怎樣才能準確無誤地掌握他人的心理，並且能夠隨心所欲地駕馭對方？怎樣才能在溝通中處理得恰到好處？溝通中，最重要的一點就是充分了解對方並保持沉著冷靜，不被對方牽著鼻子走，這就是把握他人的核心所在。人與人之間的感情並不能根據某種定理而下結論。
一個“誠實”、“有能力”、“有氣魄”的人，他並不一定是個受眾人歡迎的人，有些人就會說：“那家夥太老實了，隻知道工作，跟他在一起沒意思。”可見，兩個人能否相互喜歡和信任決定於雙方間的關係，最終則要看雙方是否心靈相通、情投意合。所以，人際關係的出發點就是要從了解他人開始。
如果你問別人某人是怎樣一個人，他最多隻能描述一下對方的衣著打扮、個子高矮、身體胖瘦、五官什麼模樣以及走路什麼姿勢等。至於對方的心理特征、性格特點以及其他深層次的東西，便一無所知了。所以，除了了解一個外部特征外，還需要了解對方以下特征，隻有這樣才能稱得上真正了解對方：
1.性格特征：性格是一個人思想和行為的個性特征。
每一個人的性格特征，是因父母遺傳與家庭或社會環境的影響以及教育的熏陶而形成的。例如：熱情、開朗、孤僻、內向、懦弱等。所以，從一個人的性格了解人，可以大致推測這個人的愛好，及處理問題的方法和處世態度等。
2.品質特征：品質是一個人的思想認知和行為的本質，它完全是由後天環境的影響和教育所決定的。比如誠實、謙虛、傲慢、蠻橫等。一個品質優良的人無論到了哪裏，都會受到人們的擁戴；一個品質惡劣低下的人無論走到哪裏，都會受到人們的嫌棄和唾棄。因此，必須弄清楚一個人的品質如何，然後再決定是否與其相處。
3.身世：一個人的身世，包括家庭出身、職業、社會關係、社會經曆等。了解這些情況，可以掌握他的經曆和周圍環境。而大多數人都不會認為一個人的身世是重要的，而往往隻注重這個人是否有才能，其實這種觀念是錯誤的，因為這些情況，對一個人的影響往往是很重要的。
4.心理活動：心理活動是一個人的內心世界，如果能了解一個人的內心活動，那麼就可了解對方在想什麼。這樣，對他要說或者要做的事情，才能采取正確的應對方法。
5.生活習慣：人的生活習慣不是一下子就能夠形成的，而是經過長期的時間逐漸養成的。生活習慣無論正確與否，都會構成他的生活。比如，抽煙習慣、喝茶習慣、午睡習慣等。
6.表情和姿態等：表情、姿態是一個人的外在表現，但它們往往可以流露出一個人的內心世界。觀察這些表象，可以了解一個人的心理活動。比如，微笑可能代表心情高興或對某種事情的滿意程度；談話時總看表，可能表示有別的事情要做，或者對你的談話不感興趣等。
7.行為結果：這是指了解一個人所做的事情。因為觀察一個人對事情處理的結果，它們往往是一個人做事的態度、方法、能力以及性格、心情、品質等的流露。
比如抽煙，有的人把吸剩下的煙頭隨手一扔；有的人卻放在腳下踩熄；有的人則小心地丟在煙灰缸或垃圾桶中。
這些微小的差別，它都反映著一個人的修養、習慣、心情。
在人際交往中，人們可以通過觀察對方的外表、能力、興趣、性格來了解對方的為人，但也有不少人往往會因缺乏理智而走進判斷的誤區：
第一，過於單純地判斷對方的性格。在日常生活中，有些人看到對方的某一方麵就認為了解了其全部（以偏概全）；看到對方偶一為之的事情就認定對方經常這樣做（時間延伸的錯誤）等。例如，因為某一件事而認定某人有些“神經質”，那麼對其優點就很可能視而不見。
那麼，有些人就很容易造成對人的偏見，做一些不客觀的評價。
第二，對才華橫溢、性格富有魅力的人評價過高，而對平庸無奇的人評價過低。外表也是一樣，如果一個人看上去一表人材，那麼多數人都會認為他才華出眾，為人正直無私。
除此之外，認為“激進型”的人做事積極，容貌凶狠的人多有犯罪傾向等類似的判斷，也大多缺乏客觀依據或存在邏輯上的跳躍。還有的人自認為看人很準，並固執己見，即使遇到新的情況也很難改變原來的看法。
所以，單靠觀察來了解一個人容易產生成見或偏見，應該以客觀公正的態度，並參考他人的意見，最好的方法是多與對方接觸，隻有這樣才能準確無誤地了解一個人！