承認問題是解決問題的第一步。
美國企業家M.K.阿什提出阿什法則,是指承認問題是解決問題的第一步,你愈是躲著問題,問題愈會揪住你不放。
自2003年起,全球經濟增長節奏放慢的大環境已經到來。在這樣一個大的環境下,華為總裁任正非以清醒的頭腦、敏銳的前瞻性眼光,發表了《華為的冬天》一文,號召員工居安思危,在危機來臨前,研究出應對方法和措施。
在這篇極具影響力的文章裏,任正非首先旗幟鮮明地讓員工清醒認識到失敗隨時存在的現實性,繼而分析了要想“繼續活下去”的途徑:
①均衡發展,抓短木板。不被重視的係統就是短木板,前麵幹得再好,後麵發不出貨,還是等於沒幹。要建立起一個均衡的考核體係,才能使全公司的短木板變成長木板,桶裏裝的水才會更多。
②對事負責。已經有規定,或者成為慣例的東西,不必請示,應快速讓它通過;執行流程的人,是對事情負責,這就是對事負責製。事事請示,就是對人負責製,它是收斂的。一定要在監控有效的條件下,盡力精簡機關。例行越多,經理就越少,成本就越低。
③自我批判。推行以自我批判為中心的組織改造和優化活動。自我批判不是為批判而批判,也不是為全麵否定而批判,而是為優化和建設而批判。總的目標是要提升公司整體的核心競爭力。
④堅定不移地繼續推行任職資格管理製度。隻有這樣才能改變過去的評價模糊狀態,才會使有貢獻、有責任心的人盡快成長起來。
⑤推行以正向考核為主,但要抓住關鍵事件逆向查事。對每一件錯誤要逆向去查,找出根本原因,以待改進,並從中發現優良幹部。
⑥穩健改革與創新,保證有一個穩定的組織結構,穩定的流程。堅持“小改進,大獎勵”,戒驕戒躁,收斂自我,少一些衝動,多一些理智。
⑦平常心麵對變革,消除變革中的阻力。
通過深入人心的內部宣傳與學習,任正非帶領著全體員工成功地度過了“寒冬”。
人生中,每天在我們麵前都會發生好多問題,比方財務、感情、事業、未來、人際、交友等等,這許多問題不能不麵對、不解決。你麵對了、解決了,才能自在安樂;不麵對、不解決,隻有痛苦、阻礙、煩惱,如何學習麵對問題,進而解決問題?有四點意見如下:
第一,要誠實信用。要想解決問題,人家會看你有沒有誠意。假如你沒有信用、沒有誠意,問題就沒辦法解決。所以,要給人感覺到“我是很誠心的”、“我是遵守信用的”,講清楚、說明白,自然有辦法解決。就算解決得不夠圓滿,努力得很辛苦,遇到再大的困境,相信也能得到大家的諒解,否則虛晃一招、欺瞞蒙騙或逃避責任,隻會壞事。
第二,要親切和善。解決問題不是吵架、不是爭執,吵架、爭執不能解決問題。問題的解決一定與人有關,因此態度要和善柔軟,才能獲得對方初步的接受。如果你橫眉豎目、板著麵孔、高聲呼喊、官僚氣勢,隻會增加難度,使問題變得更複雜。你看,立法院的諸公,經常在國家會議上吵罵打架,不但沒有解決問題,而且讓人民覺得反感、疲累。能夠采取親切、和善的方式溝通協調,才是解決問題的上策。
第三,要為人設想。解決問題如果是為個人設想、以自己的利益為前提考量,不但不能解決問題,反而顯得自私、執著,甚至彼此各據立場,各說各話,不歡而散。
解決問題,必定要著眼在“為人設想”,謀求共同的利益,你知道對方需要什麼,了解對方在乎的症結在哪裏,隻要結打開了,問題就容易解決了。
第四,要自我吃虧。有謂“要成功,必須忍耐;為求全,必須委屈”。一個人隻要肯自我吃虧,就能解決問題。能吃虧的人,必定胸量比別人大,氣度比別人高,他能為大局著想,寧可自己吃一點虧,利益給你多一點,分錢時我少一點,做事我多做一點,東西我少拿一點。
他知道利益是暫時的,仁義道德是永久的,他能自我吃虧,所以能夠解決問題。
問題發生了,躲也躲不掉,逃也逃不了,惟有麵對問題,才能解決問題。能用以上四種態度麵對問題,世間就沒有大問題了。
比爾·蓋茨曾說:“我們離破產永遠隻有18個月。”
這表明,企業必須居安思危,時時謀求變革,日日不斷創新。如何適應經營環境的變化,發現企業經營中的問題,並及時解決這些問題,這是企業家時時關注的課題。
為了保持“企業健康”狀態,企業要定期進行綜合診斷,判明企業的現狀與發展課題,明確課題的解決方向和優先順序,提出早期預警與早期對策,遵循“對症下藥”
的原則,強化管理基礎,提升經營品質。