美國國家罐頭食品有限公司無疑為員工們創造了一個天堂。
公司在不斷壯大。康塞汀非常高興，但他也很難過，就是沒有時間同每個人進行交談了，這意味著他不能親自激勵那些優秀的員工了，他把管理人員找來，跟他們講：
“管理人員的工作就是把員工們放在合適的崗位上。如果你把適當的人安排在適當的崗位，他們就會得到心理上的滿足，這種滿足是他們在他們所不能勝任的更高一點的職位上得不到的。”
有的管理人員說：“我們的工作太忙了，也沒有太多的時間考慮他們的想法。”
“那你們就錯了。我們對人的關注花費並不大，而利益卻在員工的忠誠和高度信心下自然而然地增長。你們的任務之一就是把人性的優點運用到同員工打交道的日常事務中去。”
康塞汀常常說：“我們公司也許不會成為同行業中最大的一家公司，但是隻要我們一如既往地對待職員、顧客和供應者，那就已經足夠了。”
以人為中心的管理方式在國家罐頭食品有限公司得到了傳承。康塞汀的繼任者——羅伯特·斯圖特，加強了公司深入工廠訪問的傳統。他每年都去各個工廠一次，並和每個員工交談一次。
公司值勤人員在深更半夜時，常常能看到一個身影出現在公司，那就是羅伯特·斯圖爾特，他是來和那些上第3班的員工交談的。
45.查理·裏德安慰員工
在企業管理中，下屬犯錯誤是難免的，就是最優秀的人才也會有犯錯誤的時候，麵對下屬的錯誤，特別是優秀人才的錯誤，管理者應該善待。
1963年春天，在GE公司，一名28歲的員工經曆了一生當中最恐怖的事件之一——爆炸。
當時，他正坐在匹茲菲爾德的辦公室裏，街對麵正好是實驗工廠。這是一次巨大的爆炸。爆炸產生的氣流掀開了樓房的房頂，震碎了頂層所有的玻璃。
不可思議的是，沒有人受重傷。
當時，人們正在進行化學實驗。在一個大水槽裏，他們將氧氣灌入一種高揮發性的溶劑中。這時，一個無法解釋的火花引發了這次爆炸。非常幸運的是安全措施起到了一定的保護作用。爆炸產生的衝擊波直接衝向了天花板。
作為負責人，他顯然有嚴重的過失。
第二天，他不得不驅車100英裏去康涅狄格的橋港，向集團公司的一位執行官查理·裏德解釋這場事故的起因。這個人對他是很信任的，但他還是準備挨批了。他已經做好了最壞的準備。
他知道這時可以解釋為什麼會發生這次爆炸，並提出一些解決這個問題的建議。但由於緊張，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的樓房一樣開始動搖。
這是他第一次走進這位領導的辦公室。
查理·裏德卻很快就使麵前的年輕人平靜了下來。作為一名從麻省理工學院畢業的化學工程博士，查理·裏德是一個有著很深專業素養的傑出科學家。實際上，查理·裏德在1942年加入GE公司以前，還在麻省理工學院當過5年應用數學的教師。他中等身材，頭有點禿，眼神中總是流露出智慧的光芒。
查理·裏德對技術也同樣有著很大的熱情。這個家夥是個跟企業婚的單身漢，是GE公司中級別最高的有著切身化學經驗的執行官。查理·裏德知道在高溫環境下做高揮發性氣體實驗會發生什麼。查理·裏德表現得異常通情達理。