“我所關注的是你能從這次爆炸中學到什麼東西。你是否能夠修改反應器的程序？”
年輕人沒有想到查理·裏德會問這些。
“你們是否應該繼續進行這個項目？”查理·裏德的表情和口吻充滿理解，看不到一絲情緒化的東西或者憤怒。
“好了，我們最好是現在就對這個問題有個徹底的了解，而不是等到以後，等我們進行大規模生產的時候。”查理·裏德說道，“感謝上帝，沒有任何人受傷。”
查理·裏德的行為給這個年輕人留下了深刻的印象。
這個28歲的年輕人就是傑克·韋爾奇。他在自己的自傳中，當回憶起這段經曆時，他說：
“當人們犯錯誤的時候，他們最不願意看到的就是懲罰。這時，最需要的是鼓勵和信心的建立。首要的工作就是恢複自信心。”
46.保羅·高爾文的攏心術
員工的忠誠和積極性是企業生存和發展的關鍵，是凝聚整體的粘合劑。因此，企業的管理者要精通攏心術。其實，關心一個員工，動作無需太大，從一件小事開始就行。
“你真的找到了最好的醫生了？如果有問題，我可以向你推薦這裏看這種病的醫生。”
這是誰在跟什麼人說話？
這是摩托羅拉總裁保羅·高爾文在對員工們表達他的關懷和愛護。
隻要高爾文聽到公司哪位員工或其家人生病時，他就打電話這樣詢問：
“你真的找到了最好的醫生了？”
由於他的努力，許多人請不來的專家都被他請來了。而且在這種情況下，醫生的賬單可直接交給他。
下麵的故事已經發生很長時間了。
在經濟不景氣的年代，工人們最怕失業。為了保住飯碗，他們最怕生病，尤其怕被老板知道。比爾·阿諾斯是一位采購員，他現在的兩個擔心都發生了。他的牙病非常嚴重，不得已，隻有放下要緊的工作，因為他實在無力去做了。而且，他的病還被高爾文知道了。
高爾文看到他痛苦不堪的樣子，非常心疼：
“你馬上去看病。不要想工作的事，你的事我來想好了。”
比爾·阿諾斯做了手術，但他從未見到賬單，他知道是高爾文替他出了手術費用。他多次向高爾文詢問，得到直截了當的回答是：
“我會讓你知道的。”
阿諾斯的手術很成功，他知道憑自己的普通收入是難以承受手術費的。
阿諾斯勤奮工作，幾年後，他的生活大有改善。一次，他找到高爾文。
“我一定要償還您代我支付的那個賬單的錢。”
“你呀，不必這麼關心那件事。忘了吧！好好幹。”
阿諾斯說：“我會幹得很出色的。但我不是要還您錢……是為了使您能幫助其他員工醫好牙病……當然還有別的什麼病。”
高爾文說：“謝謝，我先代他們向你表示感謝！”
阿諾斯的手術費是200美元，這對高爾文來說是一個小數目，可是這200美元代表的價值是對人的關懷和尊重，買下了一個人的心靈。
47.瑪麗·凱的“溝通式”管理
企業管理者在進行管理時，應該跟下屬多進行溝通，善待下屬，下屬才會善待你。瑪麗·凱的“溝通式”管理，就是最好的證明。
瑪麗·凱是一個了不起的女性。她的了不起是從苦難開始的。
她出生的時候，第一次世界大戰打得正熱鬧。戰爭的硝煙剛剛散去，德克薩斯州的霍特韋斯市裏，7歲的她便承擔起了照料父親的責任——父親得了肺結核病。再大一點，她一邊打工，一邊讀書。17歲的花季，沒有等到花兒盛開，脖子上就掛了婚姻的枷鎖。8年後，丈夫拋棄了她，卻留給她3個孩子。