正文 第67章 巧妙提問促成推銷(2 / 2)

3.建議式提問法

女推銷員主動對客戶提出購買該產品獲得直接利益之外可獲得的相關利益,並給出一些良好的建議,以刺激客戶的購買欲望。你可能經常在商場童車部前聽到推銷員這樣問顧客:“請問你買這輛小車是給幾個月的嬰兒睡覺用還是給一兩歲的嬰兒坐著用?”或是問:“你買這輛車是願意讓小孩騎三輪穩定些,還是要讓他練習一下騎兩輪單車的技巧?”短短的一個問題既贏得了顧客的信息信任和認同,又巧妙地說出了該產品的多種功用,給顧客留下深刻印象。

4.請教式提問法

一家大公司的一位女推銷員到大學裏去推銷計算機,她問學校教師:“現在大學裏搞現代化教學,都配備了計算機,是嗎?”

教師:“是的。”

接著女推銷員可以順理成章地銷售她的計算機了。

5.指向性提問法

通常以誰、什麼、何處、為什麼等為疑問詞,主要用來向顧客了解一些基本事實和情況,為後麵的說服工作找到突破口。如“你們目前在哪裏購買零件?”“誰使用複印機?”“你們的利潤政策是怎樣的?”等等。指向性問題的提問目的十分清楚,也比較容易回答。通常用來了解簡單的、宜於公開的信息,不適合用來了解個人情況及較深層次的信息。使用這類問題時要表現出對顧客的關心。

6.評價性提問方法

指向性提問方法指向尚未公開的特定事實,而評價性提問方法則是詢問顧客對某一問題的看法,一般沒有固定的答案。例如:“你覺得小型轎車怎麼樣?”“你以為租賃與購買哪個更合算?”“要是增加一點零件存貨怎麼樣?”等。

評價性問題通常用於指向性問題之後,用來進一步挖掘信息。很多情況下,顧客可能不願對某個問題發表意見。這時,應使用間接評價性問題法。間接評價性問題法要求顧客對某一第三者的觀點做出評價。如:“有報道說,某某空調在消費者中信譽很高,你認為它在顧客中受歡迎嗎?”

在推銷中提問時,首先要考慮提什麼問題,即問什麼一定要有針對性;其次是如何表述問題,表述問題時要做到具體明確,這樣才可能得到對方明確的回答,同時,在措辭上一定要慎重,不能有刺傷對方、為難對方,也不要引起對方的焦慮與擔心。另外,何時提出問題也是至關重要的一點。隻有把這三點有機地結合起來,提問才能恰到好處,取得滿意的效果。顯然,提問的藝術與方法,也就是如何準確地把握住這三點,並根據具體情況靈活地提出問題。