在回家的路上，卡耐基憤憤不平，質問朋友為什麼要維護一個錯誤的觀點。他的朋友卻反問道：“為什麼要證明他錯了？為什麼不給他留點麵子？為什麼要和他抬杠？應該永遠避免跟人家正麵衝突！”
朋友的話讓卡耐基終生難以忘記，也使他認識到：
要想在爭論中獲勝隻有一種方式，那就是避免發生爭論。
爭論並不會使人屈服，誰都想證明自己是正確的，尤其是在大庭廣眾之下。如果想解決矛盾，消除分歧，那麼就不要發生爭論，這一點在公關辦事的時候尤為重要，因為一場不必要的爭論所帶來的不僅僅是辦不好事情，更可能會帶來一個敵人。
（10）對方有了錯誤要給留退路
也許是一個觀點，也許是別的，對方總有可能會犯一些錯誤，在這個時候不要抓住錯誤不放，要給別人留一條退路。如果一味窮追猛打、譏諷嘲笑，很可能使得對方惱羞成怒而奮起反抗，最終搞得不歡而散，這是辦事過程中所要注意的。
（11）有了錯誤要承認
不管是什麼人，在說話中都難免會發生錯誤。出現了錯誤應該勇於承認，幻想能蒙混過關，這是非常不理智的做法，結果隻會讓自己陷入更狼狽的境地。
在美國的總統大選中，總統福特和卡特進行電視辯論。由於福特在回答波蘭問題時發生了一個極為明顯的失誤，卻礙於總統的麵子死不認錯，結果引起軒然大波，媒體紛紛發表意見，一麵倒地指責福特的愚蠢和頑固不化。最終福特也因為這點小小的失誤為這次選舉付出了沉重的代價。
在人際交往中，如果出現了錯誤，不要擔心會損及麵子，主動認錯不是壞事，相反倒顯得這個人坦誠、實在，值得信賴。承認了錯誤之後，別人也不會再在這個問題上斤斤計較，也能夠使自己放下心中的包袱，何樂而不為呢？
（12）不要揭人瘡疤
俗話說：“打人不打臉，罵人不揭短。”隱私或者瘡疤是人心靈深處最敏感、最容易被刺痛的地方，不論是什麼人，隻要被人觸到了隱私或者瘡疤之後，第一反應都是勃然大怒。也許你不以為然，可事實上毫無顧忌的一兩句話就可能把一隻溫順的綿羊變成一頭憤怒的公牛，其結果可想而知。所以在和人交談的時候，對於別人的隱私不管是事實還是傳聞，都要管住自己的嘴巴。
要注意口德，不可以揭人瘡疤，否則不但事情辦不成，還極有可能變成仇家。
（13）不要過分賣弄
人都有炫耀自己的天性，尤其是在談到自己得意的話題時，往往海闊天空，高談闊論，以顯得自己多麼有才華，知識多麼淵博。這時候就要注意了，要知道過分賣弄自己等於是在貶低他人，如果一個人在公關辦事的過程中老是在炫耀自己有多麼厲害，多麼有成就，別人肯定會心裏不舒服，這對於辦事是非常不利的。
（14）不要用訓斥的口吻
公關辦事時彼此的地位是平等的，固然不能有求於對方而失去自尊，對別人點頭哈腰，但也不能自以為是、居高臨下，小視對方。盛氣淩人的態度會刺傷對方的自尊心，這種習性將使自己成為孤家寡人。人類有一種共同的個性，那就是沒有誰喜歡接受別人的命令和訓斥，自以為是，動輒訓斥別人是很難將事情辦成功的。
（15）不要做一些不禮貌的動作
在說話的時候保持一定的姿態和用語文明同等重要，這體現了一個人的修養。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不禮貌的行為；不要牢牢地盯住別人的眼睛，這會使對方覺得窘迫不安；也不要居高俯視，這會給人以高高在上的感覺；不要目光亂掃、東張西望，這樣會使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。
此外，在和人講話的時候還應該表情自然，麵帶微笑，聲音適中，態度誠懇，盡量使得對方在同你的交流中感受到愉悅和快樂，隻有這樣才能有助於雙方的進一步溝通，從而把事情辦好。
當然，以上這些隻是一些基本的說話要訣，要想使自己做得更好，還需要每個人在生活中仔細體會和感悟，並加以靈活運用，尤其是在公關辦事的過程中，更應該具體情況具體處理，靈活運用，不能過於教條，死搬硬套。