“一碗水端平”顧名思義就是要公平對待任何人,不得有任何私心。而現在這句話也用在了職場上。要想培養員工之間良好的人際關係,公平非常重要。偏心的上司會給員工傳遞一個信息,就是上司有與規則標準不一致的偏好,於是會引導有些員工投其所好地處事或處理員工之間的關係,從而產生不良的競爭,導致不良的人際關係。
也許有很多人不明白,聯邦快遞為何能有效地服務顧客。一位主管說:“我們相信,如果公司願為員工多關心一點,員工所提供的服務將會使公司獲得更大的效益。”雖然整天忙碌的工作很容易讓人忘記這種理念,但最優秀的聯邦快遞主管們仍不忘花時間來妥善照顧員工。史密斯說:“善待員工,並讓他們感受到公司真誠的關懷,便會得到全球一流的服務態度。”即使公司花大量鈔票在硬件設備、訓練課程等項目上,若員工不滿意自己的職務和工作場所,就很難產生好的服務。史密斯相信,員工至上的理念符合曆史潮流和現代趨勢。
史密斯采取的措施之一是讓每個員工都受到公平待遇,為此聯邦快遞的管理者們總是必須經過嚴格的訓練並受到密切的監督。每一位管理者上任之後,每年都要接受老板和工人們的評估。如果一位管理人員連續幾年所受的評估都低於一個預定的數值,那麼等待他的隻能是解雇。
聯邦快遞員工每年都會收到包含29個問題的調查問卷。前10題是與個人有關的工作團隊氣氛,如“主管尊重我嗎?”接下來的問題包括調查直屬上司的管理態度,以及關於公司的一般情況。最後一題則問公司去年的表現。將調查結果按不同團隊做成一覽表,並列出各主管成績。前10題的綜合得分則形成領導指標,該指標關係到300位高級主管的紅利,而紅利通常為資深主管底薪的40%。但若領導指標沒有達到預定目標,則拿不到紅利。
所以,這項規定對主管而言,意味著他們要與部下融洽相處且善待他們;對員工而言,意味著他們可以影響公司。
聯邦快遞的主管收到自己以及其他部門主管的成績一覽表後,便召開部門會議。其目的在於讓團隊(主管和部屬)探究問題並提出改進設想,作為下年度的主要工作計劃和目標。
聯邦快遞位於孟菲斯的收款部門,在5年前的調查結果中,領導指標隻得了70分,遠比預期低,卻一直沒有改善行動,員工抱怨年年情況一樣,而且沒有人聆聽他們說話。
直到3年前部門經理漢森注意到,比她低兩級的員工被問道:“我的上司供應我們所需的支援嗎?”一項中,她隻得了14分。
漢森立刻召開會議,深入探討。她回憶說:“他們直諫我過去兩年的不當行為。老實說,我怕得要死,因為他們現在要打我的分數。我足足聽訓7個小時。”