人人都會說話，哪裏都有規則，職場是一個將說話和規則結合起來的地方。在這個地方，有些話是要遵循潛規則的。懂得這些潛規則的人將會一帆風順，而不懂的人恐怕要深受其苦了。也許會有人說職場上說話還不簡單嗎？張口就來，閉口就是，其實，這種看法是最愚笨的。職場上的說話可不是“小菜一碟”那樣簡單。
位於美國俄亥俄州的RMI公司曾經生產業績一度滑坡，工作效率低，業績上不去。在公司持續一段時間的滑坡後，公司派丹尼爾擔任總經理。奇怪的是，丹尼爾上任沒多久，公司業績很快就有了改善。
其實丹尼爾改善公司麵貌的辦法很簡單。他在工廠裏到處貼上這樣的標語：“如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分些給他”、“任何事情隻有做起來興致勃勃，才能取得成功”。每版標語下都簽上了丹尼爾的名字，他還把工廠的廠徽改成一張笑臉。而平時的丹尼爾也總是笑容滿麵，笑著向人打招呼，笑著向工人征詢意見，全廠2000多名工人的名字他都能叫得出來。
就是在丹尼爾的笑臉管理下，3年後，工廠在沒有增加任何投資的情況下，生產效率提高了80％。華爾街日報在評論他的笑臉管理時稱，這是“純威士忌、柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物”。美國人也把丹尼爾的這個方法叫做“俄亥俄州的笑容”。
潛規則一：說話不易，笑容為伴
說話是一件難事，也是一種藝術。在人與人交流時，說話是必不可少的，可把話說到位，說到好確實很難。要懂得說話的技巧，還要有說話的藝術，這樣才能到位到好。但在說著充滿技巧和藝術話語的同時，也不要忘了要與笑容相伴，笑容會把成功率加大，會把困難降低。
在職場中時常帶有一份笑容，可以使你八麵玲瓏，攻無不克。在說話之前，把笑容掛在臉上。笑容的力量是很多東西都無法比擬的。在你與人交流時，笑容可以顯現出你的真誠，會讓人倍感親切。而親切快樂的笑容會帶來朋友。在與客戶交流時，你的笑容就會使人倍感信任，促使你成功。在與上司探討時，笑容會使你更加自信。所以笑容是你在人際關係方麵，工作方麵成功的關鍵。
時常把笑容掛在臉上，以真誠感動對方，以快樂感染對方，以自信成就成功。
不管在生活中，還是在職場中，笑容就是一劑良藥，它會使生活中的不如意自動消散，使職場的不順利隨風而去。很多時候，溫和比強勁更有力。所以在職場中，要笑容時常與自己為伴，用最真誠，最自信的自己去收獲更多的回報。
潛規則二：不要懷疑笑容的力量
不要懷疑笑容的力量，生活多一份笑容，就會多一縷和煦；社會多一份笑容，社會就會多一分溫暖。職場上真誠快樂的笑容，是同事間最美的表情！一個事業有成的年輕人，在他大學畢業後，毅然選擇了創業的道路架。他在剛開始創業的時候，一直受挫。後來他碰到了上學時的哥們兒，看著朋友意氣風發，他不禁詢問對方成功的原因。朋友告訴他，笑容就是我成功的秘訣，像你這樣黑著臉，笑也不笑，去和別人談合作的時候，誰都會被你嚇到的。千萬不要小看笑容的力量，即使你有再多煩心事，也要用笑容去麵對你的客戶，你的職員。年輕人頓悟。從此笑臉就一直浮在臉上，生意也越做越大。最後終與成功握手。
不要小看笑容的力量，麵帶笑容的人，人際關係會越來越好，客戶會源源不斷，從而在職場上走出一片屬於自己的天地，最終取得成功。而整天不懂的笑容為何物的人，就會失去成功的機會，失去升職的機會。所以笑容使我們越挫越勇，直到成功。
潛規則三：笑容是你職場說話勝算加大的籌碼
在職場中要把話說好，要應對同事，客戶，上司都遊刃有餘並不簡單。讓笑容相隨，手中的勝算就會更大。我國要建設的物質文明、政治文明、精神文明各個層麵，將來建設得如何，水平的高低，這都與笑容有著千絲萬縷的聯係，也就是說各個層麵展現出的笑容多少與建設是有關係的。成功與笑容有著密切的聯係。
在人際關係中，到位的話語以及充滿笑容的麵孔就是你勝算的籌碼。到位的話語會使你上下通吃，笑容滿麵會使你在人群中脫穎而出。所以，在你與人交流時，與上司探討時，千萬不要忘記了讓笑容先行。從笑容中獲得更大肯定，更大的自信，更有勝算的把握。語未出，笑先行，就是在人群中遊刃有餘的表現。
老張是一家民營製藥公司的高級技術專家，在醫藥行業已經工作了十多年了，有著很豐富的工作經驗。他負責公司藥品的技術鑒定和新產品的開發。最近公司計劃投入一筆巨資開發一種新型的藥品，他根據自己對市場的了解以及對這類藥品市場飽和狀態的分析，認為這種藥品是得不到最大的利潤的，因為這種藥品在市場上已經有200種之多，如果這時買地建房，擴充設備，隻會有損公司的利益。
作為新產品技術專家，他及時地向老板講明了自己的意見，但老板卻不認同他的觀點，堅持認為這個項目還有利可圖。老張看到公司裏為這個新項目的開展忙個不停，而企業卻還處在虧損狀態，常常急得上火。因為他長時間地與老板爭論，老板對他的臉色漸漸不好起來。老張很苦惱，因為他進入了一個兩難的境地：老板決定著自己的工作職位和收入高低，而生意的成功與否與他的利益也息息相關。如果他的意見得到老板的認同，處理得好，避免了公司的損失，就會受到老板的賞識；如果繼續沒日沒夜地就這件事跟老板爭論，得罪了老板，處理不好，可能就會丟掉許多利益，甚至現有的飯碗。想來想去，老張決定以書麵形式，把這類藥品的市場，及建房買的花費全給列舉出來，交給老板。計劃實施後，最終避免了這次損失。