正文 第8章 輕鬆應對溝通中的尷尬(3 / 3)

6.善於諒解,寬容處之。法國的布魯依爾曾經說過:

“兩個都不原諒對方細節過錯的人不可能成為老朋友。”

金無足赤,人無完人。當別人話中帶刺,譏諷嘲笑時,不妨裝作反應遲鈍,不去在意,而對對方無意造成的過錯,更應充分諒解和寬容。如果逞一時口舌之快,隻會越鬧越僵,使尷尬演化成衝突,氣氛更為緊張。

兩個年輕的姑娘相約去看一位老師,老師去給她們拿飲料。她們想過去逗逗老師養的那隻貓,卻不料貓受到了驚嚇,猛然跳上了桌子,將花瓶碰翻並且掉在地上摔碎了。老師聞聲過來,笑著對她倆說:“也好,省得我動手,我正想換一隻新的。”兩位女伴相互看了看並笑著吐了吐舌頭。老師絲毫沒有計較,且用一句很輕鬆的話來安慰她們,如果此時她們倆站起來解釋說是那隻貓碰翻的花瓶,老師可能會對她們產生一種“見外”的想法。

7.避開尷尬的現場。俗話說:“惹不起躲得起,三十六計走為上策。”如果你遇到尷尬的局麵,卻又沒有勇氣和能力化解,這時,你最好選擇的辦法就是迅速離開現場,並且越快越好。對那些天生膽小怕事但是異常敏感的人來說,提前預見尷尬發生的可能性或是當尷尬的事態稍有苗頭時就趕快離開,實在是妙不可言的高招。再大的掌力如果沒有受力的臉,那也不過是一陣風而已。

8.將計就計,化不利為有利。總的來說,有利與不利是相對的,隻要能夠找到重點,那麼就可化不利為有利。對一個剛剛工作的女秘書來說,還有什麼比上班後的第一批信件中就有兩封寄錯了地址更令人尷尬呢?

然而,24歲的劉小姐在知悉情況後馬上打電話向客戶致歉,並且在客戶拒絕後連續打了一天的電話,最後終於感動了對方。通過此事了解到了她的為人,認真工作的態度,後來與該公司的業務也總是通過她來接觸。

9.轉移尷尬。在醫學上,把這種所謂的移痛法,當一種難以征服的痛苦被另一種較易征服的痛苦替代時,前一種痛苦往往在後一種痛苦的作用下逐步失去原來的痛感,這種方法同樣可以運用於尷尬時刻的自我調節。當然,轉移尷尬還有另一種形式,就是將尷尬轉移到旁觀者的身上,不過必須注意一點,你所轉移的尷尬應該是善意的製造玩笑的契機。

10.故作心理脆弱。人們都有一個共同的特點,那就是同情弱者,在遇到尷尬時,你如果立即做出過激的反應,不是懊悔不已,就會是痛苦萬分。總之,你一定要讓別人看起來心理異常脆弱,仿佛剛才的事情已經過度地傷害到了你的自尊心。一般情況下,當別人看到你這樣的“慘狀”後,大多都會就此停手,不再對你窮追猛打了。

11.給以強烈的反擊。這是應付尷尬時最有效的辦法。他首先要考慮對象的身份,其次是環境,再次是反擊的力度把握。因為尷尬本身並不是大得驚人的問題,充其量是一個過失,所以在決定予以反擊之前,一定要搞明白自己反擊的目的何在。假如反擊的結果是解脫了自己而傷害了別人,那最好放棄;假如反擊的結果是皆大歡喜,那麼不妨一試。這類結果直接體現著當事人對另一方人的了解和反擊力度的精確把握。不過,還要記住,要做到利己不損人!

尷尬是一種情緒的反應,隻有想辦法使自己的情緒穩定下來,才能在交往中對尷尬場麵應付起來輕鬆自如,遊刃有餘!