正文 第70章 產品介紹有學問(1 / 1)

為顧客介紹自己的產品,是推銷過程中一個不可缺少的環節,為了促成購買,提高推銷介紹的成功率,推銷員必須掌握產品介紹的學問。

女推銷員在推銷過程中,為顧客介紹自己的產品是一個不可缺少的環節,為了促成購買,提高推銷介紹的成功率,女推銷員必須注意以下幾個方麵:

1.產品的介紹應清楚、完整和全麵

顧客隻有在對產品有了一定的了解和認識的基礎上,才有可能購買產品。產品介紹的目的,就是要促使顧客購買。而推銷的產品能否滿足顧客的需要,是能否促成顧客購買的關鍵。所以,女推銷員在向顧客進行產品介紹時,必須傳遞準確的產品信息,使產品信息符合顧客的購買欲望,使所推銷的產品能夠滿足顧客的需要。

在進行產品介紹時,要詳細、親切、完整,盡可能地把產品的重要特點、性能以及對消費者的好處都包括進去,使顧客聽完後對產品有全麵的認識和了解,從而產生濃厚興趣,決定購買。

2.產品的介紹應刺激需求

進行產品的介紹,就是要使顧客對產品產生興趣,誘發需求,促成購買。沒有需求,便不能形成購買,需求就是購買欲望。所以,女推銷員在產品介紹中,都應緊緊圍繞顧客的實際需求,用谘詢的口氣,以自己的情感、行為影響顧客,抓住顧客的心理、情緒變化,誘發和激勵顧客購買。

在產品介紹中,女推銷員可以列舉產品的銷售量、利潤額、優質證書等,來證明產品的受歡迎程度,促使顧客盡快地也成為其優質產品的用戶。女推銷員也可以廣泛利用圖片資料、錄音及錄像等手段,藝術地表現自己產品的特點,竭力用形象化的產品介紹方法去渲染推銷氣氛,激發顧客的購買欲望。

3.產品的介紹應具有針對性

不同的顧客具有不同的個性和購買動機。這就要求女推銷員要根據顧客的特點和購買動機有針對性地運用不同的講解語言。例如,麵對專業人員和技術人員,由於他們學有所長,懂行、善於分析,所以,講解語言不能通俗化,應突出專業知識;而對一般普通顧客,講解語言則要通俗易懂,符合顧客的胃口,切忌專業化和學術性。否則,將無法激起顧客的興趣和注意,甚至還會引起顧客的厭煩和反感。隻有因人而異地采取不同的講解方式,才能使雙方一談即合。

4.產品介紹中應少用這些詞

一是盡量少用帶“最”字的限製詞。不少的女推銷員很喜歡講自己的產品最好、最結實等,以表明產品的優點。其實,這樣講往往反而引起顧客對產品的懷疑。即使產品確實是市場上最好的,但僅靠女推銷員的幾句講解來證明,是很難令人信服的。

二是盡量少用諸如“漂亮”、“可愛”、“很好”等無意義的形容詞。例如,女推銷員講產品可愛,說明不了什麼問題,無法向顧客傳遞產品固有特點的信息。過多地在產品介紹中使用無意義的形容詞,會使顧客對推銷員產生故弄玄虛的聯想,影響產品介紹的效果。

三是盡量少用“便宜”這類詞。俗話說,一分錢一分貨。產品的價格和質量是密切相聯的。質價相當,是經濟生活中的規律。如果女推銷員在產品介紹中,一味突出產品的便宜,容易使顧客產生產品質量差的聯想。為了保證產品介紹的最佳效果,女推銷員應盡量少用或不用“便宜”這類提法。如果產品確實價廉物美,而推銷員又必須強調產品的價格特點,那麼,她可以用委婉的方式向顧客通報價格信息。比如,說產品“不貴”或“物超所值”就比較適當。

當然,女推銷員要想使產品介紹達到最佳效果,還需重視講解的態度。推銷員講解時,既不可謹小慎微,處處擔心冒犯顧客,也不能咄咄逼人,讓顧客難以接受。講解時,應不卑不亢,落落大方,語言親切,口氣隨和。這樣,才能營造一種良好的推銷氣氛,產生一種使顧客心悅誠服的心理效應,增強講解語言的感染力和刺激作用,從而促使其購買你的產品。

女推銷員在進行產品的介紹時,講解用語必須形象、生動,以便活躍產品介紹的氣氛,吸引顧客的注意力和激發顧客的購買動機。但是,形象、生動並不意味著講解用語可以充斥溢美之詞,否則容易給人以華而不實的感覺,顧客亦會由懷疑轉向不信,適得其反。