大多數人不願意承認自己有錯,害怕因此承擔責任。但實際上,主動認錯的人更容易得到原諒。很多時候,事情的結果常常不在於一個人有沒有犯錯,而全在於這個人的態度。
1.拒不認錯往往會受到重罰
喜歡讚美稱羨、厭惡批評指責是人之常情。麵對讚美,我們往往笑容可掬,顯得頗有風度,而一旦真的要麵對批評或指責,可就是千人千態了:有的人一聽到批評,就麵紅耳赤,忐忑不安;有的人暴跳如雷,惱羞成怒;有的人咬牙切齒,仇恨滿胸;有的人虛心接受,就是不改;有的人表麵接受,心裏怨恨,尋釁回擊。其實,這些負麵回應批評的態度,都是極不明智的表現。
溫凱從最基層做起,一步一步向上晉升,最後成為一家建築公司的工程估價部主任,專門估算各項工程所需的價款。
有一次,他的一項結算被一個核算員發現估算錯了13000元。老板把他找來,指出他算錯的地方,請他拿回去更正,並希望他以後在工作中細心一點。沒想到溫凱既不肯認錯,也不願接受批評,反而大發牢騷,說那個核算員沒有權力複核自己的估算,沒有權力越級報告。
老板問他:“那麼你的錯誤是確實存在的,是不是?”溫凱說:“是的。”
老板見他既不肯接受批評,又認識不到自己的錯誤,本想發作一番,但因念他平時工作成績不錯,礙於情麵,就原諒了他,隻是叫他以後注意,事情就算過去了。
不久,溫凱又有一個估算項目被老板查出了錯誤。老板把他找來想談談這件事,可剛一開口,溫凱卻很生氣,認為是老板故意和他過不去:“不用多說了,我知道你還因為上次那件事記在心裏,現在特地請了專家查我的錯誤,借機報複。但這次我肯定沒錯。”
老板根本沒想到溫凱會死不認錯,還隨便懷疑自己,便讓溫凱自己去請專家來幫他核算一下。溫凱請別的專家核算後才發現自己確實錯了。
這時溫凱無話可說了,老板對溫凱說:“現在我隻好請你另謀高就了,我們不能讓一個不許大家指出他的錯誤,不肯接受別人批評的人來損害我們公司的利益。”
本來,溫凱所犯的錯誤本身也許不至於被炒魷魚,之所以後來受到了重罰,就在於他拒不認錯的態度。
一個人的風度如何,並不體現在其身處順境、麵對讚賞的時候,而是體現在其身處逆境、麵對批評的時候。那些事業成功的人,都是虛心接受別人批評、笑對別人批評的人。
缺點和錯誤是一個人成功的大敵,而批評的作用,就在於指出缺點,就在於引起你的警覺。如果不能善待別人的批評,你的缺點錯誤就永遠無法改正。一個人要想成功,就要把批評當鏡子,用這麵鏡子照照自己,看自己到底存在哪方麵的問題,並加以改正。同時,虛心接受別人的批評,往往還可以贏得別人的好感和尊重,這對你事業的成功不無好處。
2.低頭認錯遠勝過抬頭辯解
常言道:“智者千慮,必有一失。”一個人再聰明,再能幹,也總有失敗犯錯誤的時候。人犯了錯誤往往有兩種態度:一種是拒不認錯,找借口辯解推脫;另一種是坦誠承認錯誤,勇於改正,並找到解決的途徑。
兩種反應各有利弊得失,具體分析如下。
第一種反應的好處是不用承擔錯誤的後果,即使承擔,也因為把其他人拖下水而分擔了責任。這就是為什麼有的人明明證據擺在眼前卻死不認錯。此外,如果躲得過,也可避免別人對你的形象及能力的懷疑。
可是,這種死不認錯的做法並不是一種上策,因為死不認錯的壞處比好處多得多。
如果你犯的是大錯,那麼此錯可能有很多人知道,你的狡辯隻是“此地無銀三百兩”,讓人對你心生嫌惡罷了。如果所犯之錯證據確鑿,你雖然具有一流的狡辯功夫,但還是逃不掉責任,那又何苦去狡辯呢?如果你所犯的隻是小錯,用狡辯去換取別人對你的嫌惡,那更劃不來!
姑且不論犯錯所需承擔的責任,不認錯和狡辯也有損於自己的形象。不管你口才多麼好,又多麼狡猾,如果你逃避錯誤,他人就會認為你“敢做不敢當”、“沒氣度”等。於是,老板不敢信任你,朋友也“怕”你三分,同事們更因怕你哪天又犯了錯,把責任推得一幹二淨,於是抵製你,拒絕與你合作。而最重要的是,不敢承認錯誤會成為一種習慣,也使自己喪失麵對錯誤、解決問題和培養解決問題的能力的機會。
那麼第二種情形呢?可能有人會說,如果誠實認錯,那不是要立即付出代價,獨吞苦果嗎?有時候的確會如此,人們會當場責罰犯錯者,但絕大多數人都會“高抬貴手”——既然人家都認錯了,還要怎麼樣?所以,在現實情況下,認錯的後果並不像想象的那麼嚴重:一認錯就會受罰。