據雀巢公司估計，這次受到的直接損失達4000萬美元，間接損失可能達10億美元。
眾所周知，雀巢在世界範圍內的總銷售額中，嬰兒食品的銷售額隻占3％，但由於這很少一部分銷售業務，給公司的公共形象造成很大傷害，其他的產品也蒙受了不白之冤，無人問津。公司差一點遭受滅頂之災。
公司在數年內與公眾處於對立狀態，落了個批評之聲不絕於耳，抵製活動步步升級的下場，而且，由於它的市場營銷活動和質量問題，造成數百萬計的第三世界國家的嬰兒死亡。
對立結束後，情況才有了好轉。“我們受了一次深刻的教育”，公司營養協調中心主任小拉菲爾？帕鋼說，“公司必須敏感並且能仔細傾聽消費者和一般公眾在議論什麼。當問題出現時，公司必須與有關領導對話，同心協力解決問題”。
此外，雀巢公司還總結出以下教訓：
1.公共形象的脆弱性。一個值得尊敬的形象，或者至少是一個不壞的形象，倏忽之間就可能被破壞。公司不應低估社會意識和活動家的力量。
2.新聞機構的力量。一篇不利的報道既能炮製反麵觀點，又能加強這種反麵觀點的宣傳。
3.公共關係的誤區。當公司多方麵的活動成為指責的焦點時，公關部門的任務不是回答批評家們的問題，而是必須明確自己的職責。盡管雇用了世界上最大、要價最昂貴的兩家公關公司，雀巢的公關措施仍是極不得力。
案例十 小道消息
斯塔福德航空公司是美國北部一個發展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發生了一係列的傳聞：公司總經理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經理的職務，這是公開的秘密了。他為公司製定了兩個戰略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現有的基礎重新振興發展。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認真的分析，並委托副總經理本查明提出一個參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨後叫秘書比利打印。比利打印完後即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經理肯尼特，並把這一秘密告訴了他。
比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應該聯合起來，有所準備啊！”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經理馬丁，馬丁也加入了他們的聯合陣線，並認為公司應保證兌現其不裁減職工的諾言。
第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事來。我們要被賣給聯合航空公司了，而且要大量削減職工呢！”
這消息傳來傳去，三天後又傳回到總經理波利的耳朵裏。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。
你的每一位事業或生活中的夥伴都有一個基本的願望，即：希望得到共處、共事者的重視、尊敬和好感。
案例十一 三星的組織製度與工作效率