“讓我考慮考慮”、“我們再研究研究”,這些都是推托的借口。推銷員如稍不注意或意誌薄弱,就會前功盡棄。
很多女推銷員常會遇到這種情況,就是盡管自己說得頭頭是道,演示得淋漓盡致,顧客也對此產生了興趣,好像一切都朝著馬上要成交的方向發展,但最後卻冷不防來一句“讓我考慮考慮”、“我們再研究研究”、“等我考慮好了給你打電話”等。前麵的努力似乎全部付諸東流。
明明知道顧客已經有了很明顯的購買意圖,如果推銷員僅僅出於禮貌說“那就這樣吧,您再考慮考慮”,最後“考慮”結果一般是幾天後再去時得到的答複是“不好意思,我們已經選擇了別家的產品”,或者是眼睜睜地看著顧客在隔壁的櫃台買了競爭對手品牌的產品揚長而去。
其實,“讓我考慮考慮”、“我們再研究研究”,這些都是推托的借口。女推銷員如稍不注意或意誌薄弱,就會前功盡棄。因此,使顧客“下定決心,付諸行動”也就成了推銷過程中很重要的一步。
對於顧客這樣的問題,女推銷員最好的處理方法就是對對方說:“當然,我很了解您這樣的想法,但是我想,您還想再考慮的原因,一定是因為對我們的產品還存有一些疑點,對不對?”大部分的人應該會答道:“是的,在我作出決定之前,還有一些問題需要再考慮一下。”
接下來,女推銷員可以這樣回答:“好,我們不妨一起把這些問題列出來討論一下。”並拿出紙和筆,在紙上寫下1~10的數字。“現在,哪一點是您最不放心的?”不管顧客說什麼,都要把這一點寫在數字1的那一行,然後再繼續問,把下一個問題寫在數字2的那一行。
一般來說,顧客頂多會列出3~4點,如果顧客說:“沒有了!”女推銷員便可以說:“如果您提出的這些問題,我都能一一給您滿意的答複,您會不會購買?”如果顧客回答“是”,女推銷員就提前完成了這個銷售。接下來,女推銷員需要針對顧客問題一一解釋和保證。要是他還是不能馬上決定購買,女推銷員可以再說:“您一定還有不滿意的地方。請把新想到的問題再列出來。”
女推銷員在回答問題時一定要清楚而明確,在解釋清楚一個問題之後,一定要先問顧客:“我對這一點的答複您滿意了嗎?”或是問:“您是不是對這點還有疑惑?”然後,再解釋下一點。
到最後,顧客往往會同意買下女推銷員推銷的產品。
女推銷員在與顧客說話時,要謹言慎行,語言的使用要很有分寸,要運用得貼切、恰到好處,不說大話,不賣弄自己,對自己的言談舉止,也一定要小心謹慎,特別是不要觸動對方可能禁忌的話題。交談時,不要出現不禮貌的動作,要保持端莊的談話姿態。