設身處地地站在顧客的角度解決顧客的訴求,顧客才會喜歡你,這樣推銷已經成功了一半。
女推銷員在推銷的過程中,對於不易說服的顧客,最好的辦法就是使顧客認為你與他是站在同一立場的。設身處地替顧客著想,了解別人的態度和觀點比一味地為自己的觀點和主張作爭辯要高明得多。大多數成功的女推銷員,往往都善於與別人溝通,她們懂得站在顧客的立場上考慮問題。
一名家用電器公司的女推銷員挨家挨戶推銷洗衣機,當她到一戶人家裏,看見這戶人家的太太正在用洗衣機洗衣服,就忙說:“唉呀!這台洗衣機太舊了,用舊洗衣機洗衣服是很費時間的,太太,該換新的啦……”
結果,不等這位女推銷員說完,這位太太馬上駁斥道:“你這是說的什麼話啊!我這台洗衣機很耐用的,用了幾年都沒有出現過故障,新的也不見得好到哪兒去,我才不換新的呢!”
過了幾天,又有一名女推銷員來拜訪這位太太。她說:“這是令人懷念的舊洗衣機,因為很耐用,所以對太太有很大的幫助。”
這位女推銷員先站在太太的立場上說出了她心裏想說的話,這位太太非常高興,於是她馬上說道:“是啊!這倒是真的!我家這部洗衣機確實已經用了很久,是太舊了點,我倒想換台新的洗衣機!”
於是,這位女推銷員馬上拿出洗衣機的宣傳小冊子,提供給她做參考。
這種“站在顧客的角度考慮問題”的推銷說服技巧,確實大有幫助,因為這位太太已被動搖而產生購買新洗衣機的想法。所以,在推銷的過程中,女推銷員應設身處地為顧客著想,站在顧客的角度考慮問題,一切從顧客的利益出發,從而達到說服顧客的目的。
有一次,卡耐基租用某家飯店的大禮堂來講課。一天,他突然接到通知,租金要增加3倍。於是,卡耐基前去與經理交涉。他說:“我接到通知,有點震驚,不過這不怪你。如果我是你,我也會那樣做。因為你是飯店的經理,你的職責是盡可能使飯店獲利。”
緊接著,卡耐基為他算了一筆賬:“將禮堂用於辦舞會、晚會,當然會獲大利。但你攆走了我,也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員,而他們光顧貴飯店,是你花5000元也買不到的活廣告。那麼哪樣更有利呢?”
經理一聽,很快便取消了增加租金的要求。
卡耐基之所以能夠說服成功,在於當他說“如果我是你,我也會那樣做”時,他已經完全站到了經理的角度。接著,他站在經理的角度上算了一筆賬,抓住經理的訴求:贏利,使經理心甘情願地把天平砝碼加到卡耐基這邊。站在別人的角度說服人時,善於觀察與利用對方的微妙心理,是幫助自己提出意見並說服別人的要素。
要想成為一名成功的女推銷員,在推銷過程中,應設身處地地替顧客著想,了解顧客的態度和觀點。因為這樣不但能得到你與顧客的溝通和諒解,而且能更清楚地了解顧客的思想軌跡及其中的“要害點”,瞄準目標,擊中“要害”,使你的說服力大大提高。
如果女推銷員在說服別人的過程中,無意間使用了一些不太妥當的言辭,如果你巧妙地運用這句“如果我是你”,就會彌補你言辭上的過失。不僅如此,它還能促使顧客做自我反省,並最終使顧客感覺到唯有你的忠言,才是對自己最有利的。