他在與人交淡時，就會把剛才聽到的名字重複說幾次，並且試著將它同說話者的表情、動作和容貌等聯係起來，以便加深記憶。如果沒有聽清楚對方的名字，就會說：“抱歉，我沒有聽清楚。”如果聽到一個很特殊的名字，他就會問：“怎麼寫法？”如果對方是個很重要的人物，就會更加設法牢記他的名字，一等到身邊沒有人，就立刻把那個重要人物的名字寫在紙條上，仔細瞧瞧，直到確信不會忘記為止。
金陵飯店的公關
有一天，金陵飯店35樓12號房的一位英國客人的皮包被老鼠給咬破了，裏麵有一些吃的東西也被咬壞了。這位客人怒火萬丈，揚言說要將此事告訴英國的新聞界，警告其他人對金陵飯店要小心。由於事關飯店的國際聲譽和形象，總經理決定親自處理這件事。
總經理來到35樓12號房，首先恭恭敬敬地遞上名片，然後對這位一臉怒氣的英國客人說：“今天所發生的事，我們感到非常對不起您，讓您受驚了。”然而，總經理又說：“我們飯店開業不久，在服務上、管理上還存在不少問題，先生您見識多，在服務上、管理上歡迎您多提寶貴意見。”總經理接著說：“今天先生的損失，按國際慣例，我們立即為您調換房間，房價對折，皮包咬壞了我們應照價賠償，請先生開個價。”客人聽了之後，表示很滿意。之後，總經理又與這位客人聊起家常來，氣氛變得融洽多了。
金陵飯店總經理對這件事的處理方式給我們的啟示是：不要為自己的錯誤解釋，即使是事出有因，也應該坦率而誠懇地為自己的錯誤向對方致歉。對於這樣一類問題，如果隻是從自己的角度去解釋，隻會使對方更加惱火，因為對方會認為你是在為自己的錯誤尋找借口，是在逃避責任。對方所關心的是自己的損失，這種損失既右物質的，又有精神的，其中尤以精神上的損失為重。
又有一天，一位來自台灣的客人來到金陵飯店公關部售票台前。“早上好！”公關小姐很有禮貌地站起來招呼。“我要三張後天去上海的91次軟臥票。”客人不耐煩地說。見客人情緒不好，公關小姐立即將訂票單取出，幫客人簽訂，當寫到車次時，公關小姐習慣地說：“先生，萬一這趟車訂不到，311、305可以嗎？它們的始發時間是……”沒有等公關小姐說完，客人連說“不行！不行！我就要91次。”公關小姐又強調“萬一”，但這番話反而把客人惹火了：“什麼萬一，萬一！你們是為客人服務的，就不能這麼說。”這時公關小姐立即意識到自己的說話方式不妥，立即轉換語氣說：“我們一定會盡最大努力設法給您買到。”這時客人臉上才露出笑容。第二天客人來取票時，公關小姐笑咪咪地說：“先生，您的運氣真好，車站售票處明天91次車票好緊張，隻剩下3張票，全給我拿了，看來先生您要發財了。”客人聽到這話十分高興，立即轉身買了一包糖果，給公關小姐吃，高興地說：“下次來南京，一定住金陵飯店。”
沙鬆冰箱爆炸後
1988年7月21日南京《揚子晚報》報道，一台140立升沙鬆單門電冰箱爆炸了！這條消息立刻引起了很大的震動，許多家庭紛紛把電冰箱關掉或置於衛生間、陽台……廠家也馬上意識到了這一事件的嚴重性。
冰箱用戶立即向廠家投訴。接待人員在與投訴者交談時，投訴者反複提出這樣一個要求，即要求廠家賠一台180立升雙門冰箱。接待人員表示，要首先對冰箱作一次徹底檢查之後才能給予答複。
經日本專家仔細檢查，發現該冰箱的主體部分並未受損，當接通電源後，壓縮機工作，製冷係統正常。因而可以斷言，冰箱爆炸不是由於質量問題。投訴者的賠償要求不合理。
如果廠家到此為止隻是拒絕投訴者的要求並就此了結，那也很平常，但是，廠家並未就此結束，而是十分高明。
在許多記者在場的情況下，接待人員再度與投訴者商談，並說：“我們同意您的要求，不過，有一個條件，您必須配合我們查出爆炸的真正的原因。”但是，投訴者不願吐露真情。在這種情況下，一味說好話，請求已經無濟於事了。於是接待人員向投訴者最後攤牌：“這次大爆炸的真正原因肯定不在於冰箱的質量，真正的原因是什麼一定要查清。我們準備請輕工部幫助作技術鑒定，如果到時查出是由於使用不當引起的爆炸，一切經濟損失及法律、道義上的責任都由用戶自己承擔。”接待人員的這番話，態度強硬，立場鮮明，使投訴者必須在承擔責任與說出實情之間作出選擇。最後，投訴者不得不承認他在冰箱內存放了易爆物品丁烷氣瓶導致了冰箱爆炸。