這個經營者僅用一支粉筆，就提高了工廠的士氣，而員工們突然產生的士氣從哪裏來的呢？這是因為有了競爭的對手所致。作業員做事一向都是拖拖拉拉，毫不起勁，可在突然有了競爭的對象後，就激發起了他們的士氣。
41.“倒金字塔”管理
“人人都想知道並感覺到他是別人需要的人。”“人人都希望被作為個體來對待。”“給予一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量。”“任何不了解情況的人是不能承擔責任的；反之，任何了解情況的人是不能回避責任的。”“倒金字塔”管理模式就是在這樣一種思維的指導下產生的。
“倒金字塔”管理法最早誕生於瑞典的SAS公司，也就是北歐航空公司。這個航空公司當時負債累累，在這個時候，一個瑞典人楊·卡爾鬆受命於危難之中。在3個月以後，卡爾鬆腦子裏形成了一個計劃，他宣布：為了使SAS公司扭轉目前的虧損局麵，公司必須要實行一種新的管理方法。他給它起名字叫“Pyramid Upside Down”，我們簡稱為“倒金字塔”管理法。
在一般的企業管理中是個“正金字塔”，最上麵這一層是總經理，或者是叫決策者，中間這一層叫中層管理者，最下麵這一層是一線人員，或者稱為政策的執行者。上麵是決定政策的人，下麵是執行政策的人，概念很清楚，現在很多企業采用的都是這種管理方法。那麼當時卡爾鬆為什麼決定把這個顛倒過來呢？因為他發現要把公司做好關鍵在於員工，他個人認為是這樣，
在管理學上認為一個企業能不能經營好，管理者是最重要的。卡爾鬆在這個“倒金字塔”管理架構的最下麵，他給自己命名為政策的監督者，他認為公司的總目標一旦製定下來之後，總經理的任務是監督、執行政策，達到這個目標。“金字塔”的中層管理人員不變，最上麵這一層是一線工作人員，卡爾鬆稱他們為現場決策者。
“倒金字塔”管理法的總的含義是“給予一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量。” 那麼這種管理方法出現了什麼效果呢？SAS公司采用這種方法3個月之後，公司的風氣就開始轉變，他開始讓員工感覺到：“我是現場決策者，我可以對我分內負責的事情做出決定，有些決定可以不必報告上司。”把權力、責任同時下放到員工身上，而卡爾鬆作為政策的監督者，他負責對整體進行觀察、監督、推進。
案例一
有個美國商人叫佩提，這一天他接到通知要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區會議。瑞典的國際機場即阿蘭德機場距離斯德哥爾摩市70公裏，當佩提先生到達機場後，一摸口袋，臉變了顏色，發現沒帶飛機票。我們知道世界上各個國家的航空公司規定都是一樣的，沒有機票是不能夠辦理登機手續的。正在這個時候SAS公司的一位小姐款款走來問要不要幫助，佩提顯得很不耐煩說“你幫不了。”可是小姐還是微笑著說：“您說出來或許我能幫助你。”佩提說他沒帶飛機票，沒想到小姐說：“您沒帶飛機票呀，這事很好辦，您先告訴我機票在哪？”他說在××飯店922號房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機手續，剩下的事情由她來處理。佩提先生到了登機的地方很順利就辦好了，拿到了登機卡，過了安檢，到了候機廳。當飛機還有10分鍾就要起飛的時候，剛才那位小姐把他的機票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票。那麼小姐是怎麼把機票拿到的呢？她撥通了飯店的電話後是這樣說的：“請問是××飯店吧，請你們到922號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機票？如果有的話，請你們用最快的速度用專車送往阿蘭德機場，一切費用由SAS公司支付。” 是什麼力量使她這樣做呢？就是“倒金字塔”管理法，因為它把權力充分地賦予了一線工作人員。結果不久之後那位熱情的小姐被提拔為市場部經理，而佩提先生則到處給SAS公司做活廣告。
楊·卡爾鬆采用了新的管理方法一年後，北歐航空公司便盈利5400萬美元。這一奇跡在歐洲、美洲等廣為傳頌，同時，在世界管理領域也引起轟動，它給管理者們提出了更加科學的管理思路。
42.小沃森挽留對頭
管理是一門藝術，科學地采用適合於彼此的工作方法進行管理，處理人事關係，可以避免簡單生硬和感情用事，避免不必要的誤解和糾紛，揚長避短、因勢利導，進而贏得同事的支持與配合，造就一個協同作戰的班子，並且能更迅速、更順利地製定和貫徹各種決策，實施更有效的管理。
1947年的一天，一個中年人走進托馬斯·約翰·沃森的兒子小沃森——這個IBM第二任總裁的辦公室，他瞧了一眼小沃森，毫無顧忌地嚷道：
“我沒有什麼盼頭了，銷售總經理的差事丟了，現在幹著沒人幹的閑差……”
此話怎講呢？