正文 第23章 克服人性的弱點,做一個聰明的領導(3)(3 / 3)

吉歐吉特·勃布蘭隻給洗碗女瑪麗一個讚美,就使瑪麗願意與自己所接受的讚美名副其實,就因為這個改變了她的一生。

比爾·帕克是佛羅裏達州得突納海濱一家食品公司的推銷員,公司新推出的一係列產品讓他感到非常興奮。但這時,一件不好的事情發生了,他們的產品在一家大食品商場的展銷櫃台被那家商場的經理給取消了,比爾為此非常鬱悶。他在想了一天後,又去找到那家商場。

他對那家商場的經理說:“傑克,我想我還沒有讓你了解清楚我們最新的係列產品,如果你方便的話,我很願意向你介紹我疏忽的地方。對於你總是願意和所有人談話的品格,並且非常寬容這一點,我非常佩服。還有,我還知道你總是根據實際情況來調整你的決定。”麵對他送來的美譽,傑克當然不會再拒絕和他談話,並且最終同意了他的請求。

馬丁是都柏林的一位牙科大夫。有一天上午,他的一位病人對他說,他給她用的漱口杯托盤不衛生。他吃驚地發現,托盤生鏽了,雖然病人用的是杯子,而不是托盤,但這畢竟影響了他的職業形象。於是,等病人一走,他就關了他的診所,然後給他雇的一個女小時工布麗吉特寫了一封信,她一個星期來兩次,幹一些清潔的活。信是這樣寫的:

“親愛的布麗吉特:近來見麵不多,感謝你抽時間來幫我做些清潔的工作,你做得非常出色。順便說一下,每星期2小時的時間並不算多,如果你方便的話,請隨時過來幫我幹半小時,幹一些像清理漱口杯托盤等你認為需要做的事情。並且我會按照你的工作時間發薪水的。我將非常感謝。”

當他第2天來診所時,發現辦公室的桌椅擦得非常幹淨,簡直就像鏡子一樣。治療室的器具也是幹淨得簡直讓人不敢相信。這一切都是因為他給了她一個好聽的讚譽,她在沒有用額外時間的情況下,盡力地把活幹得如此漂亮。

露絲·霍普斯金太太是紐約布魯克林的一位教師,教4年級。在開學的第一天,當她看到她教的班裏的學生名單時,看到了湯姆的名字。湯姆是全校最出名的“壞蛋”,這讓她有些犯愁。當湯姆3年級的時候,他原先的老師就不停地向校長和同事抱怨,湯姆經常和男生打架,挑逗女生,不尊重老師,在上課時搗亂,而且是越鬧越厲害。不過他確實很聰明,所以學習成績一直都挺好。霍普斯金太太決心要處理好“問題湯姆”。她第一次在班上見了她的學生,她點名時對他們講了一些這樣的話:“羅絲,你的衣服很好看。愛麗西亞,我聽說你擅長繪畫。”當她點到湯姆時,她看著湯姆說:“湯姆,我知道你有領導天賦,這個學年我希望你能帶領我們班,成為全年級最優秀的一個班級。”從此,她經常讚揚湯姆,並強調他的領導素質,說他的行為表明他是一個好學生。在這些讚美下,湯姆的表現越來越好,後來他真的像她說的那樣做了。

魯士納將軍要影響在法國的20萬美國士兵的行為時,他使用的是同一個方法。哈巴德將軍是一位受人尊重的將軍,他告訴利士納說,照他看,在法國的20萬美國士兵是他生平接觸過的最理想、最整潔的軍隊。這算不算過分的讚美?或許是。但關鍵是我們看利士納怎樣回答。利士納說:“我從未忘記將哈巴德將軍所說的話如實轉告給士兵們,我並不懷疑這話的真實性,哪怕並不真實,士兵們曉得哈巴德將軍的看法後,他們也會努力去達到那個水準的。”