先長後幼、先高後低、先女後男是常見的規矩。
常見使用稱呼分類
稱呼的選擇要以對方的習慣為主，原則上要依照莊重、正式、規範的要求。
1.根據職務。區別於不同職務采取不同稱呼，以示身份的不同，還能表達你對對方的尊敬。你可以稱呼對方的職務，也可以在職務前加上姓氏，或在職務前加上姓名（適用於極其正式的場合）。
2.根據職稱。在工作中可以直接稱呼具有職稱的人的職稱，尤其是具有高級、中級職稱的人。稱呼職稱時，可以隻稱職稱或在職稱前加上姓氏、姓名（適用於十分正式的場合）。
3.根據行業。在工作中，有時也可按行業進行稱呼。對於從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如會計、律師、老師、醫生等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。
4.根據性別。對於從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“太太”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“太太”是稱已婚女性。
對於不同類型外國人的稱呼
1.大家熟悉的人。對於大家熟悉的公眾人物以Mr，Ms或Mrs等加在姓氏之前稱呼，如Mr。lee， Ms Tsing， Mrs Huang等，千萬不可以用名代姓。例如說美國國父喬治？華盛頓，一定要稱之為華盛頓總統、華盛頓先生，因為這才是他的姓，如果你要顯得親近而稱他為喬治先生，保證令人震驚，因為隻有以前的黑奴才會如此稱呼主人，這就鬧了笑話。
2.重要的人。對於有一定身份的重要人物最好加上他（她）的頭銜，如校長、大使、院長、教授等，以示尊重，當然也應以頭銜之後加上其人之全名或姓氏來稱呼，不能接上名字。一般而言有三種人在名片上和頭銜上是終身適用的，這三種人是：大使、博士以及公侯伯子男等皇室貴族爵位。在稱呼這些人時務必謹慎小心，一定要把頭銜加上，否則表示十分不敬，甚至視為羞辱。
3.不認識的人。一般來說可以以Mr，Madam稱呼之，但不能把所有外國人都稱為“Sir”，這是錯誤的，隻有對看起來明顯十分年長者或是雖不知其姓名但顯然是十分重要的人士方才適用之。在公眾場合麵對正在執行公務的官員、警員等也可以Sir稱呼以表尊敬，而相對於女士則一律以Madam稱呼之，不論她是否已婚。
4.年輕人。對於年輕男孩可以稱之為Young man，年輕女孩則稱為Young Lady，小孩子可以昵稱為Kid(s)，更禮貌的稱呼是Young Master。這裏的Master並非主人之意，而是有點類似漢語的“小王子”之類的可愛稱呼。
一聲得體的、高格調的稱呼，易於交融雙方的感情，使你迅速迸發出個人的親和力。
第6節接打電話要文明
電話是企業用以與客戶溝通的非常重要的一項工具。作為辦公室白領，使用電話是每天都要做的事，所以使用電話時的禮儀直接反映出你的公司的形象。