顧客異議是推銷成功的障礙，隻有處理好顧客異議，推銷才能亮起一路綠燈，暢通無阻。
當客戶想知道某件產品為什麼值得購買，而又拿不定主意是買還是不買時，他們有可能會提出異議，如果我們把這些異議解釋為肯定的購買信號，處理得當，成交就很有希望。
在處理客戶異議時，最好不要直接反駁，可以采用“是的……如果”的句法，軟化其不同意見。
潛在客戶：“這個金額太大了，不是我馬上能支付的。”
女推銷員：“是的，我想大多數的人都和您一樣是不容易立刻支付的，如果我們能配合您的收入狀況，在您發年終獎金時，多支一些，其餘配合您每個月的收入，采用分期付款的方式，讓您支付起來一點也不費力。”
但是當顧客對企業的服務、誠信等提出異議時，必須直接反駁。
客戶：“你們企業的售後服務不好，電話叫修都姍姍來遲！”
女推銷員：“有這種情況發生，我們感到非常遺憾。我們企業的經營理念，就是服務第一。企業在全國各地的技術服務部門都設有電話服務中心，隨時聯絡在外服務的技術人員，希望能以最快的速度替客戶服務，以達成電話叫修後兩小時一定到現場修複的承諾。”
客戶：“這房屋的公共設施占總麵積的比率比一般要高出不少。”
女推銷員：“您大概有所誤會，這次推出的花園房，公共設施占房屋總麵積的18.2%，一般大廈公共設施平均達19%，我們要比平均數少0.8%。”
女推銷員可以用太極法將顧客異議轉換成他的購買理由。例如，經銷店老板如果問：“貴企業把太多的錢花在做廣告上，為什麼不把錢省下來作為進貨的折扣，讓我們的利潤好一些？”女推銷員可以這樣回答：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被吸引到指定地點購買指定品牌，不但能節省您直銷的時間，同時還能順便直銷其他的產品，您的總利潤還是最大的吧！”
女推銷員可以利用顧客的異議，順勢利導。例如，顧客說：“價格又漲了。”女推銷員就可以說：“是的，價格是漲了，而且以後還得漲，現在不進貨機會就失去了。”這是對中間商而言，如果對最終消費顧客就該說：“再不買吃虧就更大了。”
如果顧客是一個講究節儉的人，女推銷員可利用時間分解的辦法來消除其異議。比如，有位女顧客想買一瓶美容霜，但嫌貴，推銷員小姐看出了她的猶豫，就說：“這一瓶60元，的確不便宜。不過，它能用大半年呢。照這樣算的話，您每月隻需花10元錢，每天隻花3毛多錢，還比不上一盒冰淇淋呢！這可是太便宜了。”這位女顧客點了點頭，一邊掏錢一邊直誇道：“姑娘真會說話。”采用時間分解的辦法來計算，使得顧客的花費顯得“少”多了，從而樂意地買下它。這是女推銷員們針對這類家庭婦女推銷時常用的手法。
女推銷員隻有對顧客異議采取歡迎和尊重的態度，並視其為推銷過程中的必然現象，才能使自己麵對顧客異議時表現出冷靜、沉穩；能冷靜、沉穩才能辨別異議的真偽，才能從異議中發覺顧客的需求，才能把異議轉換成每一個推銷機會。
對客戶提出的異議並不是真的想要獲得解決或討論時，可以采用忽視的方法。比如，當你拜訪經銷店的老板時，老板一見到你就抱怨說：“這次洗麵奶的廣告為什麼不找劉嘉玲拍？而找×××，若是找劉嘉玲的話，我保證早就向您再進貨了。”碰到諸如此類的反對意見，女推銷員不需要詳細地告訴他為什麼不找劉嘉玲而找×××的理由，因為經銷店老板真正的異議恐怕是別的原因，此時，你要做的隻是麵帶笑容同意他就好。常使用的忽視法有：微笑點頭表示“同意”；“您真幽默”；“嗯！真是高見！”